韩笑：颐和园的金话筒

李璐璐

今天，颐和园共有7个宫门，其中东宫门在清朝时，是帝后出入园子的正门。从东宫门进园后，再穿过一道宫门（仁寿门）和乐寿堂，就来到了著名的长廊了。长廊的北侧有一个养云轩，这里曾经是清代妃嫔、命妇，以及格格们的休息室，韩笑就在这里接待了记者。

龙舟上的讲解最考验功底

“夫人们也是从东宫门进园的。”韩笑说。2014年11月10日，APEC峰会在雁栖湖召开。11日上午10点多，彭丽媛邀请印度尼西亚总统夫人伊莉娅娜、墨西哥总统夫人里韦拉、日本首相夫人安倍昭惠等9位夫人参观了颐和园。

夫人们首先来到了仁寿殿。“这里是乾隆皇帝办公的地方。”韩笑和夫人们边走边聊，她指蓄殿门外的一对铜龙凤说：“这对铜龙凤的肚子都是空心的，后背上有个碗口大的孔洞，可以烧香。只看外观，很多人会以为这对铜龙凤就是两个装饰物，其实它们是香炉。”听她这样一说，夫人们的目光顿时被吸引了过来。韩笑又接着介绍说：“过去皇帝上朝时，这些香炉、鹤灯都会被点燃，制造出一种烟雾缭绕的氛围，一来是展现皇家的威严，二来也体现了古人对长寿的渴望。”

夫人们的第二站是知春岛，这里是观赏昆明湖的最佳位置之一。她们从这里登上龙舟，一边品茶，一边欣赏湖景，十分惬意。韩笑的心却紧张了起来。在颐和园工作过的人都知道，龙舟上的讲解是最考验临场应变能力的。“10位夫人都坐在龙舟的一侧，我站在她们对面。在这个过程中，我是不能回头看的。只能通过她们背后的景色来判断我身后是什么景色。而且，我在给夫人们介绍时，不仅要考虑到她们眼前看到的景色是什么，也要照顾到每个人看景的角度。”

龙舟行驶在湖面上，韩笑抛出了一个小问题作为讲解的开始：“经常有游客会问，昆明湖到底是人工湖还是天然湖？”停了一下，她又接着说道：“实际上，昆明湖是在几个原先就有的小湖的基础上扩建而成的。”

此时，韩笑的正面对着南湖岛。她判断，这一刻呈现在夫人们面前的是与南湖岛相对的万寿山，于是又娓娓道来：“乾隆皇帝修建颐和园，一是为兴修水利，二是为母亲祝寿。昆明湖的形状是上宽下窄，像个寿桃，而大家面前的万寿山即是以‘寿为名的，又稱‘福山寿海。”她的讲解引起了夫人们的共鸣，特别是泰国总理夫人娜拉蓬，她深有感触地说，她的国家也非常崇尚孝道，她非常认可中国的孝文化。

在韩笑的讲解中，龙舟行至西堤。西堤是乾隆皇帝仿照杭州西湖上的苏堤而建的。为了让夫人们更好地体验美景。韩笑在这里又安排了一个琵琶演奏。韩笑接上琵琶声说道：“南湖岛是昆明湖上最大的一座岛……与南湖岛东面相连的是十七孔桥，桥头及桥柱上雕有500多只形态各异的石狮……”这时，龙舟已行至东堤，琵琶声又起。夫人们在琴声中，感受着昆明湖的美。待到一曲终了，龙舟缓缓靠岸，韩笑心里的一块石头也放了下来。

接待活动原本安排的是两个小时，由于夫人们的游兴非常高，时间又延长了半个小时，这说明韩笑当天接待的十分成功。

“金话筒”是如何炼成的

“有人问我接待夫人们时紧不紧张，其实有了4个多月的准备，我还是非常自信的。”至今韩笑对“备战”的那4个月还记忆犹新。

2014年6月的一天，天气很热，领导突然通知说，园里要接待出席APEC峰会的领导人夫人，让各部门马上筹备。

当时，一共安排了6名讲解员，韩笑专门负责给夫人们讲解，其他5名讲解员负责给夫人身边的工作人员讲解。讲解员、文物室、研究部门，还有其他部门共同组成了一个讲解词撰写小组。韩笑阅读了大量书籍，并听了颐和园里的老专家讲建筑、园林、文化典故……最初写出来的讲解词有1万多字，修改了40多次，最后的定稿是7000字，可以说是一个字一个字打磨出来的。

那段时间，韩笑和同事们每天都会进行实地模拟讲解练习，预设各种可能出现的问题，特别是在湖上的讲解——对景色出现的顺序、角度都做了全方位的准备。就在离接待活动只剩下五六天时，上级领导考虑到天气比较寒冷，临时增加了仁寿殿、颐乐殿和乐寿堂三个室内参观项目。韩笑和同事们又马上开始撰写这三大殿的讲解词，写好后，就拿着词去殿里试讲。一天，韩笑刚走进乐寿堂，就接到电话。说市里的领导马上要来听一下。她心里咯噔一下：“现在词还没背下来呢，现背肯定是来不及了，怎么办？”同事们纷纷鼓励她：“你没有问题的，你不用拘泥于讲解词，把过去几年的经验拿出来就好！”

市里的领导来时，天色已暗，韩笑提着应急灯照明，依次在三个殿里讲解起来。听完后，市领导非常满意，说：“特别好，就这么讲！”

韩笑感慨道：“做讲解员一定要有丰富的知识积累。”刚工作那会儿，她觉得做讲解员还不简单，只要能把讲解词都背下来不就行了。后来，她才发现，如果仅仅是背词的话，租个讲解器就可以了，游客还要你干吗？恰在此时，她遇到了一次挫折。当时，在仁寿殿北侧配殿里举办了一个历届奥运会纪念品展览。她在讲解时，一位老大爷突然问：“上届奥运会的火炬有没有什么寓意？”她一下子就蒙了，因为讲解词里没有这个内容，她只能尴尬地保持着微笑。老大爷猜出了她不知道，善解人意地笑笑，也没再继续追问。这件事给韩笑的刺激非常大，“要给人一碗水，自己得先有一桶水，没有一桶水的准备，就没办法给人讲解”。

“讲解员其实是个杂家”

韩笑现在是导游中心副主任，主要工作是培训讲解员和志愿者。她经常会请颐和园的一些建筑专家来给大家授课，“旺季，只能分批次培训；等到淡季，我们还会把讲解员送到外地学习，让大家多走出去走走看看”。

颐和园目前有100多位讲解员，除此之外，还有50多名志愿者。“很多人以为，讲解员又不是专家，其实如今颐和园的讲解员都是从各大高校的外语系、旅游管理系招聘来的高才生。他们要参加北京市公园管理中心的统一笔试、颐和园的面试，几经多轮选拔和培训才能上岗。”

“讲解员其实是个杂家。对园林的建筑、文物、历史典故以及一草一木的了解，甚至对宗教知识的了解，都是最基本的知识储备。给别人讲两个小时的颐和园，那自己就得有20个小时的知识积累。而做一名合格的讲解员，还得是个小小的心理学家。能根据不同游客的文化背景来讲解。”说着，韩笑调皮地一笑，“除此之外，还要有个好身体，毕竟逛园子太耗体力了。”

5月的颐和园，春意正浓。站在昆明湖边，远望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是万寿山和湖畔的垂柳，这些景色全部倒映在湖水中，像一幅展开的水墨画卷。韩笑说自己大学毕业时，选择来颐和园工作，仅仅是出于对这座皇家园林的喜爱。而如今，她觉得除了喜爱之外，更多了一份责任。“颐和园是中华文化的集大成者，我们每一位讲解员，其实都肩负着传递文化自信的责任，我们不仅要向国人，更要向世界展示我们的文化。”