试论如何做好电力营销优质服务

陈姣

摘 要：随着我国经济的快速发展，各行各业都取得了较快的进步，电力越来越成为我国国经济发展中的重要支柱性产业。但电力企业在市场经济体制下也一改传统的垄断地位，被推动了激烈的市场竞争中来。电力企业要想在竞争激烈的市场中分得一杯羹，只能通过不断的提高自己的营销服务，来使企业的业绩和效益得以增加。

关键词：电力企业；市场营销；优质服务

前言

自改革开放以来，我国的经济体制发生了深刻的变革，电力行业自身的体制改革也在深入的进行，电力市场的格局发生了较大的變化，电力企业的核心业务也发生了转变，从一味的追求高效益开始向电力营销转变，电力企业要想不断的开拓市场，只能不断的提高营销服务的质量，从而使企业得以不断的发展和进步。

1 电力营销系统的现状

1.1 电力系统营销人员素质有待提高

随着技术的不断发展，我国的供电企业在设备和技术的更新上较快，这这就需要高素质的电力营销人员与之相适应。但在目前我国的电力营销队伍中，人员素质普遍偏低，人员年龄偏大，学历偏低，这就导致营销人员对于新设备和新技术的适应能力较快，无法很好的掌握新设备及新技术。另外，供电企业在管理模式上还处于较为落后的水平，人员之间的收入差异性较大，这样就导致部分收入较低的营销人员在心理上有不平衡的情绪，从而使其出现消极怠工的情绪和思想产生，这对营销队伍的稳定性及工作的积极开展都起到了一定的制约。

1.2 居民用电市场有待开拓

电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严竣的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。

1.3 营销管理系统存在风险

营销管理系统由于在设计上及操作上都存在着一定的风险，这首先体现于技术上的风险，我国电力营销管理系统存在着风险和不足。首先是设计上的不足所导致的技术风险，技术风险的存在使一些黑客及非法用户很容易侵入到系统中，导致营销管理系统的不稳定性和不安全性；其次是操作方面存在的风险，这主要包括操作风险及违规操作风险，操作风险多发生于维护及操作人员无意识的错误操作所导致的，而违规则是操作人员及维护人员利用工作之便利条件，而蓄意对重要数据进行更改而导致的风险。

2 新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法

2.1 建立新型营销体制

首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2.2 拓展市场分额

2.2.1 运用灵活的电价政策，争取市场份额

电力市场不同时期对电能的需求量不同，所以可以根据市场的需求而进行价格的弹性设置，以价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场为主，以价格来拓展目标市场，同时调整现行的用电措施，对不同客户不同时期实施不同的电价，利用价格杠杆来平衡用电市场，不仅可以引导用户的合理用电，同时也充分体现了电价的公平性和公正性，另外实现同网同价，有效的占领农村用电市场。

2.2.2 推广用电，增加电能的使用

在现代社会发展过程中，人们对环境的质量要求不断提高，这样电力企业就需要取得政府的支持，同时联系用电设备制造商，来加大对各类电器的使用宣传力度，从而使清洁能源电能在能源消费中占有主导地位。

2.3 保证优质服务

2.3.1 通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

2.3.2 提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作，利用负荷管理系统做好客户的远方抄表工作，电压质量监测工作，计量表计的远方监测工作.同时关注配变台区信息采集系统、能量计费系统和低压抄表系统技术的发展，积极、稳妥地实施公变台区的远方集中抄表等工作。

3 做好优质服务的工作

3.1 保证电能质量

当前我国的电力市场还存着较大的挖掘空间，前几年发生的电荒现象充分说明了当前供电市场供电需求关系方面的矛盾，所以为了有效的保证人们对电能的需求，电力企业的经济效益得以提高，需要不断的加强电网的区域规划设计，加大电网建设和改造的力度，使主网与配网保持同步的建设，并将二者进行合理的衔接，从而使电网的覆盖区域得以不断扩大，消除电力紧张的状态，使电力行业得以健康有序发展。

3.2 做好电网管理

在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。

3.3 建立为人民的收费机制

在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，努力为客户排忧解难，主动发现、及时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环3.4 提高服务效率

对用户的用电报装工作环节实施用电营业工作人员的全程服务和精细化服务，不允许有人力阻塞行为，使报装程度得以简化，加快工作效率，保证服务的优质高效，从而积极的推动电力市场的开拓能力。

3.5 做好售后服务

在售后服务环节上，以电力“95598”服务热线为载体，充分发挥“95598”电力热线的调度服务功能，及时为客户解决电力故障排除，电力服务质量投诉等问题，填补供电和用电服务的真空地带。

参考文献

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[2]董晓卉.电力营销现代化探究[J].科学与财富，2010.

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