基于互联网家装集成化视角下的业主参与度研究

家装对于消费者来说不是日常的易耗品，而是几年甚至十几年才会有的一次大消费，所以很多业主会投入大量的资金和精力到自家的家装中。互联网+家装模式的出现无疑让消费者多了一项新的选择，互联网家装以透明、极致、便捷等广告语吸引了不少消费者。那么业主与家装之间又是怎么相连的，业主在互联网+家装这一全新的模式中扮演了何等角色？

一、互联网家装的概念

1.互聯网家装的起源。2014年底，家装市场出现了互联网+家装这一全新的模式，在不到一年的时间内，如雨后春笋般出世的互联网家装深深吸引了众多消费者的关注。在互联网+的热潮中，越来越多的消费者参与其中，乐享互联网带给家装的一次新变革。

2.互联网家装的含义。互联网家装是指利用互联网技术，通过O2O模式将复杂的家装流程标准化、集约化，为家装用户提供包含设计、建材、施工、家具、家电、软装配饰等在内的一站式家装服务。

3.互联网家装的特点。互联网家装具有透明化，便捷性，去中介化，性价比高等特点，将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。

4.互联网家装的集成化。互联网家装是由企业，设计公司通过网络渠道与业主进行直接交流。业主只需要点击下单，所有主材，家具即可直接从厂家直接到业主手中。装修过程中，业主也能在线上实现浏览、选购、监督以及下单，线下还可以进行体验交流。互联网整合装修公司，建材、软装等公司的内容，形成一个工厂式的生产车间，业主根据自己的需求去选择想要的内容。

二、互联网家装的模式

1.运营模式。互联网家装模式的本质都是通过网络平台，企业、业主、设计者以及工人各占一环，通过线上交流，线下体验式的服务特点，以业主为核心，其他则呈现出工厂化的模式，让业主的选择更为便捷。

2.业主的参与度调查。业主可以通过互联网寻找各种信息，包括装修经验、辨别优质材料、装修案例等等。家装网站可以让人们足不出户便能轻松学习、了解装修的相关知识。这让在传统家装中处于弱势地位的业主开始逐步掌握主动权，业主可以利用自己掌握的知识和信息规避传统家装中的一些痛点和黑幕，不再一叶障目。

攻略。对用户来说，装修首先是一道题。互联网的信息化让用户获取装修攻略非常便捷。

口碑。这是互联网家装一大优势，装修公司或者工长的过往经验、案例、评价均有迹可循。

保障。互联网家装有巨大改变型意义的创新之举在于提供了保障。在用户和装修公司之间，互联网家装平台扮演了担保的角色。

施工监督上，可以在手机APP对装修的监控上，每个工期都有录像传导过来，装修过程更透明。水电工程、木工工程、瓦工工程、油漆工程以及完工工程均可在线上查看施工进度，在一定程度上装修质量也能得到保障。

产品服务方面，互联网家装的一站式体验让用户更为便捷，比如设计上引进VR/3D/DIY，产品组合套餐，引入智能家居，APP、监工、点评、付费等。

业主，企业，设计师，工人全部可以通过网络进行控制，监督，让整个流程更为透明，让价格更加透明化，使业主全程参与其中，而业主在其中能主导整个环节的进行。业主与企业，业主能在线上直接选购喜欢的建材、家具，由厂家直接发货；业主与设计师直接不需要往返多次，可在线上进行交流、看图，业主也可以听从多个设计师的建议，来丰富自己的常识；业主与工人直接成监督模式，有效的防止了施工质量问题；设计师也能在企业和工人间通过网络方式，更有效的帮助到业主。

三、案列分析

1.案例。爱空间是中国互联网家装的一个代表类公司，该案例即是爱空间的设计案例。2014年12月业主通过微信预约，排期大概到2015年6月。期间业主决定实地去他们的展厅看看，对三间样板间还是相对比较满意的，爱空间模仿的是松下的家装服务，最大的优点就是快速和模块化。

大概到7月底的时候爱空间的设计师约业主去量房子，量了一天，回来不到一周出图纸。约见业主对设计进行商讨，简单地商量了一下，了解业主的一些想法，比如想在阳台养花因此就要求阳台铺地砖，阳台旁边的客厅铺地板。这些条件都直接满足。从出设计到签合同再到开工之前还改过几次设计，设计师全都解决了。没有出现过任何沟通不畅的问题。

跟设计师沟通完以后就是签合同，然后就是交钱了。8月23号开工。约定的就是8月23号之前的周四去交底。就是设计师带着施工人员去告诉施工人员怎么装修。其实爱空间的装修就是按照设计图纸进行装修，多的东西他们原则上是不管的，也是不该管的，但在经过沟通以后发现他们已经按照要求改了。另一个地方就是阳台旁边有一个小门，里面是放空调机位的地方，有一个小空间是封闭的，他们给这个计划外的小空间也铺上地砖了，超出很多预料。

2.评价。

第一，工人是自己的，因此我觉得这点上爱空间是比较吸引人的，毕竟工程图纸是由该公司掌握的，工人就算走了，所有问题是这家公司来负责，能够首要的解决人关于“碰运气”的顾虑。

第二，省心，爱空间这边有各个无联系的不同的部门负责不同的事情，每天群里施工之前都会进行播报当天要进行什么样的操作，到晚上的时候开始给业主发今天干的所有工作的照片。

第三，价格，业主家94平米，一平米700也就不到7万，爱空间现在所提供的服务就是相对比较合适的一些材料，反正这个价格来说性价比还是很高了。

第四，一站式服务，首先是网络化，业主从预订到成交几乎没怎么跑过他们的那个展馆，做电脑前面大部分事情都完成了。而且是各种东西都解决，爱空间有一个业主交流群，这个群里大家都会一起反馈各类问题，所有人都用一样的东西，一旦这些产品出现问题，业主会第一时间知道

结束语

互联网家装可以说是一个时代的产物，互联网家装的出现，旨在解决家装痛点，让家装进入新的良性竞争模式，最终得利的是广大消费者。不管是任何模式，最终需要落到实处的还是装修本身，不断提升优化产品与服务，才能在众多装修公司中脱颖而出。

作者简介：朱哲威，1994年8月，男，汉族，湖北武汉人，本科在读，现就读于武汉科技大学艺术与设计学院，环境设计专业