一种新型的工业互联网+的服务模式

摘要：本文结合我国近年来金融行业实体防范技术与互联网技术深度融合，对高质量方便快捷的售后服务快速反应提供了一种新型的建设方案。

关键词：实体防范技术；互联网；售后服务

中图分类号：TH693.9 文献标识码：A

Abstract：In this paper， a new kind of construction scheme is provided for fast and fast after-sales service response based on the deep integration of the prevention technology and Internet technology in financial industry.

Keywords：Physical prevention techniques； Internet； After-sale services

随着我国金融电子化的快速发展，金融机构数量的急剧增长，一些新技术、新装备在银行率先应用。银监会发布的《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见》中首次提出“构建互联网金融生态圈”概念，或意味着银行业与互联网金融深度融合的时代正式开启，而互联网技术与金融安防技术的深度融合，为新形势下的供应商全方位服务提出了新课题。银行新装备在运行过程中管理分散、新产品报备、报修、巡检申请流程繁琐的相关问题越来越多，随着城市框架的不断拉大，金融服务网也在不断扩张完善，使得产品服务商的服务、售后网也必须不断跟进延伸。在行业竞争日益激烈，行业利润不断下滑的情况下，延伸的服务网需要服务商增加人力物力投入保证供给，如何引进互联网思维降低服务成本，更好地为客户提供服務成了一个全新的课题。

以下详细对方案的建设进行阐述。

一、方案设计原则

方案以实际应用入手，着重解决订单产品需求、报修、响应速度问题，紧紧围绕提升服务品质，以响应时间最短、最经济、最简单直接的方式，引入互联网管理模式，充分利用互联网的实时交互型强、资源共享度高、低成本高效率，覆盖广，信息全面的优势，建立打造资源生态共享圈，与金融单位形成更紧密的合作关系。

程序设置电脑PC端、手机Android客户端，方便相关人员的操作使用，保证信息的实时性。PC端服务平台主要为公司生产及管理人员提供公司日常通知、咨询的管理及对地区经理所提交生产、维护、备件等需求的管理和生产响应，使公司管理更加高效、规范；银行客户人员端（PC、ios、Android）主要为银行安保人员提供所管理辖区的网点、设备的需求、日常管理及报修、巡检邀请等功能，可以使银行安保人员对所管辖设备的运行状态清楚明了，方便及时报修，保障设备的正常运营；工作人员运维端（包括IOS、Android两个版本）主要为各地区售后人员提供了业务和技术支撑，一方面可以快速获取银行安保经理的各种需求，另外一方面可以将各种需求快速、准确的反馈给公司总部，使信息更加准确，沟通更加方便。

1、功能

软件界面以简洁易操作为设计原则，可将功能设置分区，并设置导航区，快速方便找到所需栏目。功能可设置基础功能：账户管理、软件管理、设备管理、咨询管理、生产订单管理、银行网点管理、工单管理等标签项，在点击不同的导航区标签时，标签内容可展开浏览。在软件中将金融单位需求意向与工厂生产需求结合在一起，形成行动指令，指导工厂的外部信息传递。互联网是信息供需传递的桥梁，也是供需双方资源共享的媒介。

账户管理：主要用于不同业务主题的账户管理，如某地区某金融管理部门、分区售后及平台账户，对所对应设置账户进行分类管理。不同的使用方打开不同的功能区，进行操作，下达行动指令。不同的网点区域、意向产品、维修产品及维修状态、维修服务人员及联系方式均在线分类显示，便于查询与联络。

软件管理：用于不同客户端的选择与使用。可充分利用现有办公设备、手机等设备，方便随时随地的使用。

设备管理：根据所添加的设备类型，进行设备信息管理，生命周期管理。在此项目可添加设备的详细特征、运行维护状态，后期可直接查询。对于已提交订单的信息，可以在线查询订单的流转状态，及时掌握商品动态。

生产订单管理：根据金融单位提交的信息，按照分类及时形成生产订单制作，为服务的及时性做出保障。该项设有查询功能，可随时查询已定产品的详细信息。

银行网点管理：根据已经形成的服务项，金融单位可对辖区内所有服务网点的设备类型及运行服务状态进行查询，方便查询与管理。

工单管理：根据金融单位提交的信息，按照分类及时进行售后维修服务，服务完毕，手机在线提交，提交后可设客户评分环节，为服务的及时性、正确性、客户满意度做出保障。

2、经济性分析

采用销售、售后互联网融合模式，相比原人工模式，大大缩短报单周期，且节约交通经费。按照原全人工模式，接到金融单位需求电话后，需24小时内赶赴现场，经过客户预约、现场确认、订单确认、在总部下单、总部按照程序形成生产订单，一般不低于3天方可形成生产订单，而采用互联网的模式，金融单位经手机端或PC端，根据自身需求，经过在线简单问卷式格式化填写，即可生成可直接应用的工单，节约了中间环节，大大提高了工作效率，使得消费直达的最短生态链、供需双方资源共享的生态链得以实现。

（1）成本预测分析

本项目主要以软件开发运行为主，前期软件开发费用约在20万元左右，后期软件升级费、运行维护费用约为0.5～1万元/年，没有固定设备投入，充分利用现有办公设施、手机等电子设备。

（2）社会效益分析

本项目的建设投入属于可重复利用，一次投入，永久使用。提高了资金的利用率，降低多次往返的差旅费用。

工业与互联网不断融合的模式，是工业化、数字信息化的生产制作模式，可降低生产企业的管理费用，提升产业层次与服务档次，延伸产业链，促进产品结构、技术结构的调整，节约了办公管理经费，实现供需双方的资源共享，有利于社会资源的综合利用。

3、 未来发展趋势与展望

随着制造业从数字化阶段向网络化阶段加速迈进，工业互联网平台在全世界范围内迅速兴起。10月30日，国务院常务会议通过专门的指导意见，力推工业互联网发展。20多家国内外主流工业互联网平台认为，工业PaaS（平台即服务）正逐渐成为平台发展的聚焦点和关键突破口[2]。

工业互联网平台是以基于数据的能力合作为纽带，打造开放共享的价值网络，以数据为驱动、制造能力為核心的专业服务平台。其作用一是数据是平台的核心要素，基于数据能力合作是平台业务发展和模式创新的动力源泉。全球主要的工业互联网平台都在积极争夺数据资源和争取数据能力合作，如GE收购了Bit Stew Systems和Wise.io，PTC收购了Coldlight等。二是打造开放共享的价值网络是工业互联网平台发展的基础。目前还没有一家公司能够独立提供工业互联网平台 “云基础设施+终端连接+数据分析+应用服务”等端到端的解决方案，构建合作伙伴关系和生态系统是平台发展的主要途径，为客户提供更强大的服务。三是从以平台功能和产品为中心逐步向以共创价值为中心转变。随着平台逐步具备自动量化服务价值的能力，平台将围绕市场需求，实现从销售产品或服务到销售可量化价值结果的转变，带动服务定价方式、金融工具、风险防控机制发生变化，重新定义竞争格局和产业结构[2]。

今天，互联网技术已经深入人们的生活，离行自助网点已经大量走进社区，极大方便了人们的生活。“构建银行业互联网金融生态，建立银行间和跨行业的联合创新、协同创新机制和资源共享机制，全面激发科技创新活力，以创新提升信息化共享和集约水平。[1]”这为未来银行业的“互联网+”行动打开了想象空间。未来金融业将与互联网技术深度融合，不断适应国家智慧城市的建设目标，美丽中国的建设目标，这将引领更多的服务商顺应趋势，改革创新，这将极大推动行业创新与发展。

参考文献：

[1]《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见》[N]

[2]《工业互联网平台发展现状、趋势与对策》[N]中国产业经济信息网

作者简介：张丽梅（1973--），女，本科，机械工程师，研究方向：机械工程