贵州省智慧旅游体系的发展初探

唐玮　张蓉

随着社会的发展越来越现代化、科技化，人们的要求越来越高，智慧旅游、旅游大数据、“互联网+”、云计算都为大家所关注。为了推进旅游业的快速发展，贵州省以智慧旅游云助贵州旅游呈现“井喷式”增长，突破“蝶变”。本文对贵州省智慧旅游发展进行了SWOT分析，总结了存在的问题并给出了相应的对策。

随着社会经济和旅游业的快速发展，人们的生活水平不断提高，旅游渐渐成为日常生活中必不可少的服务性行业。与此同时，在智慧旅游快速发展的当下，把互联网技术和智慧技术与旅游吃、住、行、游、购、娱联合起来，助推“大贵州”旅游新格局，从而推进旅游业爆发式增长，已成为旅游行业未来发展的重头戏。

一、智慧旅游的兴起

（一）智慧旅游的概述

智慧旅游，也被称为智能旅游。通过互联网，借助上网设备，让旅游者能亲身体验一系列活动，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是旅游者通过智能化的上网设备，使旅游者的吃、住、行、游、购、娱进入智能化的阶段。

（二）智慧旅游的表现形式

智慧旅游主要有“智慧服务”“智慧管理”和“智慧营销”三种表现形式。

1.智慧服务

智慧服务是旅游服务的核心主旨，也是智慧旅游发展的重要依据。智慧服务是利用互联网技术为游客提供旅途中所需的各类服务，智慧旅游服务系统的上线，有助于达到服务价值和增加回游率。目前，各类APP的上线都以多角度、全方位展示贵州省的旅游资讯、美食攻略、景区介绍及优惠信息等，为旅游资源的传播和吸引各地的旅游者提供了全方位的智慧服务。

2.智慧管理

智慧管理主要是针对旅游活动的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对游客、景点、酒店、旅游线路、交通工具，以及其他类型的旅游资源进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。智慧旅游管理可以采用互联网技术进行信息分析整合，提取有价值的信息，构建旅游管理平台，使管理者全面掌握各类旅游信息进行管理。荔波县就利用扫描二维码完成线上售票统计，能够对景区门票销售、旅行线路预订、酒店预订，以及游客信息进行多维度的精准分析和有效预测，智慧管理的进行提高了旅游的效率和游客的体验。

3.智慧营销

智慧营销可以探讨旅游者的兴趣和需求，为旅游消费者提供与众不同的产品或服务；可以利用先进的智慧技术，提高旅游营销水平，为创新旅游市场、了解旅游者、重视旅游服务、打造完美智慧旅游创造有利条件。例如，贵州黄果树旅游集团股份有限公司与各类旅游电商平台进行合作，实现旅游电子商务的线上线下一体化，把贵州省的旅游资源通过互联网平台展现在游客眼前，让游客产生兴趣。智慧营销的运用，将提升目的地景区的整体形象，并带来良好的经济效益。

二、贵州省智慧旅游发展的状况

（一）贵州省智慧旅游发展现状

贵州省智慧旅游呈“井喷式”发展，贵州省《关于加快大数据产业发展应用若干政策意见》和《贵州省大数据产业发展应用规划纲要（2014-2020年）》，对贵州省覆盖大数据产业的各个产业都明确了方向，让贵州省迈出了“智慧旅游”的关键一步。利用互联网技术的快速发展，把智慧旅游落实到每一个景区，合理融入到游客旅游休闲活动中，让游客与科技互动并提升游客体验。例如，景区WIFI网络全面覆盖、视频监控、电子商务平台等，打破了景区与政府、旅游行业之间的信息沟通，把旅游六要素涵盖的旅游信息录入智慧旅游系统，并达到景区与景区之间、目的地与目的地之间的信息交换，从而达到智慧旅游系统存在的意义。

（二）贵州省智慧景区发展情况

贵州省景区和一些网络平台进行合作，并利用该平台的网络技术和宣传优势，让游客可以通过利用网络平台提供的信息，了解当地的吃、住、行、游、购、娱信息，并在线完成旅游预订。将传统的旅游形态建设成面向游客的智慧景区，让智慧旅游不再高高在上，做到真正的落地开花结果，进一步推进贵州省旅游业的发展。

贵州省青岩古镇景区可以体验手机扫二维码快速接入网络，可以根据自身选择专项旅游产品。目前，景区WIFI全覆盖，旅游者可以通过网络和朋友分享旅游的乐趣。青岩古镇景区已与各类APP进行线上合作，以景区门票为主要点，发挥了互联网的智能性，满足了旅游者的需求，最终打造景区智能化、快捷化的系统，同时游客可以利用该平台了解交通、天气、住宿、美食、娱乐等相关信息，还可以引导游客在虚拟地图下游玩体验。

黄果树景区启动“智慧景区”建设后，不仅可以先从网上订票，订房，甚至可以预订车位，不像传统的到目的地购票中心购票，而是直接從网上订票后，进入景区时扫描身份证就可以快速进入景区，不但节约人力，还节约了物力。智慧景区的建设，全面完善了黄果树旅游监控系统，通过高清的监控画面，对景区的人流量、游客安全、观光车等进行监控，为来黄果树的游客多方式提供各种智慧化的服务、管理，从而提升游客体验。可以预见，智慧旅游将给黄果树景区的发展带来巨大的变化。

三、贵州省智慧旅游发展的分析（SWOT）

（一）优势（Strength）

1.生态环境优美，资源丰富多样

贵州省生态环境优美、资源丰富多样，不但拥有自然旅游资源还拥有文化旅游资源，游客可以亲身感受旅游的魅力。目前，贵州拥有世界自然遗产3处、国家水利风景区10处、国家级风景名胜区18个、国家地质公园9个、国家森林公园23个、国家级自然保护区10个，拥有世界非物质文化遗产1项、国家非物质文化遗产48项、国家历史文化名城2座、中国历史文化名镇6个、国家重点文化保护单位39个。可以运用互联网的方式，把贵州现有的旅游资源，高效率地展现在游客的面前，让智慧旅游成为有效获取旅游数据的手段，为游客出行和旅游规划提供科学的依据。

2.环境优美，空气质量好

贵州省属亚热带季风气候，冬无严寒夏无酷暑，平均气温15.6 ℃，适合四季旅游观光、度假、休闲、考察和探险，旅游季节长，全年可游览，尤其是在夏季，已成为众多旅游者的避暑胜地。近年来，随着经济的飞速发展，很多城市的空气污染越来越严重，对人们的生活健康造成了严重威胁，可贵州的空气质量一直呈现优良的状态。

3.智慧旅游市场前景较好、有潜力

贵州省旅游市场的前景发展比较有潜力。目前旅游已进入散客时代，自助游、私人定制成为主流，旅游者在对旅游信息的获取和消费上有着更高的要求，不再是单一到旅游目的地进行消费，而是通过网上预订或通过APP为旅游者提供满足吃、住、行、游、购、娱等各项服务。旅游者对旅游产品的需求不断扩大，单一的旅游产品无法满足游客的需求，旅游者更倾向方便快捷的方式进行消费。贵州省智慧旅游尚处于初级阶段，是一个全新的命题，互联网及新技术的应用，将为智慧旅游带来创新。

（二）劣势因素（Weakness）

1.地域组合状况差、资源分散

首先，贵州省旅游产品缺少特色且雷同，让游客审美疲劳，难以提高游客的回游率；景点相对分散、单程费力、无法顾及所有景点，而且市场位置不理想；景点之间的距离较远，景区的公共交通落后，导致游客无法到旅游地直接影响旅游收入。其次，由于景区地理位置不理想和基础设施的落后，制约了贵州省智慧旅游的发展，旅游资源缺乏整合，无法向旅游者提供智能化、便捷化的信息，大大降低了旅游者的回游率，所以贵州省旅游业发展的动力不足。

2.贵州旅游整体形象不突出

贵州旅游整体形象不突出，众多的旅游景区规划、旅行路线、旅游商品等开发千篇一律，自身独有的特色没有得到体现，缺乏新颖的旅游项目，导致旅游者观赏审美疲劳。在旅游资源整合上较盲从、旅游景区宣传不到位、目的地营销等方面还存在一定的问题。

3.智慧旅游接收度不高

智慧旅游是一个依托互联网，把旅游者在旅途过程中的需求实时结合起来，为旅游者提供各类旅游服务。但智慧旅游在贵州省还属于一个比较新的领域，在发展智慧旅游的同时要考虑旅游者接受的程度，应该设置简单易用的网络平台或栏目，并且能保证信息的真实可靠。网络平台要方便进行浏览预订、支付安全保障，对一些老年人或不会使用互联网、不信任网络的群众来说，社会接受度相对不好。

（三）机会（Opportunities）

1.政策支持

贵州省各级部门政府高度重视智慧旅游的发展，贵州省“十三五”规划中提到加强旅游系统的智慧建设，全面推进“智慧旅游”系统的建设和旅游项目的实施，加快旅游数据中心的建设和完善，推进旅游景区硬件设施和软件设施的建设，加快旅游景区WIFI网络全覆盖，争取把所有的景点景区、酒店、旅行社系统化和规范化。政府应重视智慧旅游政策的颁布和管理，从而大力推进“智慧旅游”应用和完善智能化、个性化、优质的服务体系，这样贵州省的“智慧旅游”才能迈出新的高度。

2.产品营销智能化、人性化

产品营销智能化、人性化给旅游消费者带来了优质的服务，为旅游者提供了更多的选择机会，有利于旅游部门为游客提供更全面的服务。旅游行业可以通过关注游客的满意度，提高旅游产品创新和服务水平，让旅游业带动其他产业，两者交相辉映创造良好的经济效益，智慧旅游的快速发展让整个社会的网络技术水平逐步提高，游客可以通过从各类手机商店下载APP，了解旅途中的吃、住、行、游、购、娱等，从而获取贵州旅游最新攻略和服务。

3.旅行社加盟“互联网+”广泛运用

旅行社加盟“互联网+”可以与电商平台进行线上线下合力开发特色旅游产品，让旅游者可以根据自身的条件选择属于自己的旅游产品。在智慧旅游平台上，旅游消费者不但可以从APP中的销量、评论、特色产品、行程设计等寻找旅游产品，选擇物美价廉的特色旅游产品，还可以对比旅行社，这将完全打破传统的、死板的旅游产品，为消费者带来了便利。

（四）挑战（Threat）

1.互联网技术的不确定性和不稳定性

互联网技术为旅游者提供了方便，但互联网是一个虚拟的世界，具有不确定性和不稳定性，对内容的真实性无法辨别。目前贵州省大力发展互联网，但还是存在风险和不稳定等缺点，很多不法分子利用互联网技术骗取旅游者以获取利益，这对贵州省智慧旅游的发展带来了一定的挑战。

2.互联网的作用被放大，存在安全问题

现今互联网的快速发展，为旅游行业的发展带来了新的机会，同时也带来一些弊端。在互联网热的作用下，也存在很多问题和现象。并且互联网存在一定的安全问题，个人信息容易被泄露，与之相对应的，注册的APP、网上交易平台等也存在一定的安全隐患，因此，依托互联网发展的智慧旅游也存在这些问题。

3.智慧旅游存在资金与人才的缺乏

在发展智慧旅游的同时，需要投入大量的资金和人力，才能为贵州省智慧旅游带来好的前景。但现今政企合作不足，对智慧旅游的专业性人才的培养不够，投资资金不到位。智慧旅游是一个全新的命题，智慧旅游城市的建设也正处于起步阶段，信息化技术的大量使用，使得这一领域将会需要一大批能够熟练掌握信息技术的人才。目前，在智慧旅游发展的当下，应该重视智慧型旅游人才的培养，招募有创新、会网络、懂技术的智慧型和应用型人才，这样才能跟上智慧旅游发展的脚步。

四、贵州省智慧旅游发展的建议

（一）抓住机遇，加大宣传力度

贵州“十三五”规划的颁布，为贵州省发展旅游业提供了非常难得的机遇。因此，应该充分利用国家对智慧旅游重视的这个机会，加大对智慧旅游的宣传力度，从软硬件两方面不断优化景区旅游服务功能和提高接待水平。加大宣传力度，增加营销手段，可以对网页、新闻、影视、名人效应等宣传手段全面覆盖，全面提升景区形象，进一步提高景区知名度和来黔的旅游者的满意度，从而吸引更多游客。另外，还可以利用官网、微博、微信、微电影、直播等新技术，实现智慧旅游的发展，也可以开展各类活动提高贵州省景区的人气量、关注度和知名度。

（二）政府的支持

随着贵州省大数据的快速发展，智慧旅游引起了政府的高度重视。要想让智慧旅游在贵州省得到全面发展，离不开政府的支持，只有在政府的大力支持下，才能推动智慧旅游的发展。政府相关部门应进行一定的投入，并给予政策方面的支持，从而更好地发展智慧旅游。另外，只有政企合作加大资金投入，贵州省智慧旅游发展才能得到更好的发展。

（三）搞好基础设施建设，完善旅游信息基础数据平台

贵州省交通落后是影响贵州省旅游业快速发展的一个必要因素，要改变这一状况，就必须改善和提高交通条件，对旅游景区硬件设施和软件设施进行改善建设，为旅游者提供方便舒适、安全卫生的环境，提高旅游者的满意度。同时，可以利用互联网技术收集各景区景点的数据，把旅游六要素与互联网大数据联系起来，完善旅游信息数据系统，快捷高效地将信息传递到各个部门，让游客的不同需求得以满足。

（四）增强整体服务意识，提高旅游行业的服务质量

旅游业是综合性的服务性行业，是集旅游六要素为一体的行业。如果贵州省的硬件设施得到了改善，但服务意识没有得到改善，游客的满意度将会降低，给整个景区回游率大打折扣。为了避免这些问题，可以加强完善信息查询、游客服务中心和旅游救援的建设，提高旅游行业的服务质量。目前贵州省智慧旅游系统建设并没有考虑老年游客群体的需求，因此，应该对老年游客群体，设计适合并让其接受的智能系统，还可以加入现代智慧服务技术，提高导游服务水平。

（五）开发旅游资源必须合理而不盲目

贵州省旅游业要想稳定快速的发展，在开发旅游业时应充分利用省内现有的旅游资源，打造出具有自身特色的旅游产品。在设计项目时，应以目的地旅游资源为切入点，整合优势旅游资源和产品突出目的地旅游特色，禁止功能定位不一致的项目和产品进入旅游市场，杜绝旅游同质化现象、项目千篇一律。在此过程中，可以利用互联网技术对各景区景点的数据进行分析整合，为广大旅游者设计出适合自身的旅游路线和旅游产品，突出贵州省旅游资源优势，让旅游者在旅途中满意度大增。

五、贵州省智慧旅游体系的构建

（一）构建智慧旅游营销宣传体系

构建游客综合信息系统，可以通过互联网、移动通信网络平台收集信息，为游客开展各种线上线下营销活动提供科学的数据支持。将旅游各个主体联系起来，促进信息在不同人群之间传播，帮助旅游者准确获得旅游信息和市场。可以充分利用互联网的传播速度，创新和提高旅游宣传方式，吸引广大旅游者促进贵州省智慧旅游的发展。在互联网的时代，旅游创意营销层出不穷，一般方式是在电视台、报纸、网站、平面广告等各个媒介进行旅游形象或旅游产品的宣传，或者通过名人效应和制造有影响力的事件提高旅游目的地的知名度。还可以利用各类直播平台，把旅游和直播结合起来，让观众可以直观地感受到当地的旅游，旅游直播边走边播，把所看到的、吃到的、玩到的体验直观展现到观众的眼前，旅游直播将会成为一种新兴的旅游营销方式和旅游营销的新宠。

（二）构建智慧旅游服务体系

构建以服务为中心的体系为主要切入点，以整合资源和提升服務质量为目标，针对不同游客在旅途过程中所需的资讯和需求做出相应的服务。服务中心和咨询中心可以设立在景区、宾馆、旅行社、饭店等游客聚集的地方，方便对其进行集中管理和业务指导。所以，要高度加强贵州省智慧旅游市场监督，建立完善、合理的旅游服务和行业标准；大力推进游客交通中心、游客服务中心、旅游厕所等公共服务设施建设；依托互联网咨询和服务提高游客满意度，同时应保障旅游者的合法权益，为旅游者提供全程个性化、贴心便捷的智慧旅游服务。

（三）构建智慧旅游管理体系

智慧旅游管理主要是利用互联网技术，对旅游行前、行中、行后的需求进行管理，不断创新管理模式实现智慧景区管理，让游客切身感受到智慧管理建设带来的便利和舒适。可以利用互联网管理技术，创新智慧旅游管理模式，旅游部门应通过与其他部门信息共享、相互协作，为广大旅游者和旅游相关部门提供全方位的支持和保障。对旅游管理部门来说，可以通过管理系统平台对游客进行实时管理，并对形成数据信息积累和分析体系，及时、有效地为游客提供更便捷、更人性化的体验，并创造更高的价值。

六、结语

旅游是人们为满足自身的享受体验而进行的活动，目前旅游已成为人们日常生活中必不可少的部分，贵州省正依托互联网技术的快速发展，带动旅游业的经济效益，打造全省智慧旅游景区全覆盖。贵州的智慧旅游发展已蓄势待发，智慧旅游正在慢慢改变游客的旅游习惯和体验，不断深入社会生活，同时也是贵州省发展旅游业的加速剂，不断促进旅游部门用高效的管理对旅游资源和游客进行全面管理，进一步实现旅游经济效益。在发展的同时，要对智慧旅游平台进行监督，以促进贵州省智慧旅游大力发展，把贵州建设成为国内知名的旅游休闲度假胜地。

（作者单位：遵义师范学院）