加强养老院员工思想政治教育工作的思考

摘要：我国当前已经进入老龄化社会，老龄化不仅意味着人口老年负担系数不断提高，同时也意味着劳动投入的减少。随着老龄人口的不断上涨，截止目前为止，中国60岁以上的老人已经超过2亿，老龄人口占总人口比重的不断上涨也在一方面给社会的养老保障制度带来压力，养老服务行业也正面临着新的挑战。因此为了给老人带来高质量的服务，加强对养老院员工的思想政治教育工作，提升养老院员工的服务水平是重中之重。本文根据目前养老院的实际现状，针对养老院的员工思想政治教育情况，就如何贯彻“以人为本”的理念，提升养老院思想政治工作水平提出一些建议措施。

关键词：老龄化；思想政治教育；建议措施

引言

养老机构作为养老服务体系当中的重要支撑，它的服务质量优劣不仅关乎到老人的养老需求是否可以得到满足，同时也影响着养老机构的长远发展。面对人口老龄化和社会经济的发展变化，传统的养老方式和陈旧的工作模式已经很难适应当前社会发展的需要。尤其是随着我国家庭结构的转变，人口老龄化和家庭养老功能相对弱化，所以让养老服务体系的建设和完善提上日程。但是我国养老机构整体服务水平不高，养老机构自身服务和发展意识得不到完善，从业人员的思想道德素质整体偏低，这在很大程度上限制了养老机构服务质量的发展，所以我们需要加强对机构员工的思想道德培训，同时强化养老机构的服务理念，增强监管措施的执行力度，提高养老从业人员素质。

一、加强养老院员工思想政治教育培训的意义

目前，随着人口老龄化的转变，我国已经将应对人口老龄化作为一项长期的国家战略，同时也相应提出了构建敬老，养老体系和稳定的社会环境，促进医养结合，妥善解决人口老龄化带来的社会问题。如今越来越多的老人都入住到养老院当中来，他们当中有的是为了避免孤独寻求高质量的生活，有的为了摆脱繁琐的家务或一些矛盾，或者是不希望给孩子带来负担。随着服务对象的扩大，如今的养老院的管理模式也已经开始从封闭型向开放型转变。公办，民办，私办不同性质的养老机构都加入到竞争当中来，因此为了能够提升自己的竞争优势，各个养老院都必须提升自身的服务，加强对思想政治和经营理念的培训和教育。养老院员工思想政治教育的目的就是为了能够解决员工的一些思想问题，提升员工的思想道德素质，从而可以帮助他们了解和认识世界，实现自身的全面发展。

二、养老机构整体服务质量不高的原因分析

（一）思想道德教育流于形式，激励效果不够

养老服务事业是建设和谐社会不可或缺的重要组成部分。和其他服务人员相比，养老服务人员必须要具有一定的文化，道德素养，以及要具备足够的爱心和耐心。因此养老机构对员工的思想政治教育就显得极其重要。但是目前看来，很多养老机构的思想政治教育普遍流于形式，可以说很少甚至不会定期安排人员进行思想教育，而且在思想政治教育时，有的机构光讲大道理，对员工只是简单的进行“说教”，忽视了教育对象的切身利益。这样的后果工作人员对工作存在消极情绪以及工作懈怠表现，有的对老人表现出不耐烦，厌恶，冷漠的态度，甚至还会有一些服务人员对老人有粗暴的行为。整个养老机构没有树立起一个“以人为本”的服务意识，服务意识弱，工作人员服务水平低下。

（二）思想教育方式空洞化，人文情怀缺失

大部分养老机构本身或多或少都有托底的性质，加上当地区的财力所限，政府无法有足够的资金投入，所以服务水平很难提高。而且在对工作人员进行素质培训和思想教育时，缺乏足够的激励措施，教育方式单一化，工作人员很难得到充分的吸收。思想教育的过程是不断说服人们的过程，单说服不是压服，管理者不能够凭借权力要求强制给工作人员进行思想政治教育。一旦机构的人文情怀缺失，存在着重管理轻服务的现象，没有一个完善的教育和培训的机制，那么提升发展内在的动力不够，必然也会影响到服务质量的提升。由于养老服务行业本身工作累、工资少、地位 低等特点，而机构对工作人员又没有一个良好的安置和关照，那么工作人员失去对工作的热情和兴趣在所难免，对老人的服务质量和服务水平自然也不会有一个良好的上升态势。

（三）监管部分缺乏有效的规范和引导

养老服务业的发展关系到民生和社会的大局稳定，因此需要有关部门意识到其重要性，积极推进工作。当前，我国部分地区在推进工作方面认识还不充分，规范引导的有效性不够，还没有形成一个完善的地方性行业规范和标准。另外对社会舆论宣传工作做的不够到位，人们对养老院的护理工作存有偏见，也在一定程度上影響到了养老机构服务质量的提升。此外，有关部分尚未对养老机构形成一个细化，完善的评估体系，对机构的改进建议往往缺乏硬性的约束条件，从而使养老机构的发展和规范化相背离，管理的宽松自然也就不会促使养老机构积极提升自身的服务质量，努力推进思想政治教育工作，造成机构的养老服务水平很长一段时间停滞不前。

三、提升养老机构服务质量的策略和建议

（一）注重实践理论结合，确立激励机制

在开展思想政治工作的过程当中，不能只搞“空洞理论”。一方面对于养老问题这一实践性问题是需要理论的宏观指导，我们要在思想教育过程当中提升员工的理论高度，注重对员工的基础能力和专业素养的提升和实践，最终可以将员工们培养成既有理论指导又有实践能力的服务专业人才。但是另一方面我们也需要满足员工的正当需要，将物质激励和精神激励有效结合在一起，从而能够给员工提供精神上的动力和必要的物质保障，这样才能更好的激发员工的工作热情，从而实现思想政治教育的根本目的，只有将局部利益和整体利益结合在一起，才能够满足个体的持续性的需求，最终促进个体的发展和整体的进步。

（二）树立“以人为本”的培训理念

养老院思想政治工作的主体对象是的机构服务人员，思想政治工作主要是在于疏导，说服从而达到教育的目的。所以思想政治教育者必须要树立以人为本的培训理念，在对这些员工进行政治教育时要通过情理交融的方式。动之以情，晓之以理是每个政治工作者必须要掌握的基本功，教育者需要用真诚的信任和实际的帮助拉近和工作对象的亲近感，消除冷漠的心理障碍。同时也要明白，员工及时思想政治教育的对象，还是思想教育的动力，要按照他们的需要加以引导规范，不能强制服从，绝对不允许无限上纲，采取简单粗暴的做法。要不断激发其主体意识，通过谈心的方式认真的听取他们的意见，增强双向的互动，在淡化权力的同时增强平等的分为，使思想政治教育达到润物细无声的效果，从而促进员工自由全面的发展。

（三）增强监管的有效性，构建规范的大环境

有关部门要结合该地区的实际情况，制定出适宜的地方养老机构发展规范，用更加针对性和有效性的监管来帮助养老机构声自身的服务水平，加强教育培训，提高工作人员的素质能力。通过制定老年人护理级别标准，规范服务合同等具体措施，推动养老服务业能够规范化发展，从而能够构建一个良好的社会环境。同时，要建立科学的评估体系，对养老机构定期进行质量评估，并且根据评估结果提出对应的改进措施，迫使养老机构能够重视质量的完善，不断加强对机构的工作人员的素质培训和能力提升，提升服务水平。

参考文献：

[1]胡亚光，凌文豪.当前民营养老机构发展困境及对策探析[J].山东农业工程学院学报，2016（7）：82-86.

[2]吴玉韶，王莉莉.中国养老机构发展研究[J].老龄科学研究，2015（8）：13-24.

[3]中国思想政治研究.思想政治工作概论[M].北京；中国人民大学出版社，2017.

作者简介：武静（1983-）女，汉，天津，本科，天津市滨海新区塘沽养老院，科员，人事劳资、法务工作。