博物馆志愿者队伍建设的激励机制探讨

梁爽

摘 要：博物馆工作发展到今天，“博物馆人”的概念在逐渐拓展和延伸，参与进传播博物馆历史与文化中的人群越来越广泛，其中志愿者是一个重要的群体。博物馆的志愿者是博物馆一张鲜活、持续的明信片，他们不仅承担着博物馆的宣传和教育功能，还慢慢延伸向研究和创新领域。因此，做好志愿者队伍的建设工作，除了要建立一系列的管理规章和制度，也要研究队伍的激励机制，这不仅是对志愿者服务的规范，更是为保证队伍的高效运作和长期服务提供源源不断的动力。

关键词：博物馆 志愿者 激励机制

随着近些年博物馆工作的迅速发展，志愿者越来越多地出现在各类型的博物馆中，无论是国内还是国外，志愿者队伍的建设已成为博物馆工作的一部分。但志愿服务的公益性（无薪酬）以及志愿者与博物馆所属关系上的不确定性，对我们在进行博物馆志愿者的管理和建设时提出了很高要求。我们不仅要做好志愿者队伍的规章制度建设，保障团队的各项管理到位，也要逐渐完善激励机制，关注志愿者的内心需求与期望，给予适当的鼓励，以更好更长久的激发队伍的优势和能量。

1 国内外博物馆志愿者激励机制研究回顾

国外博物馆开展志愿者活动已有百余年历史，对于博物馆志愿服务的相关研究也比较成熟。从内容上看，已经突破了志愿服务制度层面，逐渐向志愿者参与动机、工作满意度、角色认同及留任因素等方向研究；关于研究方法，也脱离单一学科，结合管理学、心理学和社会学，利用多科学的理论和方法，进行深度研究。但是在博物馆激励机制这一方面，目前尚无专门论述，Sinclair Goodlad在探讨“博物馆与志愿者之间互相关系”时有所涉及。

国内虽然志愿者工作起步晚，但是学者们对博物馆志愿者工作却进行了详细研究。目前国内博物馆志愿服务缺乏对志愿工作的深刻认识；在服务、管理和制度建立上均缺乏经验；尤其是缺失激励机制。仅见王建华在《中国博物馆志愿者培训和激励机制的探索》一文中主张从外在（社会与政策支持）和内在（荣誉、自主性、民主化管理及工作环境）两个方面来建立激励机制。其研究虽处在初步阶段，但对这一问题的提供和发现是具有重要意义的。

2 建立博物馆志愿者激励机制的理论基础

与激励机制相关的理论，包括马斯洛的“需求层次理论”、弗洛姆的“期望理论”、洛克和休斯等人的“目标设置理论”等。结合不同学科并运用到现代管理中，按照形成时间和研究侧重，激励理论可分为行为主义激励理论、认知派激励理论和综合型激励理论三类，它们是研究博物馆志愿者激励问题的基础。

根据博物馆的性质、功能以及志愿服务的特点，激励志愿者的方式大致有以下四种：1）文化激励。大多数的志愿者都是爱好学习，乐于分享，甘心奉献的，博物馆给志愿者们提供一个宽松的学习环境，即满足了志愿者在情感上对知识和文化的需求，也为提高服务能力打下基础。2）心智激励。这是对人的心理与潜能实施的一种激励，通过有效的手段，如各种专业的培训，帮助志愿者提高工作技能并传授文博专业知识，从而真正激发志愿者工作的干劲和积极性。3）授权激励。这种激励方法来自麦克利兰的成就需要理论。给志愿者足够的权利，以满足他们的尊重需求为核位，提高志愿者在队伍中的参与度。4）榜样激励，又叫正激励。志愿者中树立榜样，能够更好的在队伍中传达一种积极向上的态度。

3 河南博物院志愿者团队激励机制的建立

河南博物院志愿者团队是国内博物馆界起步较早的一支队伍，成立十余年来，开展了多项文化活动，累积下一系列激励团队发展的工作经验。

3.1 搭建平台，助力志愿者实现个人价值

志愿服务最大的特点就是为理想、为实现自我价值而工作，博物馆志愿者亦是如此。因此，激励志愿精神，要从多方面着手，为志愿者的发展服务。

1）多层次服务体系满足志愿者不同需求。河南博物院志愿服务团队分“讲解支队”、“展览教育支队”、“媒体服务支队”等7个支队。设立团长、副团长、秘书长、班组长等管理组织，成立志愿者之家，形成了以服务团队为龙头，服务支队、志愿者小组为分支机构的多层次服务体系。

2）管理制度不断完善，明确志愿者服务目标。培训制度让志愿者在学习中不断提升和完善自己；季度见面会制度使志愿者与志愿者之间、志愿者与组织之间联系加强，增进团队凝聚力；志愿者档案制度包括个人档案、团队档案，用以调动志愿者的工作积极性、主动性；志愿者表彰制度，利于树立一批积极奉献的志愿者典型，激励大家积极参与志愿服务的热情。

3）义务讲解提升个人自信。河南博物院志愿者在多个大型特展以及院内基本陈列、专题陈列中承担讲解、咨询、引导服务工作，为公众讲解达十万批次，编写讲词几十万字。义务讲解服务对象有来自全国各地的普通观众，还有来自美国、英国、法国、瑞士、日本、韩国等十几个国家的外宾，极大地提升了志愿者个人自信。

4）爱国主义宣讲彰显志愿精神。组织志愿者成立“中原历史文化宣讲团”，以“铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来”为主题，开展情景剧表演、诗歌朗诵、快板、话剧、歌舞等多种表演形式，深入大中小学、部队和社区等百余个单位开展主题宣讲活动，解读中原历史文化，弘扬传统文化，彰显志愿精神。

3.2 细分服务需求，激发志愿服务潜力

根据个人特点、服务需求分配岗位，让每个志愿者找到存在的价值和意义。如针对儿童志愿者成立“国宝讲解小明星”支队；针对大学生流动性大的特点，以学校团委组织，博物馆提供培训和岗位的方式进行合作；针对新媒体爱好者，成立新媒体支队，志愿者不必到河南博物院，通过做网络线上活动就能完成服务。

3.3具体激励措施，将真诚关怀落到实处

1）专项配置保障志愿者服务。每年配置专项资金使用方案，保障志愿者工作有条不紊的进行；设立志愿者之家，配置电脑、电话、阅览角、荣誉陈列柜、志愿服务衣服和标识等，使志愿者在服务的同时感受到家的温暖；设置专职工作人员，负责志愿者的联系、登记、协调等工作；为志愿者馆内服务期间购买商业保险。

2）志愿者权利写进《团队章程》。志愿者享有教育和培训权，帮助他们提高个人业务水平和文化素养。如本院开设了北大讲堂、郑大讲堂，邀请知名文博专家，为职工和志愿者教授专业知识。另外，文博讲坛、中原文化讲坛，举办新展时做的专家专题讲座等，都为志愿者提供学习的机会。

3）表彰制度为个人进步、团队凝聚提供动力。表彰优秀志愿者、优秀服务小组，倡导良好的团队风氣，引导志愿者追求志愿生活中的美好。

4）志愿服务由边缘向中心拓展，深度融入博物馆。志愿者服务由教育宣传向陈列展览以及库房延伸。如参与编写展览大纲；进入库房参与文物信息录入等。另外，选举志愿者团队的一名骨干成为河南博物院首届理事会理事，志愿者开始成为博物馆的管理者。

总之，志愿者激励机制的建立，需要在具体的实践和工作中获得，更需要基于理论基础的指导才能更好的完善。本文仅借以实际工作经验为出发点，期望以后有更多的理论研究作为前进的指导。

参考文献

[1]Sinclair Goodlad. Museum Volunteers： Good Practice in the Management of Vplunteers[M]. Routledge Chapman Hall， 1998.

[2]王建华.中国博物馆志愿者培训和激励机制的探索[J].博物馆研究，2012（1）.

[3]王杉杉. 中国国家博物馆志愿者激励方式研究[M].中央民族大学硕士生论文，2015.