企业质量管理文化的认识与探讨

马海花

【摘要】质量管理作为企业管理的一部分，也是企业文化里的一个重要内容，是企业进行质量管理的基础。本文从企业质量管理文化的认识和理解入手，阐述了企业质量文化的形成及中国石化的质量文化及质量管理，阐明了在现代市场经济的条件下，企业必须建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量文化，将企业质量管理贯穿于生产的每一个环节，才能使企业长期保持良好的经营发展势头。

【关键词】质量；质量管理文化

前言

质量管理文化作为企业文化管理的一部分，也是企业文化里的一个重要内容，是企业进行质量管理的基础。在现代市场经济的条件下，企业必须建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量管理文化，才能使企业长期保持良好的经营发展势头。

一、企业质量管理文化的认识和理解

根据国际标准化组织ISO 9000： 2005《质量管理体系基础和术语》中的定义，质量是指“一组固有的满足特性要求的程度”，它不限于产品和服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述的任何组合。企业质量管理文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。通过宣传、教育、培训和文化娱乐、联谊活动等方式，以最大限度地渗透进每一位员工的意识，从而规范员工行为，凝聚员工力量，为企业的总目标服务。由于种族、地域、国家、历史、文化背景和行业的不同，自然就会衍生出不同的企业质量管理文化。德国人都有着一种严谨认真的工作态度，以及一丝不苟近乎古板的工作作风。中国人就五花八门，有严谨认真的，也有得过且过，更有马虎应付的。中石化企业要想形成企业质量文化，那就得下大力气抓产品质量，对企业员工内加強质量的教育，采用各种方式来诱导职工转变观念，形成企业内部员工对产品质量的统一认识，提升企业内员工的质量意识

二、中国石化质，文化与质量管理现状

（一）中石化质量管理文化简介

从2010年起，中国石化把每年4月7日定为中国石化质量日，目的是汲取质量事故教训，举一反三，全面提升质量管理水平。之后中国石化陆续提出“每一滴油都是承诺”“质量永远领先一步”、“质优量足、顾客满意”等质量管理理念，将这些理念逐一落实到生产中，进一步细化质量管理制度，加强产品质量管理的过程，积极接收质量管理部门的质量监督。2014年4月2日中石化山西阳泉石油分公司，举办质量“开放日”，活动，邀请市工商局、市质监局等多家单位及部分客户代表，一同参观油品质量管理的控制流程，让大家了解自己每天开车所使用的汽油从运输、储存、质检到进加油站的整个过程。这是对自身质量管理的自信，也是对企业质量管理文化的一个促进。

（二）建立企业质量责任制

如果说水是生命之源，那么质量何尝不是企业的生命呢？“三鹿集团”因部分奶粉质量不达标，导致整个企业的败亡。在现代网络社会中，信息传递极为快速，每年“3.15”晚会曝光的企业都是产品存在质量问题，之后相关企业就会一蹶不振。吸取相关经验教训，中石化建立了企业质量责任制。它是规定各个职能部门和各个岗位的员工在质量管理工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。中国石化的质量管理依托的是企业的每一名员工，从原油地质工的勘探、钻井工的开钻、采油工的巡井、管道工的管道施工、焊工的焊接、汽车驾驶员的原油运输及成品油运输、各种油品的化验等等，一道道工序，每一道工序都有操作规程或检测标准，每一位员工都必须有与从事的岗位相对应的质量管理职责，及相对应的检查考核标准。通过检查考核，督促基层员工每一件“小事”做细做好，不断改进现有的操作程序，使之更加安全、环保、便捷，推广新技术、新产品和新材料，形成“严、细、实”的企业质量管理文化。

三、将质量文化贯彻于生产的每一个环节

（一）从劳保用品的佩戴着手

中国石化给每一位员工都配发有劳保用品，要求员工在工作工程中必须穿戴劳保用品。劳动防护用品是每位员工的保护神，同样也是企业文化精神的体现。红色热情奔放、红色鲜血浸染，工作中，劳保上岗，是每一位员工必须遵守的。哪一部安全生产法规，哪一条安全生产条例，不是对鲜血和生命的诠注，我们岂能漠然视之？任何一个企业的生产安全方针都是“安全第一，预防为主”，中国石化实行安全生产一票否决制，安全生产要始终贯穿在质量文化的体系里。因此，从劳保用品的佩戴着手抓安全管理，从车轮下的一个小麦秸秆着手抓车辆管理，任何一项细小的安全隐患都不放过，将安全管理质量作为企业质量管理文化的一项重点内容抓，才能确保企业的安全生产。

（二）抓好生产中的日常维护与设备卫生

通过质量文化的建设，转变员工的陈旧思想观念，提高了对质量文化和质量管理的认识。进一步规范交接班制度，严格报表记录、上报，细化员工量化考核的管理，将质量管理责任落实到人。生产的正常运转需要每一位员工尽职尽责地完成自己的工作，坚守住自己的工作岗位。以某基层单位特种车辆司机为例，每天都在看似平常的“望、闻、摸、比”中检查着设备的“跑、冒、滴、漏”，每周都对设备卫生进行评比考核，每天都谨慎小心的行驶在百里油区，完成各项生产任务，稍有不慎就可能发生车辆交通事故，甚至出现原油泄漏、车辆爆炸等严重环境污染事故。员工们在实际工作中发挥着自己的主观能动性，贯彻着“严、细、实”的工作作风。因此抓好生产中的日常维护和设备卫生，那就是在履行自己的质量管理职责，从而确保了生产装置长周期、满负荷、安全稳定地运行。

四、结语

企业的质量管理文化贯穿于企业生产管理的全过程，以产品质量为最终衡量标准，以员工精神面貌和企业的社会影响力为最终体现。只有坚持围绕提高产品质量、降低产品成本、提高服务质量做文章，才能走可持续发展的道路，不断开拓新的领域，多方位全面地占领市场。

参考文献：

[1]戚维明，马林，段一泓.全面质量管理[J].中国科学技术出版社（第三版），2010.