日本商家想招对付无理消费者

顾客就是上帝？这句话在素以服务著称的日本要打上问号了。据日本共同社5日报道，日本商家正在掀起一项运动，通过制定明确规则抵制消费者的不合理要求，同时改善员工工作条件。

共同社称，这项行动出台的背景是如今劳动力不断减少。为避免员工流失，一些日本出租车公司制定了详细的“拒绝服务规则”，允许司机拒载行为不端的乘客，比如不听劝阻坚持在车内吸烟的乘客。

今年4月，广岛的一家出租车公司开始在车内放置宣传册，告知乘客哪些行为可能导致被拒载。新规实施以来总体反响不错，乘客也表示理解和欢迎。此外，东京也有一家出租车公司修改规定，以保护女性司机免遭性骚扰。

除了出租车公司，百货公司、超市和公共交通部门等行业都面临类似问题。2017年，日本最大的工会机构对5万人进行调查后发现，七成受访者表示遇到过消费者刁难。一半人表示自己近期因客人的不当行为而感受到严重压力。28%的受访者表示自己曾受到客人人身攻击，还有359人表示自己因此受到精神伤害。

该机构日前公布一份应对顾客投诉的指南。工作人员称，目前日本对消费者不良行为缺少定义，各公司往往对投诉采取临时应对。这导致该问题长期被忽视。根据该指南，若消费者反复打电话提出不合理要求，公司可以另外去电告知“无法帮助您”并录音。该机构希望这份指南成为进步的开始，促进政府早日立法解决相关问题。▲

（甄翔）