对我国现阶段业扩报装工作的研究

庄思萍

摘要：随着电力市场经济的发展，为了满足用户用电的需求，供电企业通过不断革新创新服务项目、加强内部控制、优化、简化服务程序，全面提升业扩报装管理水平。本文分析供电企业业扩报装工作中存在的问题，结合目前电力行业发展的趋势，改善供电企业营销服务的方式和策略，以期为业扩报装服务给予合理的意见。

关键词：现阶段；业扩报装；研究

电力企业的业扩报装工作属于电力用户与电力企业确立供用电关系的中心内容。随着用户用电需求的不断变化，用户的用电报装数量与日俱增，供电企业为了缩短业扩报装时间、简化用电手续、约束业扩报装工作流程，在完善供电企业业扩报装规范的同时，全面提升供电服务的质量。因此，电力企业应认真履行国家电网公司业扩报装的相关规定，多层次、全方位的加强业扩报装管理，提升供电企业业扩报装的规范，确保业业扩报装工作的顺利开展。

一、目前业扩报装工作中存在的问题

（一）业扩报装路径单一

由于用户缺乏对业扩程序、供电报装要求的材料、相关收费标准和依据等方面信息的了解，导致用户需要在需要业扩报装时更倾向于利用营业窗口的方式来解决问题。目前，客户在营业厅办理业扩报装相关手续时，由于需要提供如报装申请书、相关材料、证件等资料，如果用户相关材料、证明等材料没有准备齐全，不能及时提供完整的材料给营业窗口，在用户来回周转补齐材料的同时，营业窗口人员也必须进行连续接待、检查、整理、确认客户提供相关信息材料是否完整，造成时间、物力上的浪费，在一定程上增加了供电企业的营运成本。

（二）用户对业扩报装相关信息不了解

由于用户对电力企业相关的岗位设置、施工过程、生產设备的厂商等相关信息了解较少，因此用户在挑选设计方案、具体施工过程、选择合适的设备时难以做出决定。尤其在针对中小企业时，业扩报装的工作通常是一次性的，在满足用户自身的用电需求外，如何进行价格合理、且设计方案优化尤为重要，也是目前困扰着广大电力报装工作人员的主要问题。

（三）受电工程市场不完善

主要存在以下方面问题：（1）管理落实不到位。随着电力行业日益发展壮大，与电力工程相关设计方案、施工企业、生产企业也得了快速的发展，但由于市场发展过快，相关管理要求没有落实到位。比如部分企业资质不达标，但为了包揽电力工程项目使用低廉的价格、过低的用工标准来吸引用户，不能保障用户用电质量的同时，易造成用户的受电工程工程延期不能按时完工投入运营。（2）验收难。由于受电工程无法通过供电企业的验收而不能连接电网，在影响用户电力设施正常运行的同时，对供电企业的电网系系统的正常运行也会造成一定的影响。

（四）电网系统局部供电能力不足

近年来供电企业不断扩大对电网系统的投资，电网系统的建造取得了良好的成效，一定程度缓解了电网系统供电的紧张度。但在实际工作中，部分电网存在有设计不合理、网架构造不安全等方面的问题，尤其是城乡配置不合理、县城电网网架较弱等，导致部分电网供电能力薄弱而引降低了用户的用电质量、或造成停电等问题。

二、不断提高业扩报装服务水平的建议

（一）打造业扩报装多样化服务体系

随着移动信息、互联网科技的进步和计算机、手机网络运用和普及，客户对业扩报装的方式有了更多层次化的需求。供电企业应不断进行创新，努力打造“路径多层面、覆盖多角度、反响及时性、内容丰富度”的现代化服务系统，并加强对客户进行分类研究，在满足客户个性化、差别化等服务要求的同时，为客户提供灵活制造、多样化选择、便捷高效的服务。

供电企业应通过营业大厅窗口、相关服务热线、智能服务站点、自动智慧服务终端、手机终端、微信公众平台等多种服务渠道，为用户提供电力政策咨询、业扩报装服务程序咨询、业扩报装受理、业扩报装流程咨询等各种服务。同时，要改善业务推进进程，确保各种外部体系、渠道等服务资源的统一性和及时进行接洽和交流，满足客户各种用电服务需求。

（二）充分利用电力用户受电工程市场信息与监管系统

从源头上开始整治用户受电工程体系秩序，在依法维护供电企业、用电客户、相关供应商等受电市场主体的合法权益同时，并保障电网安全。

创建符合市场经济发展、且公平合理、有秩序的用户受电工程市场，通过国家电力监督会组织多省份开展的电力客户受电工程市场信息与监督体制，增加受电工程市场向社会公开的透明度。供电企业应努力引导用户合理利用系统提供的各种消息，根据用户自身用电需求秉承平等、自愿的原则来选择相关工程设计方案、施工作业企业、设备厂商，使资质优良、施工品质较好、服务优质、价格合理的企业可以被用户了解及选择。不仅可以促进受电工程市场的发展、降低用户受电工程的造价，在保障业扩工程的建设品质和用户实际用电质量的同时，确保电网系统的安全运行，实现用户与供电企业的双赢局面。

（三）推行业扩报装“契约式“服务

供电企业应加强内部业扩报装与相关部门的沟通交流，缩短客户报装时间，协助其降低业扩报装对经济效益产生的影响。同时，供电企业应定制完善的契约型服务规则，加强沟通合作和操作流程的管理，确保业扩报装工作的顺利开展，实现协同工作、契约合作的服务体系。

（四）加强电网建设，降低接入门槛

稳固的电网系统才能为经济的持续增长、社会的持续发展提供可靠稳定可靠的电力担保。供电企业要完善并协调、全方位推进电网系统的发展规划、配网建设和项目改造，认真剖析业扩受限的原因，综合的对电网系统供电能力进行诊治，解决供电中存在的各种桎梏问题，并将配网建设项目归纳进电网系统的总规划中，从资金、技术等方面来解决电网系统供电受限制的因素。

全面加强电网供电效能。配网建设项目为了满足发展区域的用电需求，加强对配网改造项目的建设、建立起合理的电网系统格局，应提前做好规划和建设新的配电网络，从而实现配电网络与负荷共赢，降低用户业扩报装的需要，在保障用户用电需求的同时，减少供电企业资金的投入，提高供电企业电网系统的安全、稳定运行。

三、总结

电力业扩报装工作关系着电力市场的拓展。随着用户用电需求的变更，初步形成以客户引导型的服务格局，这就要求供电企业以市场需求为导向，逐步推进消除服务存在的问题并预防服务风险，健全业扩报装相关程序和规范，革新供电企业营销管理服务模式和体制，并优化报装流程，全面提高供电企业营销服务管理水平。

参考文献：

[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015（10）：115.