急诊分诊安全管理模式对提升急诊护理质量的效果观察

陈树萍

（云南省第三人民医院，云南 昆明 650011）

于急诊分诊工作中，护理人员、环境、家属与患者均属于风险因素。急诊收治的患者流动性较大，从而使急诊室空气较差，进而可显著增加患者的感染率。为明确急诊分诊安全管理模式应用于急诊护理工作中的应用效果，本研究针对本院收治的90例患者予以对比分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院2016年8月～2017年8月收治的90例患者资料予以对比，将其随机分为对照组和实验组。对照组男28例，女12例，年龄18～60岁，平均年龄（39.00±2.39）岁，疾病类型：外伤10例、急性中毒20例、醉酒10例；实验组50例，男28例，女22例，年龄19～61岁，平均年龄（40.00±2.40）岁，疾病类型：外伤25例、急性中毒15例、醉酒10例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组予以常规护理，上级管理者定期进行急诊管理质量检查等；实验组予以急诊分诊安全管理模式，具体内容为：①醒目标志：目前，大部分医院门诊部门设有门与急诊，为减少患者混入，故需标识清楚，从而减少急诊的人群量。于急诊科中，所有设立的科室标识、及分诊详细流程图均需贴注醒目标志，并注意内容需精细，从而减少患者询问次数所花费时间。②加强院内感染管理相关制度。收治大便与小便失禁、出血等患者时，应规范戴手套及日常予以护理操作时，需戴口罩。③制定分诊制度：制定分诊岗位时，需由经验丰富的护士进行分配。若接诊急危重患者时，应为其手腕配戴对应标识；若为行动不便患者，应主动向前询问相关病情并接诊，从而确保分诊时，做到准确、迅速的评估患者。

1.3 观察指标及评判标准

对比两组患者投诉率与风险发生事件率；依据自制的护理满意度对患者护理满意度进行评估，总分为100分，＜60分为不满意，60～89分为一般满意，≥90分为非常满意。总满意度=一般满意度＋非常满意度

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，正态计量资料以“x ±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计意义。

2 结 果

2.1 投诉率与风险发生率

实施后，对照组投诉率与风险发生率高于实验组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者投诉率与风险发生率对比[n(%)]

2.2 护理满意度

对照组非常满意2 8例（7 0.00%）、一般满意3例（7.50%）、不满意9例（22.50%）；实验组分别为47例（94.00%）、1例（2.00%）、2例（4.00%）。对照组总满意度为77.50%，显著低于实验组的96.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

医院急诊室收治各个病种的患者较多，且病情大多较为危重及发展迅速，死亡率亦随之增高。临床急诊科工作中，为确保患者就诊准确、及时，其分诊显得尤为重要。分诊能够使患者得以及时治疗，但急诊具有患者流动性较大、意外事故及事件较多，从而使急诊护理人员工作压力显著增加，故临床需制定合理性、针对性的分诊管理模式，进而降低护患纠纷、护理风险等不良事件[1-2]。为明确将急诊分诊安全管理模式应用于急诊中的临床效果，本研究针对本院收治的90例患者予以对比分析。

实施后，与对照组投诉率及风险发生率相比，实验组（2.00%、2.00%）显著更低；与对照组护理满意度相比，实验组（96.00%）更高。表明将急诊分诊管理模式应用于急诊护理工作中可降低不良事件发生率，并提高护理满意度、护理人员的工作质量。急诊分诊安全管理模式应用措施如下：一是，制定科学、合理、有效的分诊标准；分诊工作需由工作经验较多的护士担任，同时，加强护士间的共同沟通，由临床经验较多并担任分诊岗位的护士定期对急诊的护士予以分诊相关培训，从而促进之间的互动性，进而提高护士专业知识与技能[3-4]。二是，加强护士的风险知识，从而促进护士于工作中的严谨性，进而提高其保护能力[5]。三是，需加强护士规范用语，从而提高其沟通技巧，进而促使患者与护士良好的进行沟通。受时间例数与外部环境等限制，关于将急诊分诊安全管理模式应用于患者中的生活质量未予以分析，有待临床进一步分析。

综上所述，将急诊分诊安全管理模式应用于护理工作中，不仅可显著降低患者投诉率与风险事件发生率，且可显著提高其护理满意度。