在冲天

周瑶　梁莹

摘要：文章通过问卷法了解黄埔军校旧址纪念馆“志在冲天——中国空军的抗战记忆展”观众基本信息和分布特点，并在此基础上搜集到访观众对展览的印象、评价、意见等数据，了解公众态度，挖掘观众对陈列展览的现实需求和潜在需求，以期为我馆进一步完善陈列展览工作提出有效的参考意见，从而不断提升服务质量，争取公众的满意和支持。

关键词：博物馆；陈列展览；观众研究；问卷调查

1总体目标

本次观众调查通过问卷法了解黄埔军校旧址纪念馆“志在冲天——中国空军的抗战记忆展”（以下简称“志在冲天”展览）观众的基本信息和参观情况，并在此基础上调查分析观众对展览的评价与需求，了解公众态度，挖掘观众对陈列展览的现实需求和潜在需求，以期为我馆陈列展览工作提供有效的数据参考和建议，从而不断提升服务质量，更好地满足观众需求。

2具体目标

①获得“志在冲天”展览到访观众的基本概况，包括性别、年龄、学历、职业、居住地等。

②了解观众参观展览的基本情况。

③了解观众对展览策划、设计制作、展览内容的评价。

④了解观众对展览配套服务的需求。

⑤了解观众对部分展品的喜好和观展后的收获。

3调查对象

本次调查的对象界定为“志在冲天”展览的普通到访观众，包括个人观众、家庭观众和团体观众。这一界定不包含通过官方渠道到访的重要嘉宾或访问团以及外国观众。

4调查时间

本次调查自2017@19月初开始，至2017年10月底结束，历时2个月。

5调查地点

黄埔军校旧址纪念馆“志在冲天”展览临时展览厅。

6调查方法

本次调查主要采用问卷法。

6.1问卷编制

依据调查目的，将问卷分为参观基本情况、观展体验及评价、观众个人背景资料三部分。第一部分参观基本信息包括信息获取渠道、参观时间等；第二部分包括对“志在冲天”展览的兴趣点、偏好与需求等；第三部分观众基本信息主要包括观众的性别、年龄、职业、学历、居住地等。

6.2问卷发放

问卷为纸质问卷，由调查员指导观众现场填写，共发放352份。

6.3抽样原则

随机抽样。逢周五、周六、周日的10：00、12：00、14：00，调查员在纪念馆出口处选取最先出来的5位观众填写问卷。每日预计回收有效问卷15份左右，累计共调查20日，预计回收有效问卷300份以上。

7调查结果

自2017年9月上旬至2017年10月下旬，通过对参观游客随机抽样调查，我们共发放352份问卷，获得有效问卷样本300份。问卷调查的统计结果总结如下：

7.1观众结构特点

本次调查持续近两个月，从参与问卷调查的观众来看，观众的结构呈现出以下几个特点：

①从性别分布看，男性观众较多，比女性观众高出18个百分点。

②从年龄分布看，以18～44岁之间的观众为主，其次是12～18岁的青少年。

③从职业分布看，最多的是企业员工，其次是自由职业者，再次是农林牧副渔、学生、政府机关或事业单位公职人员，比例均在10.00%左右，再次是军人约占7.33%，最后是离退休人员约占4.67%，剩余6.33%为其他类别的观众。

④从学历分布看，观众受教育程度普遍偏低，高中或中专学历的观众比例最高，其次是初中学历的观众，本科或大专学历占21.67%，研究生及以上学历仅占8.67%。

⑤从地域分布看，广东省内其他地市观众最多，其次是外省观众，再次是广州本地观众，港澳台地区和海外的观众则较少，分别只占6.00%～12.33%。

7.2观众参观概况

从观众获取展讯的途径看，微信、微博等新媒体网络平台和纪念馆内宣传海报是目前观众获得展讯的主要渠道，纪念馆的网络宣传和户外海报宣传收到了较好的效果。此外还有通过朋友推荐、媒体报道和碰巧遇见等方式了解到展讯的观众，但所占比例均不高，对展览宣传产生的效果相对较弱。

从观众参观展览的时间看，大多数观众参观时间都在半小时以内，很多观众停留时间不到15分钟，停留时间超过1小时的不到一成。相对于常设展览而言，观众参观临时展览的时间较短，其原因及观众参观的具体路线和行为有待下一步深入地展开研究。

7.3观众对展览的评价.偏好及需求分析

7.3.1展览内容

本次展览为纪念抗战全面爆发80周年而特别制作的，这一选题受到观众的好评，反映出观众对时事热点和抗战主题的关注。此外，观众普遍认为本次展览的线索清晰，说明展览的内容编排较为成功，使观众有效地了解到展览的叙事。

在展覽的文物方面，观众留下的印象均不算深刻。相对而言，狄曾益的飞行日记、美国制造的零式飞机模型电风扇、广东航校七期生司徒钧的毕业证书、胡锦雅长途飞行成功纪念怀表给观众留下了的印象较深，有印象的观众超过一成，而对其他文物有印象的关注均不到一成。一方面这可能与展厅的布局有关，文物所放置的位置未能引起观众的注意；另一方面，展厅中的许多文物没有详细的说明牌，在一定程度上影响了观众对文物的关注和了解。

相对于文物，展厅的视频给观众留下的印象较深。其中，观众印象最深的是胡锦雅儿子的受访视频，介绍中共飞行员的视频、中国飞行员在美国训练的视频和纪录片《冲天》主题曲《西子姑娘》给观众的印象程度则依次递减。四个视频受关注度也依次递减，可能与它们在展览中的位置依次由前往后有一定关系。

飞行员的故事也受到观众的关注。不少观众对刘粹刚的《来自天空的情书》有深刻的印象，而张大飞的《巨流河的爱恋》、黄荣发的《剑胆柔情》等故事也均有10%以上的观众表示有印象。尽管故事版面文字较多，但超过七成的观众都仔细观看了展板上飞行员的故事。可以看出，相较于文物，人物的故事更受观众的喜爱。

通过展览，观众主要了解了抗战时期黄埔军校、广东华侨对中国空军的贡献，其次是了解了抗战时期中国人民对美国援华空军的支持。而感受到抗战时期中国青年投身报国的热情和从抗战背后的人物情感故事中获得启发的观众则相对较少。策展意图的实现主要体现在知识性的传递上，但体验性和情感性的影响则较弱。

7.3.2展厅设计和布局

关于展览的色调，观众的评价较高，大部分观众表示喜欢本展览以灰色为主色调。

关于展板文字的大小，也得到了的观众的认可，七成观众认为大小刚好合适，26.00%的观众则认为字体偏大。

关于陈列方式，照片墙的陈列方式深受观众的喜爱，表示出喜欢的观众占到八成。

关于展览的参观方向和顺序，大部分观众表示清楚，但仍有一部分观众表示只清楚一部分或完全不清楚。盡管展览的展线较简单，但由于展厅中缺少参观指示标牌，依然在一定程度上影响了观众的参观。

关于第一展厅的布局，七成观众认为合理，三成左右观众认为较局促。尽管策展人员担心第一展厅因空间有限而显得拥挤，但从数据的反馈来看，观众的接受程度比预期要高。此外，近八成的观众注意到了第一展厅中印有“我们的身体飞机炸弹，当与敌人兵舰阵地同归于尽！”字样的大块展板，说明独立的大面积的展板能有效地吸引观众的注意。

关于第三展厅，大部分观众都参观了第三展厅，比预想的参观率高。部分观众没有参观第三展厅的原因主要是战线太长，没时间看完，其次是不知道有第三展厅和距离较远不想去，还有少数的观众因为找不到位置而未能去。由于第三展厅与第一、二展厅不在同一区域，距离较远，且第二展厅末尾和馆内其他地方的指示标牌不够明显，未能有效引导部分观众继续参观第三展厅，使得第三展厅的参观率受到一定影响。

7.3.3配套服务

关于线上服务，大部分观众表示希望通过微信“扫一扫”观看展厅中的视频。

关于互动活动，展厅外设置的“拍照留念”互动项目很受观众欢迎，吸引了大批观众参与，有81.00%的观众表示“很有趣，十分喜欢”。

关于导览服务，大部分观众都表示希望展览提供免费定时讲解，此外观众对展览提供微信导览的需求也较强，近七成的观众表示需要这两项导览服务。

8建议

根据本次调查统计结果，我们认为今后常设展览有必要从展览策划开始，充分考虑观众调查反馈的信息，在展览大纲的编写、陈列的形式设计、推广宣传方案的拟定、与观众互动设计、服务管理等多个环节积极采取改进措施。

8.1统筹规划展览，打造特色品牌

从本次调查可以看出，观众对结合时政热点及抗战主题的展览表现出浓厚的兴趣，特别是男性观众和中青年观众群体。未来，黄埔军校旧址纪念馆可立足本馆特色，发挥馆藏优势，结合观众调查，以重大纪念日为节点，对此类主题的展览进行总体规划，深入满足观众获取历史文化知识和进行爱国主义教育的需求，打造具有黄埔军校品牌特色的展览。此外，军事及战争主题的展览应考虑如何加强对女性、未成年人及老年人群体的吸引力，如举办妇女或儿童专题展览、抗战老兵专题展览等。

在展览内容的设计上，要突出文物的重要性和故事性，增加对文物的解说和讲述，做到以物讲史。此外可充分利用观众对历史人物的关注，通过人物故事揭示历史事件背后的深刻寓意。

8.2提升展厅设计，加强观众互动

在展厅的设计上，要充分考虑观众的参观需求和偏好。一是要综合考虑展厅空间布局，从展厅位置、色调、音效到字体大小等细节，通盘考虑使展览布局更为合理有效；二是丰富陈列展览的形式，利用视频、照片墙、观众互动区域等深受观众喜爱的多种形式，增强展览的吸引力和可看性，让观众通过观看视频或参与互动获得知识，使展览信息含量大增，更生动、直观、简明、易懂，避免观众走马观花的现象，并一定程度上解决长期以来观众诟病的“博物馆展览不易看懂”的问题。让观众真正能够在纪念馆既休闲又获教益，融入展览，看懂展览，并把展览“带回家”。

8.3加强教育推广，提升服务水平

从调查结果看，网络和户外宣传对展览的宣传推广起到了良好的效果，传统媒体的宣传则收效甚微。应根据观众结构特点，充分利用纪念馆的官网、微信公众号、微博等新媒体，发挥网络传播的强大作用，形成并发挥纪念馆粉丝群体的作用，实现多元高效的信息发布渠道，进一步提高展览的知晓度和参观率。

在讲解导览上，由于纪念馆观众量较大，讲解人员有限，无法全部满足观众的预约讲解需求。但可通过定点进行免费讲解的方式，部分满足观众的参观需求。同时可以将志愿者队伍纳入临展讲解的队伍中，通过他们加强纪念馆与观众之间的互动。随着移动技术的发展，采用微信手机导览也越来越受到观众喜爱，此方式一方面可满足观众的参观需求，另一方面可缓解纪念馆人手不足的压力。

此外，为保证观众有序、有效的参观，应在展览的适当位置增设参观路线、文明参观指示牌等，逐步完善标识系统，提高服务水平，树立纪念馆良好的公众社会形象。