舒适护理在口腔门诊患者中的应用

余苗苗

（南京医科大学附属江苏省口腔医院，江苏 南京 210000）

由于人们生活水平的提高，物质文明的需求已经满足不了人们对生活的追求，舒适护理作为一种全新的护理模式应运而生。舒适护理不单单是指护理的过程，更是对患者整个心理状态的护理。口腔门诊一直是一个对外的窗口，患者比较多，患者所面临的口腔情况各不相同，所以在口腔门诊中，患者自身的情绪容易激动，语言也容易简单粗暴。此时也更加容易产生患者与患者之间，患者与医务人员之间的纠纷。由于这一特殊情况，我门诊部采用了舒适护理这一全新的护理模式，减少了患者之间的纠纷，提高了患者对护理人员的满意度，取得的良好的护理及社会效果，现将报道如下。

1 资料与方法

1.1 对象与伦理：选择在南京医科大学附属江苏省口腔医院门诊部就诊的患者200例，经医院伦理委员会同意及本人同意，采用随机、双盲、对照的研究方法，随机分为2组常规组和实验组，每组100例患者。入选标准：患者能表达自己的思想、文化水平初中以上，年龄18～60岁，无任何不良癖好。本研究从2017年2月起实施，至2017年6月底截止。

1.2 随机及设盲：患者抽签随机进入，一旦符合条件的患者签署知情同意书，即通过完全随机分配量表，患者将写有个人信息的信封密闭，放在与相对应的档位上，由研究员按照顺序轮流进行抽取，随机进A组B组。

1.3 研究协议：满意度调查采用问卷调查的方式，非常满意是100分，十分不满意是0分，患者根据我们的问卷调查给出自己的评分，护理效果的评价，我们主要根据患者被实施后状况的改变，满分是100分。

1.4 方法

1.4.1 常规组按照医院规定的常规流程，进行门诊的护理工作。

1.4.2 舒适护理模式则首先是加强更多的与患者之间的沟通，门诊由于患者人数众多，而且很多的外地患者不知道门诊的挂号流程，容易产生紧张焦虑，甚至负面的情绪。护理人员应该指导患者进行就医，对于一些有特殊困难的患者，护理人员要主要提供帮助，使得患者更好的救治，在患者进行就诊等待区时，护理人员可以给患者讲解一些关于口腔方面的健康知识，或者发放一些保健手册，通过语言及微笑让患者减轻自身对于疾病的恐惧[1]。其次给患者创造一个温馨的就医环境。口腔门诊部一直由于患者人数众多，所以就医的患者都觉的就医的温馨性较差。我们舒适护理的目标就是让患者有一个好的就医环境。我们在门诊的角落放置饮水机和绿色植物，把门诊的人流进行分流隔断，为一些年老体弱的患者提供板凳。把墙面的壁画尽量色彩暖一点。门诊的导医台放置在门诊的中央位置，这样方便患者询问。导医台提供一些应急物品的准备，防止患者出现意外情况。导医台提供叫号服务，患者留下手机号，这样不让一个患者过号，这样避免不必要的纠纷。在面对患者的咨询时要不厌其烦的给患者进行讲解，保证每个患者能够明白我们的讲解。对于特殊的患者或者病情重的患者，护理人员要进行优先处理，开通绿色通道[2]。再次在口腔诊疗的过程中，患者可能出现这样或者那样的不适，我们在患者进行治疗的过程中要做好解释工作，同时也在患者身边，给予患者关心，同时也可以辅助口腔医师进行治疗。在患者进行诊治的过程中要注意观察患者的面部表情，备好抢救用物，防止患者出现意外。所有的医疗护理操作都要注意操作的动作要轻柔，这样可以提高患者的舒适度[3]。

1.5 数据记录：分别记录两组口腔门诊患者对护理人员的护理满意度评分及护理效果的评价。

1.6 统计学处理：采用GraphPad Prism version 5.1统计软件进行分析，进行t或卡方检验，P＜0.05具有统计学差异。

2 结 果

实验组和常规组分别有100例患者参与到本次实验研究当中，其中实验组和常规自分别有4例患者由于自身原因被剔除出本次实验，有1例患者由于突发事情，中途停止诊治。分组后实验组和常规组各有2例违背保密协议被剔除，最终，常规组96例、实验组97例顺利完成研究，获取的相关数据用于主要分析。两组门诊患者的一般个人资料无统计学差异。两组门诊患者对于护理人员的护理满意度评分有差异，实验组高于常规组，具有统计学差异P＜0.05），两组门诊患者对于护理效果的评价有统计学差异，实验组高于常规组，有统计学差异P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的护理满意度评分及护理效果评价

3 讨 论

本验研究结果表明，舒适护理在口腔门诊中应用可以缓解患者紧张的情绪，提高护理满意度，提高护理效果：①实验组患者的护理满意度评分高于常规组患者的护理满意度评分；②实验组患者的护理效果评分高于常规组患者的护理效果评价；③实验组护理人员由于采用的舒适护理这个新的护理模式，所以单位时间内所花费的护理时间明显大于常规组的给我们的护理人员增加了更多的护理时间，但是由于舒适护理的实施，使得门诊的就诊环境，及其患者对护理人员的满意度评分提高，使得门诊的投诉减少，改变了门诊以前的就医环境。使得护理人员的工作积极性提高，改变了护理人员做事的工作态度，所以这是一种很好的护理模式。

舒适护理的目标就是让患者在救治的全部过程中都能体现舒适的理念，使得患者的生理和心理都达到愉悦的过程[4]。可能我们目前的门诊环境还是不能达到患者的要求，但是我们舒适护理的目标不会降低，我们通过自身护理的提高，去实行舒适护理的理念。护理一直只关心患者自身的疾病，往往忽视了患者的心理问题，舒适护理使得患者的心理状态得到了很好的改善，这样大大提高了患者恢复的时间，也提高了患者的自信。

综上所述，运用舒适护理减轻患者的紧张焦虑抑郁的情绪，提高了门诊患者对于我们护理人员的满意度评分，同时也提高了护理效果，促进个性化护理模式的发展，对于提高护理人员业务水平，提高护理质量，是一种很好的护理模式。