未来企业要变成一块透明的“众能海绵”

口述陈威如 整理朱丽

为什么欧美企业不讲互联网化而说数字化？到底数字化跟互联网化有什么差别？

简单地讲，数字化就是把很多企业信息加以积累分析，作为未来决策的判断。中国企业非常强调互联网化，却没有具体可以连接的抓手。而欧美企业做到了数字化，但是因为隐私的保障及保守，他们的互联网可能没有做得像我们这么好。数字化与互联网化这两件事情，如果都能够做起来以后，上下游的数据能全部打通，当整个生态圈的信息能够相通、累积的时候，我们便进入一个人工智能的时代。

因此未来的世界可以形容为三个元素交构的世界：第一个叫数字化时代，第二个叫互联网化时代，这两个做好以后会进入第三个即所谓的人工智能时代。

数字化时代企业经营范式的变革

70后、80后、90后在这个时代要特别注意，未来可能会大变样，如果你不能站在未来看未来，就根本无法预测。在未来的数字化时代里，企业的经营会受到影响，这个影响涉及运营模式、商业模式及组织形态。

1.运营模式。所谓的数字化、互联化、智能化的世界怎么改变企业的经营模式呢？当所有的数据都被数字化、互联化的时候，加上所谓的区块链概念，每个公司彼此之间都有一个账本，这个账本可以互联互通，但是又不会透露你营业机密的信息，如果你做假账，上下游就无法跟你的账本对接，因此你根本不能做假。所以你进了多少货，不只是在你的账本上出现，在你的供应商账本上也会出现。这时候对于监管来讲，我认为根本就不必要有一个很庞大的税务部门，因为所有的信息都已经能够相连了。在这个过程里，所谓运营的形式，就变得不一样了。

2.商业模式。过去的商业模式，主要是建立在大量标准化生产的基础上，形成规模经济，把成本降低，从中间赚点微薄的利润。未来如果能够了解每一个消费者的需要，再利用所谓的工业4.0和3D打印生产，小规模个性化生产，那你服务每一个人的可能性变得很高，而且成本也可能会大幅下降。而且每一个人愿意付出购买同样一个产品的心理价格是不一样的，因为有的人会愿意花20元买一杯咖啡，也有人在某一场景下，愿意花100元买一杯咖啡。这时候，如果你能够创造满足个性化需求所要求的商业模式，比大规模生产所赚的钱更多，将会是更值得你去投入的一件事情。

3.组织管理方式。目前我们招聘时，对很多人才的过去不了解，未来或许可以用手机或者其他介质触碰一下，就能在短短一秒钟内互相连接，应聘者过去所有的绩效表现，可以计算到他做过哪些项目，取得成果如何，甚至可以计算到他每天的绩效，综合起来会有一个指标——他的战斗力是几分，创新度是几分，他的个性、忠诚度是几分，所有这些指标建立起来以后，就会很方便了解一个人的优点和缺点在哪里。

这时候会产生几个现象：一是更多的自由职业者产生，因为他的价值变得非常透明，容易评量。二是所有的企业，尤其是中小企业，人才流动会极端迅速，你凭什么留住真正的人才。人才在快速流动的时候，你的组织形式还能够是层级组织吗？你的组织要不要变成一个开放式的网络组织？

我们在理解未来科技会如何影响企业经营的时候，就要注意这些科技带来的三个方向：第一个是去中间化，去除所有的信息不对称，帮助直接相连；第二个是去中心化，也就是说能够让更多供应商与资源方，被赋能、产生效用；第三个是跨界协同，要进入一个能够跟各方合作共赢的阶段。

在这种情况下，平台的思维模式会对未来发展很有指引性。平台已经进入线下，传统行业在未来很可能没有一个可以脱离平台商业模式。

平台商业模式需要多元管理

企业如何从平台商业模式找到一些思路，迈向未来呢？

第一个是网络效应。因为数字化时代带来连接的可能性，把连接转化成正向的增值效用，我们称为网络效应，这样会极大改变企业对于传统经营或者商业模式设计的基本思维。所以，在这样的商业模式中，最好的战略就是把市场扩大，而且不必降价竞争来扩大市场，到最后你会发现你不想追求短期的利润而是长期的利润，你要赚的是最后一桶金而不是最快的一桶金。因此你要以更大的胸怀，来让你的小伙伴们都能够活下来、都能够赚钱。

第二个是平台思维。我们会将所谓叫做去除直线型的串联式的或者垂直价值链的思维，变成是一种并联式的双边平台的思维。做平台，一定要让各方并联的时候你还被需要着。你帮他们连接以后，还能够给他们更多的价值，因此你才能够愿意放弃自己过去屏蔽各方的利益，而创造更大的价值。所以商业模式设计就难在你如何重新做更多的增值，而不是像以前一样靠着信息不对称来赚钱。

如果你的行业想要平台化，就去除所谓的直线型的链条思维，把一个行业思考成一个多边的网状市场。这里面有两个核心概念：第一个叫把自己定位成多边市场的一个连接者，不是自己来做供应商，不是做头牌，而是做妈咪的角色。第二个叫网络效应，就是能够把各方直接相连，让每一方都觉得他是头牌，他是主要的供应者，而不是为你打工。因此他的积极性大幅提升，然后为你创造多元的解决方案。最后在你搭建严密的生态圈中，各方被黏住而不會离开，这就是未来网状型的产业结构。

我们在商业模式上可以形成一个共赢生态圈的思维，同样，也可以应用到组织管理上。你可以不做平台商业模式，但是你的组织内部要成为一个小生态，每一个人的利益有没有达到共赢，你的机制能不能得到更好的发展，这都是要解决的事情。现在很多企业家已经提出了传统层级组织的问题，包括任正非所讲的决策者听不到炮声，或者张瑞敏所说的“上有政策、下有对策”的问题，中间层变成屏蔽层，变成防火墙，都是组织障碍。传统层级组织的问题就在于，中间层是一个屏蔽上下信息来获得自己最大的资源和价值，我们要让中间层变成是创造价值的，而不是在屏蔽信息，就得去中间化。所以，能不能通过赋能，通过去中心化，让更多的员工有很多的创想，在生态圈跟着你一起实现共赢，这也是未来组织设计需要思考的一个问题。

中国企业在第一个阶段做的是什么？市场化，希望透过市场化来激发整个组织的创新动能。所以我们看到韩都衣舍、海尔，可以向外市场化，尝试一些生产的外包，尝试利用外部的研发人员，让天下都是我的研发部等。你也可以向内市场化，让你的工作岗位是竞争上岗的工作，使得下属可以决定上司的命运，而不是上司决定下属的命运，由此形成一个非常有战斗力的组织。

但是我發现这几年所谓市场化机制产生了一个弊病：员工对公司的向心力下降，有奶就是娘，没有奶我就离开。因为公司对待他们就是一种利益的驱使，而利益驱动的员工对公司是没有感情的。因此这个时代需要多元的管理机制设计，而不是纯粹地变成市场化的组织，这是不够的。有层级的管理必须存在，因为很多员工是需要晋升的。同时市场化的激励也需要，你要让员工觉得，人人都是CEO，他是在为自己干活。

但是别忘了，还有另外两个驱动力：第一个是社会化的情感。员工留在公司，是因为他跟一起战斗的兄弟们，形成了革命式的感情，因此公司要营造这种情感的氛围。第二个是价值观和使命感的指引。即改变世界，为社会创造价值。

这四种管理机制都存在，才能形成合伙人心态。股份能带来合伙人心态吗？股份能让员工变成跟你一样共存亡的合伙人吗？不一定。更重要的不是市场化机制的股份，而是需要这四个方向的多元管理方式。

迈向未来的平台化组织——众能组织

我认为未来的产业互联网，很可能会进入一个无边界的或者边界模糊的众能组织形态，也就是每个企业都会有一个核心的中台和支持的后台。

图表四中，上面有很多E是代表内部创业者，他有可能在边缘上做一些创业项目，公司鼓励他、帮助他，他把一个新的场景、新的业务做好了，然后由你连接研发、生产、销售、消费者，四方是互相打通的。在这个平台上，会有很多的B是所谓的商家，P是所谓的专业人士、自由职业者，都在上面共存着，彼此互连互通。

这时候，企业就像一个透明的组织，像海绵体一样，可以吸收所有的能力方。如何创造这样一个自由进出的组织呢？要变得极端的透明化，不要隐藏你的痛点、需求和你的能力，反而要把你的能力、你的痛点大方地讲出来。让人们知道你的痛点在哪里，进来就可以解决你的问题，不需要的时候就可以退出。这样的组织才能够无边界，才能够创造更大的价值。

总之，数字化时代将会颠覆我们的传统思维。这样的情况下，所谓平台思维，不是说一定要做平台，但是平台思维可以给予我们很多借鉴，可以帮助我们创造一个共赢的生态圈，这叫平台商业模式。平台思维可以帮助我们创造一个能够一起打拼的，而且还能够一起收获的组织团队，叫平台组织。但是更重要的是，未来的世界是一个共赢利他的世界，唯有通过成就他人才能更好地成就自己。

（本文根据2017年12月17日由中科商学研究院、浙江省产学研合作促进会主办的“2017浙江省产学研合作论坛暨新浙商论坛”上的演讲编辑整理而成）