思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

刘鑫

本文从发挥思想政治工作引导功能，营造和谐的医患氛围及分发挥思想政治工作的沟通功能，促进和谐医患关系的构建两大方面，对思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用进行了阐述，以期为和谐医患关系的良好构建提供参考。

近年来我国的医患关系日益紧张，这一状况使得医患关系的发展受到人们的广泛关注，此时思想政治工作在构建和谐医患关系中的应用，有效推动了医患关系的和谐发展。

一、发挥思想政治工作引导功能，营造和谐的医患氛围

思想政治工作的开展，本身便具有一定的导向作用，其可在思想上对人加以引导，使人们能够树立正确的思想观念，从而促进人们形成正确的行为方式，也就是说开展思想政治工作本身具备一定的教育引导功能。

教育引导，提升和谐医患关系的重要性

在当今的发展之中，医患关系是医院所面临的一个重要的问题，其不仅仅是医务人员与患者之间的关系，同时也是医疗领域与社会关系的一个缩影，其对和谐社会的建设极为关键。在现今紧张的医患关系之下，思想政治工作的开展，可对医护工作者进行正确的教育引导，使之能够充分认识到和谐医患关系的重要性，从而能有意识的与患者构建和谐的关系。

政策引导，增强约束力

在医患关系的构建之中，往往处于基层的医疗机构，更易发生医患之间的矛盾。因此，应注重加强基层医疗机构的政策引导，使之树立“以患者为中心”的医疗服务思想，秉承着为患者服务的宗旨，来切实服务于患者。在思想政治工作的开展之中，应充分发挥其引导功能，督促相关医护人员严格秉承职业操守，依据相关法律与政策开展工作，貫彻落实国家各级卫生部门所下达的相关文件及法律法规，确保医疗服务工作的质量。这样便可使相关医护人员在实际的工作之中，注重和谐医患关系的构建，积极的维护患者的利益，在治疗之中能够合理的用药与检查，降低就医的费用，在政策、法律、思想道德等多方面提升对自身的约束力。

宣传引导，提升医患双方思想认知

在目前阶段，我国医患关系如此紧张，有很大一部分原因是由于宣传引导不到位造成的，这就使得患者无法正确理解医护人员的做法，出现以偏概全使矛盾深化的现象，不利于医患关系的和谐发展。因此，在实际的医患关系构建之中，应充分发挥思想政治工作的宣传引导功能，提升医患双方彼此的思想认知，还应与卫生系统等等特点相结合，把握好正确的医疗宣传导向，秉持事实及道理，对患者的情绪加以缓和，化解医患之间的矛盾。

二、充分发挥思想政治工作的沟通功能，促进和谐医患关系的构建

从本质来说，医患关系本身便是一种社会关系，而和谐社会关系的建立，主要是通过沟通协调这一途径开展的，而思想政治工作本身便是一种沟通协调上的技巧，可在工作之中充分发挥这一技巧，来促进医患关系的和谐发展。

发挥调节作用，及时发现并解决矛盾

在进行和谐医患关系的构建时，应对思想政治工作的沟通功能加以利用，使之发挥良好的沟通调节作用，以便于在工作之中及时的发现医患之间存在的矛盾与问题，并有针对性的解决所存在的问题。此时医院应做好对内的减压工作，积极的了解医护人员的思想情况，对其存在的思想问题做好相应的沟通疏导工作。并针对可能存在的矛盾及问题，采取沟通调节的方式，来与患者进行良好的沟通交流，理顺患者的情绪，化解其中的矛盾，赢得患者的信任与理解。此外，医护人员与患者之间良好的沟通，不仅仅可以达到化解矛盾的作用，还可以借助沟通来对患者展开心理疏导，通过这种方式不仅可以使医院方面的信息进行良好的传达，还有助于对患者的心态及治疗的效果有较为全面的掌握，有利于患者的治疗及和谐医患关系的构建。

调整服务方式方法，提升医护人员服务质量

若想构建和谐的医患关系，便需利用思想政治工作，来对医护工作人员服务的方式方法进行调整，对医护人员的行为加以规范，从而实现服务质量的提升，使患者提高满意度，进而更加理解与信任医护人员。因此，首先应通过思想政治教育为医护人员树立爱岗敬业，乐于奉献，忠于职守的医护理念，使之能在实际工作之中做到以患者为本，对患者的需求加以满足，并将自身的服务范围加以延伸，如保健指导、心理咨询、健康体检等，实现对患者的全面服务。此外，医护人员应从方便患者的角度出发，增设相关的服务措施，如咨询台、服务台、候诊椅等等，来对患者的就医环境加以完善，并利用现代化信息技术来为人们提供电话及网络挂号预约等服务，优化相关的服务流程，切实为患者提供便利，在提升服务质量的同时，构建与患者的和谐关系。

加强人文关怀，搭建医患和谐桥梁

在思想政治工作的开展之中，人文关怀是其最为主要的工作方式，其主要是在思想政治工作的展开的整个过程之中，贯穿以人为本，以患者为本的思想理念，以此来在实际工作之中，为医护人员与患者搭建良好的沟通交流的桥梁，从而促进医患关系的和谐发展。在现代科技发展飞速的今天，医护工作人员在工作的开展之中，对物理、化学等医疗检测手段过于依赖，往往只注重治疗的结果，而忽视了患者的感受，致使医患之间沟通交流不到位，也就无法良好的解决其中存在的矛盾，且患者会产生不被尊重的感受，从而加深了二者之间的矛盾。此时对医护人员开展思想政治工作，可促使其加强对患者的人文关怀，使二者可以达到良好的沟通，从而构建良好的医患关系。

总而言之，在当今医患关系紧张的情况下，利用思想政治工作来促进医患关系的和谐发展是极为重要的，其可通过教育、政策、宣传等引导功能以及沟通调节、调整服务方式、人文关怀等沟通功能，来促进和谐医患关系的构建。