中学图书馆读者服务工作实践探索

摘 要：针对中学图书馆读者服务工作的现状，本文从加强图书馆服务人员的服务素养出发，坚持以人为本的志愿服务宗旨，帮助学生在图书馆借书的过程中感受到图书馆服务者的人文关怀，旨在图书馆工作人员的共同努力下，将初中图书馆打造成为真正面向学生服务的教学、科研辅助环境。

关键词：中学；图书馆；读者服务；探索

作者简介：朱晓霞，广东省广州市从化区第六中学图书助理馆员，主要研究方向为中学图书馆工作。（广东 广州 510900）

中图分类号：G637 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2018）07-0122-03

图书馆是为每一位进入图书馆寻求知识的人服务的，读者服务质量的提高是十分有必要的，尤其是在中学的图书馆，读者服务质量更是对学生进入图书馆学习有着举足轻重的影响。很多学校都会提供图书馆场地来鼓励学生进行知识的探究与学习，给学生免费提供学习资源和书籍，让他们能自发地借助图书馆资源进行学习。因此，中学图书馆工作人员应加强面向读者服务的更新，让学生在图书馆中感受到服务人员的关怀，进而在内心深处对图书馆产生兴趣，乐于主动查找学习资料，提升学习效率。因此，笔者认为图书馆的相关工作应该以围绕为学生服务展开。

一、中学图书馆工作特点

在进行中学图书馆建设的过程中，图书馆服务人员要借助高速发展的互联网技术，由传统图书馆渐渐向数字化方向发展，建立更加方便、快捷和贴心的图书馆服务模式。笔者认为，现今的图书馆服务工作具备以下特色：

1. 图书馆的藏书形式发生了变化。中学图书馆会利用数字图书馆的形式来扩充藏书，很多图书都有了电子版可供学生在网络上浏览或者下载。在进行图书馆读者服务的时候，图书馆工作人员往往会将电子储存书籍接入互联网数据库中，让读者在借阅相关书籍时顺便通过网络资源检索到其他推荐期刊和图书，让读者有更好的阅读体验。

2. 读者服务也向着更加现代化的方向发展。读者不仅可以利用传统的卡片登记方式来进行所需文献的找寻，在图书馆引进了电子信息检索技术后，学生能更加快速地寻找到资料。在信息技术的背景下，传统的图书模式转变为网络电子书的模式来更好地服务于读者，让学生在图书馆中按照自己所需要的资料进行图书的查找。图书管理人员就在电子图书管理中创设信息检索技术，让读者输入自己所需要資料的关键字词，然后检索出电子图书馆中所拥有的各种资料，便于读者的寻找和阅读学习。

3. 图书馆的读者服务也越来越向着人性化方面发展。图书馆工作人员在服务理念上要将学生的读书需求放在第一位，为学生提供更加方便的阅读，提升学生对图书馆的兴趣，在优质的读者服务中加强他们的自主学习能力。

二、中学图书馆读者服务内容

在中学图书馆日常工作中，主要有以下几个方面的服务内容：

1. 通过传统图书馆借阅服务演化而来的多元化借阅服务。由于现代科技的不断发展，人们的视野也渐渐开阔，学生平时在家中也可以借助互联网中的网络资源进行学习所需资料的查找。中学的图书馆为了提升其在学生心中的地位，开拓了图书馆书籍借阅服务，以此来满足学生日益高涨的求知欲望。在图书馆中可以借助更快捷的信息检索服务寻找到最正确的资料和书籍，并设置电子阅览室，借助学校更为专业的信息检索平台，学生在电子阅览室中能够进入一些专业性的学术论坛找寻学习资源。

2. 图书馆开设了自习功能。让学生在学校的图书馆中不仅仅是进行学习资料的查询，还可以进行自习，将图书馆当作是学校官方的自习场地。由于自习人数比较多，而图书馆的学习环境更容易让学生进入学习状态，进而提升学习质量。部分有条件的图书馆还会提供休闲娱乐场所，在图书馆内部设置小型的咖啡厅，让学生能在紧张的学习研究中劳逸结合。改善图书馆环境，将学校图书馆打造成为高端、专业的学习休闲场所，吸引更多学生前往图书馆进行学习，带动学校整体学习氛围。在不影响学生正常读书需求的情况下，学校如果有一些大型的学术研究报告会或培训活动，也可以借助图书馆的场地，甚至是利用图书馆的场地来进行有利于活跃学生课余活动的展览，给学生提供更为多样化的读者服务。

图书馆工作人员不仅要保证图书馆内部的洁净，还可以在图书馆内部布置一些图画和名言等，让图书馆的环境更加优雅，充满学术气息。每一所学校都会有自己的历史，而图书馆往往就会有一个记录学校建成以来经历的风雨的校史馆。因此，有新生入学的时候，学校有责任和义务带领学生了解自己所在学校的历史，让他们对于自己所在的学校有一个基本了解，增强他们的集体荣誉感和归属感。让学生迅速融入学校环境中，对学校产生认同感，对图书馆产生亲切感。

三、中学图书馆读者服务工作策略

1. 提升工作人员服务素养，优化图书馆读者服务工作。图书馆工作人员在进行图书馆读者服务的时候，其专业素养的提升也是图书馆进行读者服务推进的重要因素。只有图书馆相关服务人员的服务态度良好，才能保证学生来到图书馆进行资料查找和借阅时给他们留下好的印象。笔者认为，提升图书馆读书服务人员的服务水平，可以从以下几个方面进行：

（1）图书馆工作人员要不断优化自我服务态度，善于用微笑和合理的肢体动作来进行服务。真诚的微笑是人与人交往的重要桥梁，图书馆工作人员在进行服务的时候要保持微笑，让前来借阅的学生感受到图书馆人员的善意。当读者来到图书馆借阅时，工作人员面带微笑就是最有效的欢迎方式，让前来借阅的学生和教师都有积极、阳光的心态。而当学生结束借阅离去时，工作人员的微笑还可以带来双方心灵的放松，缓解疲惫。工作人员还要注意肢体语言的运用，在有学生或教师比较喧闹的进入图书馆时，工作人员要用合理的动作语言，如指一指图书馆内部的“保持安静”标语，在无声中制止他们的不合理行为。在服务人员给学生办理借阅手续时，在办理完后向服务对象点头致意，可以让对方感受到自己的友善，自然会得到尊重性的回应，从而打造和谐、安静的图书馆内部学习环境。

（2）在服务人员为读者服务时，要注意语言艺术的运用，利用好语言艺术可以让学生在图书馆内部有如沐春风的感觉。尊重是相互的，图书馆工作人员在为读者服务时展现出尊重友善的一面，学生在接受服务时也会更加注重自己的人文精神。人文教育可以培养学生的综合素质，让他们在成长的过程中，在与他人的接触中尊重他人、礼貌待人，体会到尊重他人的礼貌行为所体现的价值观念，并且把这种在图书馆的感悟带到生活中，在日常生活潜移默化地树立正确的价值观、文化观和生命观。只有在教育过程中为学生树立正确的价值观，他们才能感受到文明的力量，在意识和形态上都注重一言一行，保证自己的一举一动都遵循道德观念的要求，提高学生综合素质。图书馆工作人员要多多使用“请”“您”“谢谢”“慢走”等万能敬语来进行服务，用亲力亲为给图书馆代言。

2. 开展丰富多样的读书活动，优化图书馆读者服务工作。在学生进行学习的时候，教师要给予他们耐心的引导，让他们具备采集课外阅读信息的能力。在学校图书馆的管理工作中，工作人员也可以组织一些课外拓展读书活动，让学生在图书馆中寻找一些自己感兴趣的课外书籍，以此拓宽知识储备量。要让学生开拓视野，这就要图书馆服务人员在日常服务工作中鼓励他们进行主动阅读，设法让他们把进行课外阅读当作一种娱乐方式。要培养学生的课外阅读习惯，让他们体会到阅读的乐趣，让他们对于国内外的优秀文学作品都有所了解，对于文学作品中的各种体裁进行涉猎。在阅读不同的文体、不同的文章时能对其中的不同点进行细细品味，对于这些优秀作品的可取之处进行消化，这样可以提高学生本身的见识，也提高了阅读能力。

图书馆相关工作人员可以组织“读书月”的读书活动，让学生通过在图书馆借阅自己感兴趣的课外书籍来阅读，鼓励他们去图书馆借阅书籍。还可以组织学生在“阅读月”的活动中进行比赛，比一比谁在图书馆中借阅的书籍中获得了更多的知识。图书馆服务人员可以和教师相互沟通，在平时的图书馆管理工作完成的前提下，列出对学生有益的阅读书单，在平时学生来图书馆时向他们推荐书单。另一方面，教师在班级内部要多鼓励学生，给学生布置一些需要去图书馆进行借阅的阅读作业，让他们在阅读中不知不觉被书籍本身所吸引，从而激发学生的閱读兴趣。把阅读故事当作一种和踢球、打游戏等同的消遣方式，从而主动进行阅读。

3. 提升图书信息检索水平，优化图书馆读者服务工作。新型的图书管理模式打造还需要不断地创新和探索，建立自动化、智能化的图书检索系统，并且在服务中不断完善系统，为读者提供更加优秀的阅读途径，让学生在图书馆有更好的借阅体验。由于计算机数据管理技术的迅速发展，图书馆工作人员要不断更新现有的数据管理模式，提升图书馆书籍信息检索系统的运行速度，进而保证更优质的服务。同时，图书馆管理人员也要注意自我思想的转变，加强对于数字化图书馆管理系统的适应，能够在办理相关的信息检索工作的时候做到快速、高效。

需要注意的是，在进行图书馆数字化的过程中，图书馆服务人员需要注意书籍信息检索技术的提升，尤其在安全方面的防范。随着互联网技术的不断发展，在不断完善图书信息检索技术的过程中，首先要完成的是对于信息安全保护方面框架的建设。只有在图书信息检索系统中保持信息的安全，才能让图书馆在管理中更加有序。把图书信息检索处理系统的网络方面、信息漏洞方面进行不断完善和加固，才能促进图书馆书籍网络化的进一步发展，更加符合时代要求。而且图书馆服务方面也要加强相关服务人员对于信息安全的认识，提升信息保密管理强度，才能最大效率地发挥互联网带来的图书信息检索便利。

四、结语

总而言之，随着教学条件的不断优化，中学图书馆的建设越来越完善，而图书馆的读者服务也要紧跟硬件设施的发展。读者才是图书馆存在的基础，中学图书馆主要面向的还是教师与学生。在图书馆的建设和完善过程中，图书馆工作人员不仅要注意图书馆藏书的数量和场馆的整洁程度，也要让学生在图书馆中感受到优越的读者服务质量，才能保证学生乐于进入图书馆寻求知识。通过不断地提升服务质量、优化服务态度的方式，才能最大限度地提升中学图书馆的利用效率。同时，只有加强图书馆内部规章制度的建立，不断提升图书馆管理人员的专业素养，以及协调图书馆藏书管理与读者服务之间的关系，寻找最适合开展读者服务的平衡点，才能保证图书馆在中学教育中占据的重要地位，提升学生的学习质量。

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责任编辑 黄 晶