关于博物馆志愿者队伍建设的思考

郭蓓

摘要：“贴近群众，贴近生活，贴近实际”是当今社会对博物馆工作的要求，博物馆工作只有不断满足人们日益增长的文化需求才能顺应社会的发展，所有这些都需要围绕加强社会教育服务功能才能实现。目前，我国各个博物馆人力资源十分有限，博物馆社会教育服务功能的发挥不仅需要博物馆本身的工作人员去完成，更需要依靠广大的社会力量，所以广泛招募志愿者开展志愿者活动无疑是解决这一问题的有效途径。

关键词：博物馆；志愿者队伍；建设

1985年第40届联合国大会通过决议，确定每年的12月5日为国际志愿者人员日。何为志愿者？志愿者在我国是这样定义的：“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”在世界范围内，人类的志愿活动已有近百年的历史。据统计，我国的志愿者人数已经达到2511万，他们主要活跃在医疗、卫生、建设、科技、公共事业等很多领域。近10年来，作为承载中华文明的博物馆也在社会上广泛招募志愿者。如今，志愿者队伍已经成了博物馆中一道亮丽的风景线。经济全球化、政治多极化、文化多元化是当今世界发展的趋势，如何在目前的大趋势下发展和加强博物馆志愿者队伍的建设，是当下每个博物馆都需加以重视的问题。

1博物馆招募志愿者的意义

众所周知，博物馆是当今社会最重要的文化场馆之一，时代赋予了其保存和传播中华民族传统文化的使命。由此可见，博物馆事业是中国特色社会主义文化事业的重要组成部分。改革开放以来，随着经济、社会、文化的全面发展，人们的物质文化水平有了极大的提高，文化消费的要求也随之增长。特别是博物馆免费开放以来，越来越多的人踏进了博物馆的大门，只有不断满足人们日益增长的文化需求才能顺应社会的发展，这些需要博物馆加强社会教育服务功能才能实现。近年来，博物馆的社会教育服务功能得到了社会各界的认可。目前我国各个博物馆人力资源十分有限，博物馆社会教育服务功能的发挥，不仅需要博物馆本身的工作人员，更需要依靠广大的社会力量，广泛招募志愿者开展志愿者活动是解决这一问题的有效途径。

博物馆是我国博大精深文化的载体。古朴的文物，悠久的历史，需要有人去解说、去引导，志愿者的出现架起了一座沟通博物馆和社会大众的桥梁。一方面，博物馆志愿者来自社会的不同阶层和不同领域，他们有着不同的社会阅历，他们的宣讲方式有更好的针对性，可以满足不同人群的需要。对于参观者来说，志愿者更具有亲和力。另一方面，志愿者在提供服务的同时，无形中会把不同行业的知识和信息融入志愿服务中，这些信息可以扩大博物馆的发展和建设层面，使博物馆更好地为社会服务。

目前博物馆志愿者主要有在校大中小学学生、大学教授、退休人员等，其中在校大学生是志愿者中的主要力量。一方面，他们利用自己的业余时间当志愿者为博物馆提供服务，在向社会大众传播博物馆知识以及中华文明的同时，自己也从中获取免费接受中华传统文化教育的机会；另一方面，参与博物馆的志愿活动带给他们展示、宣传自己的机会，不仅锻炼了他们的人际沟通能力，丰富了生活阅历，而且为他们以后走向社会、服务社会积累了一定的经验，奠定了相对扎实的基础。

因此，在社会上广泛招募志愿者不仅可以节约博物馆人力有限的问题，更能进一步强化博物馆的社会教育功能，推动博物馆走向社会、融入社会，使博物馆社会教育功能更好地延伸。

2怎样开展博物馆志愿者活动

2.1开展送展、巡展等活动

目前大多数志愿者在博物馆承担讲解员的工作，志愿者的讲解更具亲和力，可以更好地拉近展品与观众的距离。当前在校大学生是博物馆志愿者的中坚力量，博物馆可以联合大学生志愿者开展送展进校巡展的活动，让大学生志愿者为青少年讲解，让更多的大中小学生更直观地了解中国传统文化的博大精深。同时，相关的一系列活动也可以开展，如送展进社区、街道等。博物馆可以借着送展、巡展的活动进一步加强博物馆爱国主义教育基地的建设，在更多的大中小学乃至社会上开展爱国主义教育基地活动。

2.2利用网络等媒体开设志愿者专栏

随着科学技术的发展，越来越多的博物馆都建有自己的网站。网站的建设为博物馆的社会教育工作提供更好的平台，同时也为志愿者提供了展示自己的小天地。例如，南京市博物馆的网站就专门建有“志愿者园地”专栏，志愿者可以把自己工作的心得体会写下来发到网站上面。这样可以让更多的人了解志愿者工作，加强志愿者队伍的建设和管理。此外，博物馆还可以利用电视、报纸、杂志等媒体资源，制作相关的志愿者专题或专栏，扩大博物馆志愿者的宣传范围，吸引更多的有识之士加入到博物馆志愿者的行列中来，扩大博物馆在社会上的影响。

此外，志愿者可以为博物馆的大型活动做展览引导服务，为前来参观的公众提供路线引导、基本情况介绍等，使游客在参观之前能对博物馆的具体布局、服务范围、展览分布等有一个大概的了解。重大节假日，志愿者可以帮助博物馆进行展厅秩序维护以及展廳环境卫生清洁。志愿者可以协助博物馆开展游客问卷调查工作，帮助收集观众对博物馆的看法认识。还可以让志愿者参与到博物馆的陈列、文物修复、资料整理以及考古工地考察等方面工作，使志愿者在义务服务的同时，能够收获知识和提升能力。同时，博物馆也可以充分利用志愿者各自的特长更好地为受众服务。例如，可以招募精通外语的志愿者，这样可以拓展志愿者的层面，开展国际间志愿者交流活动；招募手语志愿者，让他们为特殊群体提供针对性讲解服务，避免沟通障碍。

3加强建设博物馆志愿者队伍

怎样加强博物馆志愿者队伍的建设呢？定期开展志愿者培训是关键。博物馆可以根据自身的特点以及志愿者的特点建立有效的培训机制。

首先，在志愿者上岗前，对志愿者进行其所在博物馆基本现状、思想道德修养、服务理念等相关培训，提高他文物鉴定与鉴赏们的服务意识。博物馆是通过讲解员的讲解将博物馆的历史文化传递给观众，讲解的好坏直接关系着观众欣赏展览和理解展览。因此，讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，可以说讲解服务的质量和水平对塑造博物馆的整体形象以及促进整个博物馆的发展有着举足轻重的作用。目前志愿者主要承担的是讲解员的工作，所以要对讲解员志愿者进行讲解基本功方面的培训，适当地开设观众心理学方面的讲座，并对他们进行上岗前考核，使他们能更好地为观众服务。

其次，对志愿者要定期开设文物法律法规、博物馆教育理论等方面专业性较强的讲座，强化志愿者的服务质量。还可以邀请馆内外的专家来本馆开设诸如文物修复以及展品陈列方面的讲座，开拓志愿者的视野。有条件的博物馆还可以组织志愿者去兄弟单位或者外地的博物馆参观学习，与其他博物馆的志愿者们进行交流学习。此外，还可以举办志愿者讲解员比赛，并在年终的时候对志愿者进行评比表彰，对他们进行鼓励奖励，有利于进一步加强志愿者队伍的建设和管理。总之，志愿者的培训要循序渐进、合理安排时间、有计划地进行，要调动志愿者的积极性，提高志愿者的服务质量。

相关数据显示，早在20世纪80年代全国各大博物馆已经开展志愿者工作，全国各地的博物馆都在充分发挥志愿者在社会公益文化事业上的独特作用，志愿者已成为博物馆不可或缺的组成部分。虽然博物馆志愿者的年龄、经历各不相同，但都有着无私奉献的精神，都是祖国历史、文化、艺术的传播者，是爱心的使者。每个博物馆都应充分调动志愿者的工作积极性，加强志愿者队伍的建设，让更多的志愿者走进博物馆，推动博物馆的发展，致力于社会和谐，让更多的人走进博物馆，接受中华民族历史文化精髓的熏陶。