铁路非运输企业人力资源外包的现状及对策

李鹏红

【摘 要】近几年，铁路非运输企业经营模式一直在不断地追求创新。其中人力资源外包是最大创新之一。人力资源外包的定义，指的是企业将人力资源这一职能部分或全部交给企业外的第三方专业人力资源公司进行经营管理。人力资源外包对铁路非运输企业具有重大的战略意义，能起到充分利用人力资源，降低铁路非运输企业经营成本，提高企业市场竞争力等作用。而当前，在人力资源外包方面存在一系列问题，文章就非运输企业人力资源的现状进行分析，并就其突出的问题提出对策建议。

【关键词】铁路非运输企业；人力资源；现状分析；应对策略

一、浅谈我国铁路非运输企业人力资源的外包现状

我国关于人力资源外包业务始于21世纪初，相对国外而言，起步较晚。但随着我国经济的快速发展，人力资源外包业务的发展相当迅速，是铁路非运输企业在经营管理过程中一大创新。铁路非运输企业通过将人力资源外包，来达到提高自身竞争力、降低人力资源的风险以及降低人力资源管理成本等目的。随着铁路非运输企业的市场竞争日益激烈，迫切需要专业的人力资源外包公司提供高质量、高品质的人力资源管理服务，为铁路非运输企业注入新鲜而有力量的血液。

二、目前铁路非运输企业人力资源外包遇到的问题

1.商业信息的泄露。铁路非运输企业与人力资源外包服务商合作时，会将人力资源现状、公司考核制度及公司经营战略等商业机密信息交给外包公司。由于人力资源的独特性，如果服务方有意无意将这些公司机密泄露给竞争对手，这就使铁路非运输企业要面对潜在的风险，甚至会给企业带来无法挽回的损失。

2.信息的不对称。铁路非运输企业和人力资源外包服务商是典型的委托代理关系。由于双方在经营理念、管理方式及战略目标等观念不同，必然会存在信息不對称的情况。当前在任何铁路非运输企业都有可能实施人力资源外包，而这些外包服务商并没有统一的收费及流程化标准，当中还会存在专业化程度低、人员管理水平较差等问题，所以铁路非运输企业并不能真实的了解服务商的信息资料、操作流程等，在鉴定外包公司是否能满足服务需要和运用良好的信息优势为企业服务时就困难重重。

3.铁路非运输企业与劳务外包公司文化冲突。每个铁路非运输企业都有自身的企业文化，这是在企业长期发展过程中形成的共同的价值观，并且都会用自身的价值观来衡量各项工作。铁路非运输企业将人力资源进行外包，实际上就是将自身的人力资源与外包服务商的人力资源文化进行整合，这就涉及到双方不同企业文化，不同价值观之间的碰撞和摩擦，包括员工意识、铁路非运输企业精神、行为准则等。如果外包服务商的管理方式让铁路非运输企业外包员工无法接受时，就会打击外包员工的工作积极性，从而导致长时间建立起来的铁路非运输企业文化的渐渐弱化，不利于企业文化的建设。

4.来自员工方面的风险。人力资源外包对铁路非运输企业本身员工来说就是一场改革，使原先的职位分配、管理方式及个人发展等都会受到不同程度的改变，因此企业本身员工就会认为自身职位或地位受到冲击。若铁路非运输企业将人力资源外包时，不加强沟通、宣传就会弄得铁路非运输企业员工人心惶惶，这就直接影响到员工的心理状态及积极性，使得铁路非运输企业内部的各个部门工作效率低下，影响部门之间的合作，也加剧了企业优秀员工的流动性，使企业内部矛盾和冲突加剧，从而使铁路非运输企业的整体利益受损，影响其发展和稳定性。

三、铁路非运输企业人力资源外包对策

1.建立预警机制，进行风险防范

铁路非运输企业在实施外包之前，管理者要着重分析外包带来的风险，认真研究铁路非运输企业现阶段及未来的发展潜力，避免的人力资源外包工作泄露商业秘密，或者影响损害到企业的利益。科学制定铁路非运输企业信息安全维护及泄露预警机制，并在外包方案实施中严格监控与管制全过程。科学的运用概论学、计量模型等方法来对人力资源外包进行量化分析，并将风险控制在预期的范围内。在签订外包合同之前，需专业的法律顾问对合同进行审核，保证签署的合同公平公正。提出通过建立预警机制，进行风险防范，加强控制工作，把外包风险的损失降低到最低。与此同时对成本效益进行分析，保证通过外包方式来降低人力资源管理成本，提高铁路非运输企业的整体竞争力。

2.合理选择外包公司

选择合适的外包公司是进行人力资源外包活动最重要的一个步骤，选择正确的外包公司是铁路非运输企业能否与之成功合作的关键所在，所以进行外包前，要对外包公司的综合实力进行全方位的了解和调查。在签订合同之前，要充分考虑来自外包公司方面的风险。首先要考虑外包的成本，铁路非运输企业应根据自身的成本核算情况来分析是否进行人力资源外包。其次要考虑将人力资源外包是否能达到企业预期的工作目标，其实施计划是否能顺利完成。最后要考虑外包公司的资质、信誉、抵御风险等综合实力，与实力雄厚、资历强的外包公司合作，可以提高铁路非运输企业的竞争力，并有效降低外包风险。

3.加强双方的文化融入，完善内部沟通机制

铁路非运输企业在确定外包公司后，应要求外包公司员工进行相关入职培训、安全培训和业务培训。向外包员工介绍铁路非运输企业文化、价值观等相关信息，减少铁路非运输企业与外包公司管理理念、方式的差距，使铁路非运输企业的文化能够贯穿整个外包工作，这样外包公司就能够针对企业的发展情况为企业提供高效的帮助，为企业量身定做外包服务。铁路非运输企业还应该加强企业自身员工与外包公司员工之间的沟通，让内部员工配合并理解外包工作，内部员工起到引领和带动外包员工的作用，确保双方的信息沟通顺畅，促进企业发展。加强铁路非运输企业内部员工的沟通，转变内部员工思想观念，营造改革的氛围，提高员工整体满意度。若双方在交流过程中存在分歧和争议时，铁路非运输企业应与外包公司积极沟通解决问题，最终使得双方的文化有效融合，顺利完成工作。

总之，随着市场竞争越来越激烈，企业要想快速发展，进行人力资源外包是一个必然的趋势。人力资源外包初衷是减轻铁路非运输企业内部的人员不足问题并进行资源的优化配置。但目前人力资源外包的体系还不够成熟，导致铁路非运输企业在进行外包工作时出现一系列问题，所以铁路非运输企业在进行外包之前必须做好事前准备，只有结合自身的发展情况，有的放矢的展开外包合作，外包工作才能顺利实施。

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