基于认知心理的手机直播客户端界面设计研究

（江南大学 数字媒体学院 214000）

自从2014年亚马逊以9.7亿美元收购电子竞技和游戏直播平台TWITCH后，国内直播行业迎来了快速发展，2017年更是被称为中国直播元年，其最显著的特征是直播网站的数量激增和由PC端向手机客户端的迁移。然而，据艾媒咨询统计，2017年中国在线直播平台数量近300家，但排名前20的平台分流了97%的用户流量，大量直播平台从产生到消亡甚至没被市场感知，所以在人力成本不断攀升，软件开发成本较高的形势下，大量社会资源被浪费。在诸多影响直播客户端生命周期的因素中，内容和营销占据绝对位置，但在资本影响力趋于同质化时，软件本身设计影响比重不断提高，例如在直播平台虎牙和斗鱼的竞争中，内容和影响趋同，画面是否满足蓝光品质反而成为竞争点。在手机直播客户端的设计中，界面设计作为最重要的影响因素之一，应该受到应有的重视与关注，直播作为新兴事物，国内对其相关研究较少，各平台手机客户端界面设计水平参差不齐。本文将以认知心理学为方向，通过分析典型直播客户端界面设计，提出基于认知心理学的设计模式以及创新设计，以改善客户端用户体验提高竞争力。

一、用户界面、认知心理学的概念界定

1.用户界面

用户界面（简称UI）是人机交互过程中媒介的图形化表达，能够把机器侧信息转换为人类能够接受的表达形式，是用户和机器硬件之间双向施加影响和双向作用的软件区域，人机交互的各种信息交流以及控制活动在此区域进行。界面设计是指对人机交互方式、界面美观、操作逻辑的整体设计，出色的界面设计给用户带来绝佳的视觉体验和互动操作感受。手机直播客户端界面作为直接展示给用户的部分，其设计需要涉及计算机科学、认知心理学、语言学等领域。

2.认知心理学

作为心理学的重要分支，认知心理学兴起于上世纪中叶，并逐渐成为西方心理学的主要研究方向。认知心理学主要研究认知活动的心理机制及内在结构。具体体现在对人的存储知识、学习认知和知识运用的研究。其研究范围涵盖了记忆、思维、视知觉、言语等。认知心理学也是认知科学的重要分支，主要研究人的高级认知过程，如表象、记忆等。

二、基于认知心理的直播客户端界面设计模式

1.用反馈提高用户认知主动性

根据认知心理学原理，认知是人类信息加工的行为，而同样的客观信息，主体感受的不同会影响信息加工结果，对用户主体的反馈迎合了用户，带给用户更愉悦的主体感受。实时性的互动是直播吸引用户的重要因素之一。以直播平台的影视板块为例，因为版权的原因，所播内容更多的是大众所熟悉的影片，而旧内容之所以能留住用户，关键在于用于在观看过程中可以实时发送弹幕影评，并被其他用户所感知，进而在用户与用户之间、用户与主播之间实现了实时的趣味性交流，这种让用户的表达得到了反馈的方式提高了用户在直播间的存在感，所以虽然内容并不新颖，但赢在对用户主体的反馈。

2.保证用户的控制与自由

根据认知心理学理论，注意和视知觉是高效认知的关键，而保证用户的控制和自由，看似放弃了对用户注意力的绝对占有，实际是遵循了注意力波动变化的原理。在用户使用手机软件时，让其通过自己的操作达成期望目的而产生掌控感和胜任感可以提升用户体验进而留住用户更长时间，直播客户端亦是如此。基于此，客户端界面设计时要充分放权给用户，保证用户的控制与自由。例如直播时的弹幕、礼物等应设置为可屏蔽，直播内容可暂停以方便用户暂时离开处理其他事情等。

3.服务用户减少认知代价

用户在使用直播客户端时可以看作是一种时间的消费，消费期望于更高的服务质量，如果某款直播客户端能感知用户的心理活动，并做出相应动作，用户往往会更倾向于使用。，直播界面虽然已最小化到后台，但当用户关注的主播开播时会以任务信息的方式提示，在让用户感受到知己的同时，以最合理的方式重新占据了手机的主任务。类似记录用户爱好历史、进场特效等设计，都充分抓住信息在用户心理输入输出的特点，参与了用户的认知过程，让用户更快更舒适得使用。

三、基于认知心理的创新设计

市面上较为成功的直播客户端界面设计都充分考虑了如何减少认知压力、提高认知主动性。内容的接受度因人而异，而如何为用户提供更好的认知环境是界面设计中大有可为的设计点。基于此，本文在充分研究经典直播客户端界面设计的基础上，提出以下创新设计细节，用以减少用户认知压力。

1.反客为主

提升用户主体感受，最主要是要让用户产生反客为主的心理效果。优质的直播间用户数量巨大，单一用户发送的弹幕时往往很难看到其他用户对自己所表达的回应，基于此在界面设计中增加弹幕实时点赞和个人空间弹幕记录、支持留言等方式，让用户可以实时看到其他用户与自己的互动，主体存在感更强，采用此种方式不但增加了用户对客户端的使用好感，即时的回复也可以解答用户实时产生的疑惑，减少认知压力。

2.保护用户隐私

目前大部分直播平台都采用会员制，通过充值现金提升会员等级，这种方式虽然可以增加平台收入，但对于很大一部分非充值群体，会员等级让一部分用户减少或不想进行弹幕互动，有压力的认知环境会降低用户粘性。基于此可以采用等级分阶的模式，例如50级以下的所有等级同一显示为某类会员标签，50级以上的等级再逐级细分，这样既满足了充值用户的心理需求，又活跃了非充值用户。

四、结论

本文针对手机直播客户端界面设计，以认知心理为研究方向，以改善用户体验提高用户粘性为目的，提出了基于认知心理的直播客户端界面设计模式。在分析市面成功客户端设计案例的基础上，提出了反客为主、趣味操作、保护隐私的界面设计思路，并给出了具体设计方案细节样例，达到改善用户认知环境、减少认知压力，提升用户体验的效果。在人工智能和大数据的年代，软件竞争日益激烈，用户需求不断提高，认知心理在直播客户端界面设计中的研究还需要结合人机交互表达方式发展，做更深入的研究。

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