图书馆自助服务创新模式研究

李玲

摘 要：随着数字信息化时代以及社会的蓬勃发展，图书馆也开始走进了崭新的时代。图书馆自助服务是当前图书馆发展的主流趋势，也是当前现代图书馆整体发展的主要方向，图书馆自助服务逐渐成为图书馆由传统服务模式向智能化过渡的首要选择，有助于增强工作人员的工作效率。但是当前图书馆自助服务在一定程度上仍然缺乏积极有效的创新，这阻碍了图书馆自助服务模式的快速发展。本文以唐山市丰南区图书馆为例，分析研究讨论了目前图书馆自助服务的创新模式。

关键词：图书馆；自助服务；创新模式

1 引言

目前，全球的科技进步的速度逐渐加快，科学技术进步的成果也渗透到生活的方方面面，比如，现代图书馆就开始着现代化科学技术的不断发展和应用，现代图书馆也随着计算机技术的不断普及而朝着自动化、网络化、智能化以及数字化的方向大步前进，不断更新管理模式，到现在已经将自助服务模式当做核心，这种现代化方式大大的提高了工作效率改善了工作质量，促进了图书馆的管理的进步。尽管自助服务模式确实有着显著的优点，但是它的缺陷也是显而易见的，比如，自助服务模式中的创新因素不多，对图书馆服务的深入程度不够，比如对高级的服务内容仍然不能有效处理和解，而这些问题也是现在亟待解决的。为了有效处理这些问题，应该不断的提高创新能力，增宽自助服务模式的服务面，这应该有比较显著的作用。

2 图书馆自助服务模式概述

图书馆自助服务模式就是由借阅者依靠某些设备自行操作，从而可以实现图书借阅、查找，资料文献检索等目标的一种图书馆服务行为。和以往的图书馆服务模式相比，这种管理模式可以减少劳动力的使用量，而且还可以大大提高办事效率，同时这种服务模式可以面向多客户，克服了传统模式的不足，再一次证明了科技进步的成果已经深入生活的方方面面，同时，也可以更好的促进服务模中服务对象社会化、服务类型多样化、服务范围广泛化、服务功能快捷化的目标的实现。

3 图书馆自助服务模式的创新策略

为了合理运用创新模式，改善图书馆自助服务的创新工作，给相关的图书馆单位提出了以下3条合理且有效的建议：

3.1 加强对自助服务系统功能的进一步建设

为了完善自助服务的创新工作，最重要的是要建立完整的自助服务系统，充分发挥其功能。或许，很多人认为自助服务系统已经非常完美，不需改进，但实际上还有很多方面需要完善。比如，自助服务系统的涉及面较窄、可服务项目种类少、系统不够稳定、借阅及归还信息更新时间不到位，不能实时更新等，上述这些都是很大的缺陷，需要尽快解决。因此相关部门要认真分析自助服务系统自身存在的问题，积极寻求相关部门的帮助，以促进图书馆自助服务系统功能的的提升。除此之外，还要充分认识到图书馆自助服务系统的地位，它在整个模式中是处于不可替代，极为关键的位置的，从而不断加强系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，确保保证图书馆自助服务系统功能的充分发挥。

3.2 加强对图书馆网络资源的共享连接建设

限制图书馆自助服务模式发展的另一个因素是，图书馆自身网络资源的缺乏，而这个问题主要是由目前的各大图书馆缺乏交流造成的。较低的联系性和沟通使得在作用自助服务模式并没有很好的体验，反而容易引起不满。所以，各具特色的图书馆单位之间应该经常性的交流和沟通，这样可以充分了解对方的藏书以及独特的文化和思想，从而实现网络资源共享。为保证其他网络图书资源能够实现平等共享，双方可选择暂时忽略一些具有较大争议的问题，这样既可以扩大服务广度、加深服务深度，又可以节约人力、物力和时间资源，大幅提高自助服务模式的工作效率，进而源源不断的扩充、更新图书馆自助服务系统的藏书内容，最终促进消费者满意度和好感度的增加。

3.3 加强对图书馆自助服务用户需求的调查

图书馆要可以对客户进行相关的调查，这样就可以较好的了解客户的所需所想所求以及所不满的地方，进而针对这些方面进行改进，提高自助服务系统的人工化及智能化程度，扩大这种模式的服务范围。事实上，图书馆最重要的任务就是要确保用户能进行图书借阅以及信息检索，因此，作为新型管理模式，自助服务模式也要意识到这一个重点，要充分满足客户在图书馆的阅读方式、阅读要求、信息检索快捷度、图书渠道来源以及更多内容形式的需求，确保该服务模式的智能化，规范化和人性化，给予用户一定的指导和建议甚至是帮助，这样进一步加强了用户对该模式的满足感。

3.4 加强对图书馆自助服务模式的宣传工作

除了完善图书馆自助服务系统，充分发挥其职能，图书馆还可以通过相关途径加强对用户进行宣传，介绍自助服务模式的有关特色，独特优点以及使用方法和强大的功能，这种宣传方式可以提高自助服务模式在广大群众的知名度和好感度，除此之外，图书馆单位要及时和用户进行交流，重视用户的反馈的内容，充分了解到自助服务模式的相关不足和缺陷，从而可以大幅度提高图书馆自助服务模式的的工作效率。

进一步，图书馆单位还应该针对用户群体完成图书馆自助服务外模式相关功能的宣传和培养工作，一般来讲，图书馆的用户中，学生占据了很大的一部分，但是也不能忽视其他用户的重要地位，对于不同类型的用户，图书馆单位要做到有针对性，有所差别的服务于不同类型的人员，从而引导不同类型的人员都享受进行顺畅无阻碍的图书馆自助服务模式，提升对该图书馆服务的满意度和好感度。更近一步来说，为了真正落实好服务于用户的原则，图书馆单位可以依靠现在的先进的科学技术和信息技术，依據不同客户的差别性需求，构建相应的网络教学和在线学习平台，不断的提升图书馆单位的服务质量和服务效率。

3.5 加强对图书馆管理工作人员的培训工作

尽管自助服务模式大大的减少了劳动力的使用量，但是这并不意味着该模式就不需要相应的工作人员，相反的，为了确保自助服务模式的实施和相关工作的完成，图书馆工作单位要对工作人员进行合适的培训和教育，召开讲座，知识咨询等，使得传统模式中的工作人员进一步提升自己的理论水平和技术水平，比如专业的操作，专门的技能和高尚的职业素养以及文化修养，从而确保能够接轨于新型的自助服务模式。通过这种方式，可以全面性的提升整个行业的工作人员的素养，使其更好的运用和控制自助服务模式，帮助用户更大程度发挥自助服务系统的强大功能，最终提升图书馆服务的效率和质量，确保管理工作的有序高效完成。

4 结语

如今的时代与往日不同，很多领域都渐渐普及了网络化和数字化。毋庸置疑，科技进步、时代发展，图书馆也随之发生了众多变革以适应新发展态势。为更好的改善自助服务模式的相关工作，更好发挥自助服务模式的效用，更好完善自助服务模式的功能，更好满足客的多样需求，本文从当前图书馆单位自助服务的创新模式着手进行重点研究，在此过程中发现了现存的一些相关问题，并对此提出了一些解决方案。比如应进一步构建图书馆自助服务系统的功能性和稳定性，进一步扩大对用户自助服务模式需求的调查和分析，进一步同外界图书馆藏书资源有效沟通并使用，同时也应进一步培养资深工作人员的工作素质、提高其工作能力，满足客户的满意度，保证用户能够获得更加美妙的图书馆阅读体验。

参考文献

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