高校教学楼管理的规范标准探讨

吴斌

摘 要：大学，作为传承知识，弘扬文化的中心，教育建筑设计的重要性不言而喻，而教学楼作为大学校园里的主建筑，其重要性更是关键。

关键词：高校物业；规范标准；教学楼管理；标准考评

就目前物业管理行业状况来看，学校物业管理活动中没有业主“论坛”和各种群、没有业主委员会的“硝烟”，没有一个个业主的单体需求，不用天天催费收费，是物业管理服务的一方“净土”。随着学校后勤社会化改革成为一种制度化设计及其市场化运作，学校物业管理也得到了更大的发展。而对于作为市场主体的物业服务企业来说，开拓学校物业管理市场，成为企业诸多业态发展的重要领域之一。

一、高校物业管理的模式特点

1.为顾客提供个性化服务

量身定制服务。按学校对公共设施、清洁、绿化、人员、车辆、物资的管理要求，量身定制服务内容和服务标准。比如，在满足学校教学要求的前提下，按课时安排，提供教室的开门、设备维护和安全管理服务等。

2.精简人员配置，降低人力成本

学校物业管理是学校整体管理重要的组成部分，服从于学校一体化管理。学校物业管理如按照商住小区物业管理服务中心分不同方面，设立物管员、客服员、经营人员等多层多面管理，在成本上是物业服务企业和学校方都不能承受的，学校物业管理的从属性决定其无需面对众多业主，在多种经营上发挥的余地不大，也不需要如同小区的管理人员配置。

3.与高校管理风格的一致性

面对校方管理人员不同职务层级、管理风格、人物关系，我们应加强对该类信息的收集，及时调整管理方式，及时跟进，确保管理的一致性，体现学校特点的共管模式。比如，珠江格瑞物业管理的海南省国兴中学，该校校长每天上午7∶00就会准时达到办公楼前的大操场，站立开会或巡查，公司项目经理就必须要在每天的7∶00前到达学校，并且汇报沟通工作，或与校长巡查学校，发现问题，及时解决处理并反馈。此举获得校方好评。

4.注重师生直观感受

学校物业比住宅物业更注重直观感受，校园的干净和卫生环境整洁是教育的重要一环，也是树立美丽校园形象的需要。所以，物业服务企业在强调内在管理的同时，应注重校园本体外表工作，提高师生及外访者对校园的直观感受，做到只要身处其中就能让人感到眼前一亮。

5.确保校园安全稳定

学校的安全工作是一切工作中的重中之重。做好安全管理工作不仅需要一套完善的安全管理制度，还要有一支过硬的管理队伍，决定因素在于人。为此，珠江格瑞物业制定了一套完善的校园安全管理规范。

6.高水平人才提供专业化服务

提供办公室内植物的养护和指导、节假日环境氛围营造、组织特色活动、教室管理、电教办公设备维护等专业化、全方位的服务；提供行政后勤等方面业务的保障。

7.丰富食堂管理

学校伙食的好坏将直接关系到师生的身心健康，也是师生们最为关注谈论的焦点之一。物业服务企业要不断改善菜品、丰富样式，以满足学校师生不同口味需要。学校食堂应建立健全并忠实执行食堂的管理制度，每一道工序均要按照流程进行，确保饭菜安全、可口。

8.从公寓文化建设到价值观引导

学校是知识分子的集中地，师生对物质生活与精神生活的要求比较高。面对高素质高要求的群体，学校公寓物业管理要突出文化氛围和艺术品味，结合校区学生公寓的实际情况，制定出符合現代学生公寓管理的高标准的服务与管理制度，导入传统文化标示标牌，利用闲置空间开辟传统文化读物架，留置宣传栏空间张贴传统文化常识、新时代国家新理念、社会主义核心价值观等，不定时展览艺术画作。

二、物业管理工作在协同创新的探索与实践方面具体包括四个方面

一是创新管理：

物业管理工作做到精细化有一定难度，而让师生参与管理既体现了管理创新，又实现了校人治校的理念，体现师生是学校主人公的意义。为了组建这样一支队伍，可成立三只物业管理队伍，一支是教师队伍，一支是由学生通过学生会选出的物业管理监督队伍，三是物业服务企业的队伍。三支队伍不定期对学校物业管理工作进行巡视。

二是硬件支撑：

在一间教室里面包括了时钟、电脑、控制主机、音响、投影仪等14种设备。除了师生发现问题可以直接对话的监管之外，可建立一个由校方和物业管理方共同来做的规范流程。在过程管理进行中，形成数据监测，并根据数据分析对设施设备进行调整，提高使用效率。

三是协同共建：

针对学生夜不归宿难于管理问题，除了由物业企业特派宿管员以外，还对学生的进出公寓进行了智能化管理。学生持卡出入宿舍，智能系统后台均有数据记录。对于经常夜不归宿的学生，后台数据可以显示出来。学校会根据情况对这类学生进行适当的辅导教育。这样的管理也大大减少了学生公寓失窃事件的发生。其实，这里头也有监管漏洞，比如学生之间混用门禁卡。这个时候，人脸识别系统可推出使用。

四是学校的创新：

高校的职工和物业公司的职工互相认同，在高校物业管理工作中很重要。首先高校和物业企业在协同合作过程中会涉及到几方面的问题。一是双方相互理解不够，校方没有一个机制实现物管功能的充分运转。二是双方各自管理的制度、规则不同，互相介入不够。三是双方共同推进工作的力度不够，比如物业企业需要供给侧方面的改革，高校需要给物业企业提供后备支持，针对上述问题，学校与物业企业共同建立了沟通机制、学习机制、调整与改革机制。

当前高校物业管理工作的主要矛盾是师生对美好生活的向往和中国高等教育日新月异的需求与服务供给发展相对滞后之间的矛盾。

参考文献

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