简论图书馆和读者的亲和力

摘 要：本文将主要围绕读者亲和力的重要性展开分析，并提供加强图书馆与读者间亲和力的有效对策以供参考。

关键词：图书馆 读者 亲和力

引 言

所谓亲和力，具体是指2种以上的物质融合成化合物过程中互相作用的力，此种物质在图书馆内展现在其与读者的关联上，二者互相督促，紧密相连，互相影响。

一、读者亲和力的重要性

随着图书馆社会职责的发展，其服务自封闭走向开放，自借阅服务变成参照服务，自信息服务过渡到知识服务，自免费服务到支付享受服务，自定时服务变成实时服务，自到馆服务改成外部服务。主要服务项目自为读者供应馆藏文献变成协助读者得到馆内外讯息，服务形式从面对面升级到远程，且展现出不同服务联合存在，模式和措施逐渐创新和延伸的趋势。

现阶段，各大图书馆现正面对空前绝后的变革和压力，进入智能化、信息化、互联网化时代，最后依然展现在图书馆工作人员和读者工作方面中，在此方面亲和力随处可见。读者和图书馆间的联系，便变得愈来愈关键，此种亲和力直接决定着读者运用图书馆的成效与图书馆自身作用的展现[1]。

二、加强图书馆与读者亲和力的有效对策

（一）高效运用馆中的硬件设施，是形成亲和力的基础条件

图书馆在内部氛围要让读者满意，布局要便于读者，馆藏资源要易于被读者运用，图书馆要具备健全的资源搜索系统，要便捷有效。关于资源方面，要将所有馆藏资源提供给大众。关于时间方面，要最大化的增加其运用图书馆的时间。关于规程规范方面，将其和读者服务相关的决定和结果予以示众处理。图书馆与大众的亲和力是以馆内氛围、诸多资源这些硬件设施为基础的。反之就算为读者提供优质的服务，环境建设欠佳，资源匮乏，依然不能形成亲和力。

另外，工作人员和读者的亲和力还展现在组织的活动里，比如创建培训班，举行比赛，研讨会、演讲以及讲座等等，特别是在知识监管的背景下，大众渴望在图书馆内挖掘特有资源，加强个性服务。所以，图书馆一定要依据本身的资源，人员知识构造，挑选一些科目专业为入手点，举行相关讲座，提供带有课题色彩的信息询问服务[2]。

（二）服务品质在图书馆与读者亲和力之间有着至关重要的作用

就服务而言，其是一种人和人间的一种独特的互动形式，是一种符合人心理要求的互动，是人和人间交流产生信任联系的实际展现。互相服务现已变成人和人间的一种基础理念，一种构思，把理论转化成自主的行为，要让想法变成相关的组织文化和监管文化，且让此种文化渐渐成为一种被认可的文化力，变成所有员工的观念，是一个长久的进程。

馆内提供的服务要避免传统的被动服务，要积极站在读者的角度为其思考问题，选用各种各样的服务内容与手段，去满足大众要求的动态服务。站在读者第一，服务优先的视角来看，现阶段仅拥有简易、质朴的服务情感，却没有彰显时代感的多性能服务与前沿的服务措施，是不能展现亲和力的。服务当代大众，不但要强化工作人员的素养，提高服务人士，还要尽可能的掌握读者所思所想，理解读者，清楚其实际要求情况，要将读者的问题当做自己的问题来处理，感受其体会，只要是和读者有联系的事物一定要率先争取其的建议。探究不同大众的内心要求，创建相关的反馈卡，精准实时的把馆藏借阅状况供应给大众，自主展开服务，让工作人员和读者实现平等沟通，有的放矢的提高服务水平，不断实现大众各种各样的信息要求。

相关工作人员要坚持以人为核心的原则，公平对待广大群众的道德理念，尊重其信息要求。图书馆的主体是读者，对于其要及时变化理念，积极去开发人性里善良的存在，做到真正尊重和信赖读者。图书与图书馆二者是一种化合物，属于互动的系统，在读者体会到被尊重与信赖时，便会形成开架的分诶，开放化的监管与自助式服务。针对图书馆的重大意义而言，体现在为广大读者供应各种各样的信息资源，面对教育职责的变化，图书馆一定要展现出其自身的资源优点，在根源上彻底扭转以往重藏轻用的陈旧理念，要想实现这一目的，必须要依赖馆藏文献为人们供应服务的形式要将藏当做核心，大范围搜集和传输不同信息资源，并且做到信息资源同乡，高效符合人们要求。

相关工作人员要为大众供应数字化信息，在给予其馆藏文献的过程中，一同供应互联网信息资源，且依据大众的要求对网络信息资源展开整合改良，转变以往的单调形式，變成在提供全面、综合、优质服务的过程中，馆内工作人员的素养得以明显提升，知识构造也要逐渐调节。所以，工作人员必须要加强学习，树立终生学习的思想，不断提升自身的综合素养，只有这样才能为大众提供优质服务。并且大众对图书馆的满意度是检测服务水平的重要根据，工作人员的服务与工作态度，是图书馆能否满足大众要求的直接展现。因此，提高服务质量势在必行。

结 论

综上所述，图书馆一定要利用好自身优势，不但要提高资源利用率，还要充分研究读者心思，以此增强彼此间的亲和力。

参考文献：

[1] 康立军.图书馆读者服务工作网络时代的发展趋势和对策[J].信息记录材料，2018，19（03）：187-188.

[2] 芦焰.以读者为本 提升医院图书馆人的亲和力[J].今日科苑，2011（14）：167.

作者简介： 刘国燕（1985.01--）；性别：女，籍贯：陕西佳县人，学历：本科，毕业于陕西理工学院；现有职称：助理馆员；研究方向：图书馆相关业务；