涉外旅游人员跨文化交际能力提升策略探讨

丁渝

全球化经济的飞速发展，使得世界各国之前的文化交流变得越发频繁，不仅我国处境旅游的人数有了明显提升，同时神秘的东方文化更是吸引了大批的国外游客，提高涉外旅游的服务质量已经成为近几年的热门话题。要想促进我国涉外旅游的服务质量得到有效提升，涉外旅游人员自身就要具备较高的跨文化交际能力。因此，通过有效的方式提高我国涉外旅游人员跨文化交际能力显得至关重要。

据相关的调查统计，我国2017年入境的外国游客共有2 917万人次，与2016年相比而言增长了3.6%；出境游客有14 273万人次，与2016年相比增长了5.6%，由此可见，出入境旅游已成为现阶段旅游全新的趋势，这对我国涉外旅游人员的数量和质量都提出了更高的要求。要切实有效地提高涉外旅游人员的服务质量，就必须要重视提高他们自身的跨文化交际能力，即在保证能与国外游客流利沟通的同时，还对游客所述国家当地的传统文化及用语礼貌有充分的了解，也只有这样，才能促使涉外旅游人员与游客之间进行更好的沟通与交流，并有效进行文化的交流与传播。文章针对涉外旅游人员跨文化交际能力的提升提出了以下策略。

一、提高涉外旅游人员自身的外语能力水平

外语能力是室外旅游人员跨文化交际的基础，为涉外旅游人员与游客之间的跨文化交际提供了重要的保证，因此，要切实有效地提高涉外旅游人员自身的跨文化交际能力，就必须要重视提高他们自身的外语能力，以确保他们在涉外旅游的服务提供中能与游客之间进行流利的交流。而要充分有效地促进涉外旅游人员自身外语能力水平的提升，往往需要从以下两方面进行。第一，加强对涉外旅游预备人员外语能力的培养。涉外旅游预备人才通常指的是地区内学校相关专业的学生，强调的是对该专业学生的外语能力进行强化培養。尤其是近年来全球化经济飞速发展背景下，英语逐渐成为了一门国际通用的语言形式，因此针对学生的英语能力进行培养显得至关重要。强调学校能针对该专业的学生设置实用英语课程，并组织相应的涉外旅游交流活动，提高他们的交际能力。第二，加强对涉外旅游现有工作人员外语能力的培养。这强调了是对我国现阶段的涉外旅游在职人员外语能力的培养，要求各地旅游部门能定期组织地方的涉外旅游人员进行专业外语能力的培训，以促进他们自身的职业能力得到有效提升，进而提高涉外旅游的服务质量。

二、将跨文化交际作为必修科目落实到涉外旅游的培养中

除外语能力的培养之外，要想提高涉外旅游人员的跨文化交际能力，也要求我国的高等教育相关专业能将跨文化交际作为一门必修科目落实到涉外旅游的培养中。究其原因，主要是因为我国高等教育相关专业在学生的教育培养中大多都设置有外语教学，但在一定程度上忽视了非语言类的跨文化交际能力培养，这就在一定程度上对涉外旅游人员的跨文化能力造成了限制。基于此，针对我国高等教育相关的旅游专业，学校除外语培养之外，也应将跨文化交际作为一门必修科目落实到涉外旅游中，以充分对涉外旅游人员除语言交际之外的非语言交际能力进行培养，进而促进我国涉外旅游跨文化的服务质量得到充分有效的提升。

三、将跨文化交际落实到岗前培训和资格考试中

要切实有效地提高涉外旅游人员跨文化的旅游服务质量，也必须要给予他们自身跨文化交际能力的培养充足的重视。基于此，为促进涉外旅游人员自身跨文化交际能力的提升，也可以充分将跨文化交际落实到涉外旅游人员的岗前培训及资格考试中。首先，针对涉外旅游人员跨文化交际的岗前培训，其主要针对的是涉外旅游人员自身工作所具备的实践性。这要求涉外旅游人员自身具备良好的涉外语言交流能力的同时，还能具备较高的非语言涉外交流能力，以对其实际的工作进行辅助，这就要求针对涉外旅游人员的岗前培训在重视对其自身语言交流能力培养的同时，还能重视非语言类交流能力的培养。一方面，要求各单位在重视涉外旅游人员英语能力培养的同时，还能针对其工作所负责的路线加强相关语言能力的培养，在此基础上并对沿线国家的文化进行培养，以确保涉外旅游人员在工作中能更好地与游客进行互动与交流。另一方面，各单位还用对涉外旅游人员包括表情、肢体动作等在内容的非语言交流进行培训，并结合各国文化对其作出明确的规定。其次，将跨文化交际能力落实到涉外旅游人员的资格考试中，要求将除语言能力之外，包括各国传统文化、宗教文化、风俗民情等在内的知识内容进行考核，提高涉外旅游人员的跨文化交际能力。

四、结语

提高涉外旅游人员自身的跨文化交际能力，现阶段已成为经济全球化背景下，满足现阶段出入境游客数量日益增长至关重要的条件，且对涉外旅游的服务质量方面有着直接的影响。基于此，针对我国的涉外旅游人员，就必须要给予其自身跨文化交际能力的提升充足的重视，确保在提高他们自身外语能力的同时，还能充分将跨文化交际落实到相关的培训及考核中，以充分提高涉外旅游人员自身对跨文化交际重要性的认识，进而从根本上提高我国涉外旅游人员跨文化交际能力。

（作者单位：重庆电信职业学院）