风景这边独好

朱洪

青山连碧海，岛城聚远朋。继2008年北京奥运会帆船赛之后，世界目光再次聚焦美丽的滨海城市青岛。6月9日至10日，上海合作组织成员国元首理事会第18次会议也在青岛成功举行。

上海合作组织（简称：上合组织）目前由中国、俄罗斯等8个成员国组成，另有白罗斯、伊朗等4个观察员国，柬埔寨、土耳其等6个对话伙伴国。作为立足欧亚、影响全球的区域组织，上合组织涵盖了世界总人口约44%。因此，作为本届峰会举办地青岛，按照国际惯例，会前，须进一步改善和增强城市公共服务形象与能力。

作为服务窗口，中国铁路济南局集团有限公司青岛站为全面提升列车人员综合服务与接待能力、打造“阳光家园”服务品牌，对接美丽青岛3年规划，特邀请北京北辰会展集团有限公司人力资源部王部长，北京铁路局京沪高铁、复兴号负责人崔女士，北京商鲲教育控股集团有限公司專家组组长、全国高铁乘务学校总校校长李燕芳女士，商鲲集团礼仪专家董占琴女士等8人组成的工作团队前往青岛站开展“量身定制专项课程”，分别为值班客运站长、值班员、VIP客服员、售票员进行了服务礼仪等多项培训。这次邀请与成功合作，无疑是对商鲲礼仪教育的一个极大肯定与褒奖，也是商鲲礼仪教育至今为止获取的殊荣之一！

是什么样的礼仪教育，居然能获得社会如此认可呢？我们不妨走进商鲲教育去听一听、看一看。

习习春风催生机

短短十几年，中国高铁从无到有，从追赶到超越，从东部走向西部，从“四纵四横”到“八纵八横”，从国内走向海外，全面发展、遍地开花，已然成为世界铁路行业领跑者。

作为新中国成立以来建设里程最长、投资最大、标准最高的京沪高铁，于2008年4月18日正式开工，2011年6月30日通车，全长1318公里，南北纵贯北京、天津、上海三大直辖市和冀鲁皖苏四省，连接京津冀和长江三角洲两大城市群。

高铁不仅需要硬件，也需要软件；不仅需要精湛技术，更需要高质量服务。动车、高铁乘务员培训便是其中一个重要的环节。

2011年3月初，北京商鲲教育控股集团有限公司董事长潘和永告知李燕芳：北京铁路局列服公司有培训“京沪动车、高铁VIP餐吧乘务员”需求。因为李燕芳从事旅游服务管理工作多年，并具有做高端外企职业培训经历及专家团队资源。她找到北京铁路局列服公司领导对接，商量制定培训计划及招生问题。经北京铁路局领导同意后，商鲲这边扬己所长，通过各种渠道，面向全国航空专业、旅游专业、艺术专业等，4天时间召集了报名人员近700多人，在北京市工商联大厦3楼进行面试。那天恰是一个周日下午，人乌泱乌泱的，大厅特别热闹，面试从两点开始一直到十九点半才结束。

由于当时京沪高速列车已经上线磨合运行，岗位专业人员培训迫在眉睫。计划培训时间一个月，在石家庄铁路组织专业企业制度及各项管理规程等路风培训需要半个月，留给服务流程及技能培训的强化训练时间也就剩下了短短15天。

为确保培训达到企业及岗位要求，李燕芳组成了6人专业、专家团队开始了本次培训的计划与实施。服务礼仪培训专家董占琴，别看年龄已五十出头，但长相甜美、气质优雅，而且阅历不凡，在东方航空（北京）分公司担任质量总监，是一名资深培训教官，负责航空乘务员、地面服务岗位人员培训，2008年北京奥运会期间，东航公司北京分公司的每一个员工，据说都必须经过“董教官”培训才能上岗。

有这样的团队合作，李燕芳心里就踏实多了。因为李燕芳知道，在时间紧、任务重的情况下，高铁服务培训一定要抓重点。重点是什么？就是服务礼仪。因为服务礼仪在整个服务培训体系中，几乎起了一个支撑的作用；服务礼仪培训到位了，就能展现一个基本的职业风采出来。经过面试的学生，外在条件已经很棒了，再通过短时间打造，很快就能见效。高铁对形象素质要求，也是行业岗位需要。形象素质培养的核心课程之一就是形象设计和相关的仪表、仪容、仪态、言谈举止等，这都是商鲲礼仪课程的重要内容。而且，董占琴与李燕芳的特长又十分匹配：李燕芳专长出设计、体系；董占琴则擅长出实操、训练，无缝衔接，特别好！

短短15天时间，专家团队依照基础单体动作训练，岗位服务场景模拟训练，综合服务流程模拟实操训练，对面试通过的60名学员进行了严格系统培训。为了使培训更加符合高铁VIP餐吧乘务员岗位服务流程及工作标准要求，李燕芳找到她的朋友，北京航空运输培训中心钱董事长，跟他商量：“我们高铁VIP餐吧乘务员实操训练要借一下您的飞机模拟舱，可以吗？”钱董事长爽快地答应了，并给予大力支持。培训期间，李燕芳为了使本次培训严格按照高铁服务流程操作，还要到“北京至天津”高铁上拍摄一些服务场景和服务节点，虽然这须铁路局领导审批，难度较大，但经过反复努力，都实现了愿望。李燕芳感慨地说：“有难度也必须得想办法。因为我们做的是‘京沪首批动车、高铁VIP餐吧乘务员培训，这样的培训，绝对不是师傅带徒弟的搞法，必须是根据服务流程节点来梳理服务流程！”从招人到制定培训计划，从采集列车服务流程节点再到实训，李燕芳、董占琴团队代表商鲲，硬是在规定时间内圆满完成了任务，训练出了一批标准合格的靓女俊男！

礼仪课程为什么是高铁服务专业的“支撑”课程呢？董占琴这样解释道：“现在的市场竞争不仅仅是项目竞争，最重要的是人员素质竞争和服务竞争。高铁行业属于现代服务行业之一，怎么才能体现出优质服务呢？最重要的就是要培养出一批‘知礼、懂礼、会礼的服务人员，才能让旅客满意、客户满意。”

2016年，兰州铁路局银川客运段从银川到上海的八趟列车，要打造成“神华宁煤号”企业冠名的优质品牌列车。商鲲专家团队被请去与银川客运段领导共同商议、制定培训计划。按照品牌列车乘务人员选拔标准，商鲲专家团队在客运段精心选拔了一批乘务人员，然后，根据他们业务水平、个人才艺等实际情况，精心设计了落地式培训“套餐”，从作业标准、站立式服务、职业礼仪、服务用语、化妆礼仪等方面对他们进行全方位培训。因为许多员工过去的习惯已经养成，因此，对她们每一个礼仪动作都要重新训练，都要重新标准。比如，迎宾站姿、鞠躬度数等，花费了不少气力。从乘务长、列车长开始，人人参训，一丝不苟，取得了很好的培训效果。这次培训，进一步提升了商鲲礼仪教育的品牌效应，用李燕芳的话说：“商鲲以礼仪教育为核心的高铁培训做开了！”

有了品牌效应，用户就接踵而来了。目前，全国有39个客运段，三分之二左右与商鲲教育进行了合作。商鲲教育分别在不同客运段建立了人才培养基地和教学实习基地。在北京客运段、广州客运段、广九客运段、青岛客运段、银川客运段、上海客运段等，近两年，商鲲教育每年都有几千名学生到这些单位进行实习或就业。商鲲学子的风采，给旅客与铁路管理部门都留下了非常好的印象。

用人单位多了，办学的合作伙伴也越来越多了，与商鲲进行“高铁人才”联合培养的院校，如今有上千家。应该说，是中国高铁发展的春风，催开了商鲲教育的礼仪之花。

涓涓汗水育新蕾

商鲲教育办学模式主要分为学历教育：中专2+1模式，高职2+1模式，高职2+3模式；短期培训：大专层次3+3模式，中专层次6+6模式。也就是说，商鲲“高铁专业”的学生，要按照不同办学模式类型的人才培养方案实施分阶段教学，前一段在合作院校学习，后一阶段再进京到商鲲北京校区就读。随着全国各地越来越多的中、高职院校与商鲲联合开办“高铁专业”，商鲲礼仪教育无论在师资还是在教学上都逐渐暴露出滞后现象。商鲲高铁乘务学校总校长李燕芳及管理团队意识到这一点，决心下大力气，努力解决这个问题。

为了解决北京总校（商鲲在北京及周边地区有15个校区）礼仪师资教学水平及综合教学能力提高问题，以及解决全国联合办学（全国有几百所联合办学院校）礼仪专业师资教学规范标准问题，从2016年下半年开始，由礼仪专家董占琴负责组织、抽调商鲲集团骨干礼仪老师，制定、编写“高铁礼仪”实训教材（初级版），准备在各校区及全国师资培训班上实行推广。在此基础上，2017年8月，李燕芳校长又责成董占琴等，开始编制、拍摄“基础礼仪和高铁服务礼仪”全套实训教材（配套视频教学资料）。

七月的北京，酷暑难耐。在北京西南5环外的商鲲云岗校区，董占琴带领娜仁等十几个礼仪老师与军事教官在这里整整忙碌了半个月。天太热了，饭也吃不香，觉也睡不甜。云岗会议室虽然挺大，里面也开着空调，但吹出的风却没有一丝凉意。董占琴虽然看上去纤细、文弱，但干起活来真叫个不要命。每天凌晨四五点钟，她就让大家起床化妆，妆后，就开始进行课件的拍摄与录制。董占琴做示范动作，大家按着董占琴的标准严格靠齐。单体动作还好些，在拍整体动作时，往往有人会紧张。因为这个课标是展示给全国教师和学生看与学的，所以，一丁点儿都不可以有差错，不达标就一遍一遍来。就这样，每次一直拍到零时左右才收工，半个月天天如此。董占琴经常告诫团队人员：咱们搞礼仪的，一般练到40分钟或者一个小时，才能把基本动作做出来，如果休息10分钟，就会前功尽弃，又得重新开始。所以，参加拍摄的礼仪老师和教官就得这么一直站下去，中途很少休息，吃饭都是轮岗，一批人去吃，一批人继续拍，吃完的人把饭打好后，带到摄影棚来。拍摄期间，谁要想上厕所也是单个去，团队不能散。负责拍摄录制的商鲲宣传部张猛也感慨地说：“这活儿干得真的很辛苦！被拍的人苦，拍的人也很苦，跟拍电影没有啥区别！”

在努力完成礼仪教育课程体系三个阶段同时，商鲲教育还十分注重北京总部礼仪专业师资、外派礼仪教师以及全国合作院校礼仪师资培训齐头并进。至今，仅对合作学校，就已整整办了十五期寒暑假师资培训班，共培训了近四百人。尤其是最近几年，一直保持每年四期师资培训班次。

去年八月，刚刚结束实训教材视频录制的董占琴一拨人，又马不停蹄地赶到距离北京市区30公里外的中国（北京）石油国际人才培训基地，配合分管教学的集团薛书记，一起操办“全国联合办学第十三期师资培训班”。

石油培训基地百花盛开，到处散发着馥郁香气。参加培训的202名教师，分别来自全国25个省份58所院校。他们被编为礼仪、化妆、形体等六个班级。

礼仪的总教官仍然是董占琴。所不同的是，这次又聘请了国家高级礼仪培训师蔡少惠、这也是中国礼仪教育界一个响当当的专家。蔡少惠主要讲理论，她从“礼仪”内涵出发，总结出礼仪是尊重自我、尊敬他人规范的表现形式，进而从魅力形象塑造、服饰搭配原则、面试礼仪、举止风度等方面展开讲述，向大家阐释文明礼仪不仅是举止，更关乎风度；不仅于衣服，更关乎价值；不仅关乎妆容，更关乎品质。她的讲课图文并茂、情景交融、例证丰富，让大家听得很过瘾。

来自烟台轻工业学校的教师刘春娟说：“蔡少惠教授和董占琴教官对礼仪知识的精彩讲解，让我一个从未接触过礼仪的门外女子，也能准确讲解动作要领，精准做出各种礼仪动作，从而提升了自己的业务素质，希望以后有机会还能够来商鲲学习。”

黑龙江商业职业学院教师刘泳沂则幽默地说：“让我最有体会的是蔡少惠老师礼仪理论示范课，这堂课真的让我学到了很多知识，并拓展了我的讲课思路；让我最‘痛苦的莫过于董教官团队礼仪实操课了，作为一名预备役礼仪老师，第一次接受这样的训练，说身心疲惫也不为过。不过，通过几天训练下来，也确实感受到了自己的变化，深刻体会到礼仪在服务、甚至在实际生活中的重要意义。”

廣西宜州职教中心教师韦雪则献上了这样一首“山歌”：

我是三姐故乡人，千里求学到商鲲；

虽然不是画眉鸟，每天也有唱歌声。

妙语连珠性开朗，少惠老师技巧高；

妆容发型很重要，王姐耐心细致教。

最是难忘董教官，实训练到腿发软；

精益求精为品质，感恩教导心喜欢。

亭亭倩影满京都

今年5月26日上午，中国北方首届“古韵流芳——优秀传统文化演绎”风采大赛暨第三届“商鲲茶缘”职工岗位练兵茶艺决赛在北京市工会干部学院隆重举行。

一首曲风悠扬的古筝曲《高山流水》拉开了大赛帷幕。一袭古典素雅衣着的商鲲教育执行总裁伊泓非女士宣布比赛开始。

决赛进行了整整一天。比赛现场精美的场景设计，悠扬的背景音乐，娴熟的茶艺表演，馥郁的各色茶汤……无不展示出参赛选手良好的茶艺基本功。除了娴熟的茶艺表演外，各参赛队还将不同文化创意融入茶艺表演中，生动展现出古代文化的韵味、道家的思想精髓、爱情故事的梦幻、感恩与孝道的传承……在商鲲北京校区26个职工与学生代表队演绎下，精彩的茶艺决赛，既让来宾与观众享受到中国茶文化的盛宴，又使大家感受到中华礼仪在茶文化方面独特而深厚的魅力，凸显出了商鲲礼仪教育与礼仪展示的独特文化现象。

商鲲礼仪教育又可分为两个层面：第一个层面是“专业礼仪”，也就是专业教学礼仪课程，它有一套专业教学标准；第二个层面叫“礼仪展示”，也叫艺术礼仪，就是将礼仪在“专业礼仪”基础上美化、丰富了。从职业角度讲，首先必须要教好专业礼仪，让学生学好这个通用的国际商务礼仪中结合高铁服务岗位而研发的课程。而艺术礼仪，则是专业礼仪的补充与拓展，辅助学生学好课堂上学的专业礼仪知识。艺术礼仪与专业礼仪是有机结合的，是寓教于乐、相互促进的互补关系。艺术礼仪或礼仪展示，在商鲲集团以及各个校区里都一直开展得很好、很热闹，构成了商鲲教育“四大特色”之一。

茶艺文化中有很多传统礼节在里面。其他许多活动中，也都有许多礼节与礼仪在里面。商鲲教育学子自进了学校后，除了各种专业课学习外，都感觉到各种活动特别多、特别丰富。每逢节假日，像五一劳动节、五四青年节，七一、八一、十一以及其他传统节假日，集团或各校区都要开展活动，但凡开展活动，一般都要进行“礼仪展示”或艺术礼仪比赛活动。

商鲲礼仪培训师董江红介绍说：“商鲲各个校区每一次活动必须有礼仪节目，这是肯定的；集团组织的、由各校区参加的大型活动，肯定也会有礼仪展示，这就是商鲲特色。”仅今年上半年，商鲲部分北京校区就有这么一些美丽的镜头：

4月10日，在春风吐绿、草木萌发的美好时节，怀柔雁栖校区迎来了2018级新生汇演暨总结表彰大会。大会礼仪展示呈现出了校园一道靓丽风景线，体现着商鲲教育秉承“中国乃礼仪之邦，学礼仪、懂礼仪、传承礼仪”的一大特色……

4月25日下午，雄安校区新生汇报演出在雄安校区运动场中隆重举行。“不学礼，无以立”，绚烂夺目的文明之花“礼仪展示”在操场中缓缓绽开……

5月7日，密云校区举办了以“承五一劳动、接五四精神、展商鲲文化、扬青春风采”为主题的文艺汇演暨首届校园文化节开幕式，茶艺与礼仪的展示独具魅力……

5月7日，平谷校区举办“庆五一、迎五四”联欢晚会，礼仪展示《仪江南》与古色古香的古典舞《礼仪之邦》让人难以忘怀……

5月8日，房山校区与中力健身学院联合举办纪念五四运动99周年文艺晚会，独具商鲲特色的《礼仪走秀》赢得观众阵阵喝彩……

5月11日，采育校区举办庆五一、迎五四文艺汇演暨教学实习颁奖大会，隆重推出了韵味十足的形体礼仪展示……

5月14日，八达岭校区举办了“红色五月· 激扬青春”文艺汇演活动。洪亮的口号、曼妙的舞姿、端庄的坐姿、优雅的仪态为到场嘉宾带来了一场集激情青春、古典韵味为一体的视听盛宴……

商鲲院校一部副主任肖洁说：“咱们商鲲校区活动虽然都有礼仪展示，但这些展示不是说有活动才拉出来单练的，这主要靠平时基础。平时各校区把学生都训练好了，一旦遇到活动，拿出一定的时间或者利用晚自习排练一下，就成了一个个完整的节目。对咱们来说，现在排练一个礼仪节目或让学生们进行一下礼仪展示，太小事儿了！”

艺术礼仪或礼仪展示，确实给人感觉像一道道风景线，很优雅、很漂亮，让人一进商鲲就有一种神清气爽感觉：哇，这些孩子这么漂亮！服装整洁，站有站相、坐有坐相、行有行姿！所以，对商鲲学子礼仪风采，作为董事长潘和永很自信，十多年来，每次面向全国联合办学推介会，他都要雷打不动地安排一个环节，就是请客人参观校区，看看商鲲教育的四大特色，尤其是礼仪展示与列队上下课（从某种意义上讲，列队上下课也是礼仪展示的一部分）。校区与校区之间，管理与训练水平都差不多，会议地点离哪个校区近，就让哪个校区进行展示与表演。因为平时注意了“养兵千日”，就不怕来宾参观时的“用兵一时”。

今年4月19日，北京人才资源开发协会与商鲲教育在北京温德姆大酒店联合承办了为期三天的第31期联合办学推介会。来自全国各地258所职业院校的500余名代表参加了会议。会议地点靠近商鲲教育八达岭校区，于是，校区参观环节也就放在了这里。几百名客人在学校进行了逐项参观，商鲲教育精彩纷呈的教学与管理成果展示，让大家赞不绝口。尤其是商鲲学子优雅的手势、端庄的坐姿、靓丽的仪态以及动感十足、洋溢着青春活力的礼仪展示，更让嘉宾大饱眼福、喟叹不已。一位来自江西职业院校的校长告诉引导人员：“如果每所职业院校的孩子都能有这样的精气神，学校能办不好吗？”

楚楚美景遍神州

由于商鲲教育运营模式主要是与全国各类中高职院校联合办学，所以，商鲲对众多合作伙伴承诺了这么“八项服务”：一是提供招生策略指导，二是提供自编教材，三是提供师资培训，四是提供教学指导和示范课，五是提供教学实习及工学交替、勤工俭学岗位，六是提供学生军事化管理模式，七是提供高质量就业，八是提供就业跟踪服务。因为合作的专业大都是高铁专业，而该专业核心课程就是“高铁服务礼仪”。对这门课程，可不是誰想开就开得好的，最重要的因素是师资条件要求独特：既要身材，又要颜值；既要品德，又要气质。这方面教师既不好找，又不好培养。所以，商鲲教育要兑现自己第四项服务承诺，就必须建立一支优秀的礼仪教师队伍。

2016年8月1日，商鲲教育成立了以娜仁为首的礼仪教师团队，专职负责为全国合作院校服务，归属院校工作部。此时的礼仪老师总共才4人，哪里需要，就临时性地派到哪里去讲课。娜仁为此还自费买了一幅全国地图挂在办公室，在地图上找学校方位，安排一个地方，就插个小红旗。那时，整体计划性与系统性都比较欠缺。

随着合作院校增加，外地院校数量与进京学生数量也同步快速增长。根据教学与管理需要，董事长潘和永将院校工作部拆分为三个部，即院校工作一部、二部和三部。一部负责外派礼仪教师与军事教官管理，二部负责与全国合作院校教学计划与方案对接，三部负责商鲲在京各校区的教学安排与实施指导。

院校工作一部分离出来以后，职能就更加明确了。但是，面临的第一个问题是：师资队伍薄弱，急需补充新鲜血液。于是，当时新任主任就带着娜仁到外面招。她们东奔西跑，找到开设有航空服务专业的学校，陆陆续续招来了一些大专生，又从社会上补充一些经过培训、多少有些经验的礼仪老师，日积月累，终于集聚到今天一支近40人的娘子军队伍。

要把这支队伍打造好，还真不是一件容易事情。起初，为应急，只有采取“以老带新”办法，就是主任、副主任或者老一点儿的教师出去讲课时，把新招的一批人，一股脑儿带出去，让她们一边跟着学，一边当助教，这样用上一个月左右时间，她们慢慢就能够上课了。为了进一步解决自身素质提高问题，院校一部每月底都有一个小结，针对每个教师出现的问题，及时进行整改。小结完了以后，她们还会请董教官来再讲课、再训练，以将她们逐渐打造成型。

院校工作二部主任赵力坤介绍说：“自从有了比较系统的人才培养方案，院校工作一部的姑娘们在院校工作二部指导下，再出去上课，标准上就容易把握了。她们到全国各地，只上课标规定的四期基础课，其他扩展内容与深化训练，留到学生进京以后再巩固、加强与提升。”至于商鲲这些姑娘在全国讲课是否受欢迎问题，院校一部年轻的“老资格”礼仪教师张春雪告诉我们：“去年，我们刚到海口技师学院，就明显感到那帮孩子有着‘眼前一亮的表情。出于对高铁的向往以及对美好事物的追求，当他们看到我们鲜艳的衣着、优雅的举止时候，就会在心里边也有一个愿望：我也要成为一个这样的人！”

“经过礼仪培训，先塑心，再塑型。不仅在形象上改变了他（她）们，而且在内心也使这些孩子变得更加懂事了。”

“该院刘校长说：这个礼仪课，上与不上，区别真的是天壤之别！你看我们的学生，在没有上礼仪课之前，行动上疲疲沓沓，整个感觉都比较邋遢；但是学完了礼仪课后，知道了怎样来约束自己，知道怎样的场合该怎么做，形象上也焕然一新了！”

尽管这支娘子军已有几十个人，站到一起漂亮、整齐喜死个人，但对接全国几百所合作院校，却是“粥少僧多”，经常忙得应接不暇。她们目前的工作状态通常是：每两个人一组，一个主讲，一个助教；出去后南来北往，一周一所学校，一个月要跑四所学校。这种节奏、这种强度是一般人根本无法想象的！

她们的辛苦，作为直接领导娜仁，看在眼里，怜在心里。除了在业务上帮助她们外，在生活上也处处关心、体贴她们。很多人说她“护犊子”，她说：“其实别人不了解，她们的酸甜苦辣只有我才知道。”娜仁随口讲了这么两个感人的小故事：

前年，礼仪教师王可心带人到黑龙江佳木斯上课，没有火车，只能坐大巴。因为下大雪，高速封路，她们走不了，就一直在车站等，等到天黑，又冷又饿，但因为次日要上课，还得连夜走。上车时候打了个电话，因为信号不好，就没有信息了。娜仁心里不踏实，一夜都没睡好觉，直到第二天早上收到王可心“我们刚到目的地”消息后，才最终放下心来。

有个叫原宵的老师，2017年一次外派讲课，刚到合作校，最心疼她的爷爷去世了。但5天课程必须得讲完啊！原宵忍着内心悲痛，强作精神上完了课，匆匆赶回家中时，连爷爷最后一面都没有见着。

商鲲经常会出现协助出差情况，刚接到通知，一个小时之后就要出差。但是，院校一部姑娘们从来没有一个人说“我不，我去不了”，没有过。

陈筱瑞是黑龙江黑河人，牡丹江师范学院艺术类本科生，钢琴10级，2016年8月来到商鲲，是院校工作一部最早的一批教师。她说她们这支团队“辛苦”的原因，除了外出时要完成好本职工作外，还常常要做许多“分外”事情。她们去上课，好多学校都说：“我们这个专业也需要，你给我们一起上了吧。”连学幼师专业的，也要求给上堂礼仪课。因为礼仪这个东西在就业面试时，是个推销自己很好的方式。

宁夏青铜峡职业教育中心，是商鲲的合作伙伴。2016年夏天，该校要举行推介示范校活动，向商鲲借礼仪老师。在人手十分紧张的情况下，潘和永仍然特批了三位老师，在那儿呆了15天。半个月时间，这些姑娘天天顶着烈日训练学生，使学生变化特别大。她们还将舞蹈融入礼仪，变成礼仪操、舞蹈操这样的表演形式，展示演出效果在当地引起了很大轰动，大大提高了该校知名度与美誉度。

如今潘和永最犯难的事情之一，就是四五月份各合作学校开展春季运动会或五一活动，甚至要参加当地一些相关大赛时，要求商鲲派礼仪老师这样的诉求就会纷至沓来。

商鲲教育主要负责外派的礼仪教师队伍成立至今，除了在北京举办了30余场合作院校教师礼仪教学培训外，还深入到319所合作院校开展了礼仪示范教學或其他活动，总行程964784公里，相当于围绕地球转了24圈！她们在长城内外大江南北，把中华文明礼仪文化、礼仪之美与礼仪之韵，以及商鲲礼仪教学特色传递给了全国合作院校伙伴，使楚楚美景布满神州。