物联网时代二维码在工业品营销中的应用研究

惠丽莎?

摘 要：“物联网”时代，工业品应用二维码进行市场营销、售后服务、库存管理以及“二次营销提醒”在国内外发展迅猛，且呈深度融合态势。研究二维码在工业企业如何应用将对提升工业企业综合竞争力具有重要的影响。本文将结合二维码在工业品广告营销中应用的典型案例，阐释手机二维码技术应用于工业品营销的创意、途径及未来发展趋势。

关键词：手机二维码技术；营销；工业品

中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）07-0024-02

物联网大行其道的今天，随着科技的进步，互联网技术发展突飞猛进，在社会大背景下，计算机技术得到迅猛发展，手机二维码技术因此应运而生并且日益成熟，逐步渗入并走进人们的生活中，只带钥匙和手机日渐成为了现代人的出行标配。扫一扫，线上付款；扫一扫，了解更多，手机二维码已然成为了人们生活中不可或缺的一部分。可以说，对于消费者个人而言，二维码是继搜索和菜单之后移动互联网的第三个入口，而对企业而言，二维码是继电话和网址之后企业营销的第三个出口。在二维码席卷人们生活的同时，工业品广告营销的二维码应用，也逐渐成为热点，并颇具看点，呈现出了比日常消费品更强的应用生命力及发展前景。从技术角度来说， 基于二维码的主读应用能够实现跨媒介间的信息传递，利用手机就可在任何一个能够承载二维码的角落拍码获取信息[1]。

工业品与消费品营销无本质上的差别，只是在营销观念应用的程度上具有很大差别。工业品比消费品更重视营销观念在公司内部的全面导入，即不仅仅是营销部门需要营销观念，而是营销、研发、生产、客服各个系统均需导入营销观念，因为工业品的客户均为团队采购模式，产品销售除了营销部门需要全力以赴外，也需要研发技术、生产、客服部门的配合，因为工业品销给客户的产品往往是“系统解决方案”，涉及到研、产、销、服各个层面[2]。随着客户对工业品需求及对服务升级的呼声走高，新技术的应用，尤其是二维码在工业品生产、营销、服务、防伪、发票等的二次开发，使得工业品借助物联网及二维码技术的东风，呈现出良好的发展态势。

二维码是用来存储数据信息的一种新型方式，是线上和线下的关键入口，借力二维码技术，加强客户与企业的互动性，有利于整合工业品生产、营销、客服一体化，提升工业品营销效率，推动工业品营销数字化进程，实现客户与企业双赢的目标突破。

一、工业品的二维码应用现状

物联网时代，随着二维码技术的广泛应用，使得工业品的营销方式从单一的纸质版文字说明、电话营销、网络营销等形式，向多元化、富媒体的数字化形式转型。

1.线上浏览技术呈现工业产品电子化样本。线上浏览技术能减少营销推广人员携带沉重的纸质产品样本、通过电子化形式，打造出了便捷、高效、实时的展示形式，它比传统纸质样本更加轻巧、便于传输并可无限拓展内容。客户或者营销推广人员仅需通过扫描产品上或者其他媒介上的二维码，该线上浏览技术能让销售将产品的详细参数介绍、生产溯源信息、产品相关检测证书、最新的产品说明手册、产品使用介绍视频、产品虚拟操作等营销信息融入到销售产品解说中去，其便捷性，可传播性、信息及时性等，使得营销体验得以升华，为客户带来了全新、便捷的营销推广体验。

传统的产品使用手册的阅读，需要客户在前期购买工业品时，在一大堆工业品产品套装中找出产品使用手册，有的客户由于需要保存的资料较多或者并未妥善保存产品相关资料亦或者由于企业正常职工流动中，未做好此类说明性材料交接，导致在客户需要查阅产品相关信息时，无法在第一时间找到材料。且多数工业产品均附带产品辅助软件，生产厂家会定时进行软件升级等操作，而固定的纸质产品手册，显然无法实现即时更新及提醒，为了解决这个问题，在工业产品上粘贴上或者用新型腐蚀技术打上二维码，能够让客户仅仅通过扫描动作，输入产品唯一识别码，即可立刻获取产品相关数据、最新的产品介绍、产品使用贴士，产品使用培训视频，顾客可以根据自身需求，进行自主选择，使得客户自主培训目的性更强。通过线上产品相关信息的浏览，以较便捷的方式进行自主培训，改变了繁琐、复杂的产品信息阅读体验。辅以最新的产品介绍、季节性产品使用说明贴士等，能增强与客户之间的互动，有利于为二次销售创造机会。

在顾客阅读产品手册信息的同时，工业品制造商通常会在征得客户同意的前提下，收集客户阅读使用习惯，例如，客户阅读产品相关材料的使用频次、阅读页数等个性化数据，对这些数据进行实时收集，有利于工业品制造企业对自身产品及服务进行优化，以期更好地满足客户需求。与此同时，在客户在自行進行自主产品使用学习过程中，有任何疑问，可以在线寻找客服人员，如通过照片、视频、语音等形式与企业售后服务团队进行沟通，并要求提供相关服务。在众多工业品制造商中，有许多企业已经在全球范围内，推广使用以二维码为接口，实现产品资料在线浏览的服务。拥有145年历史的可持续生产力领先供应商阿特啦斯科普可位于江苏无锡的制造工厂，已经将二维码粘贴在销往全球各地的客户中心的工业用压缩机上，实现产品样本、使用手册、技术参数的在线搜索和浏览。顾客仅需使用任何一台安装摄像头的手机进行二维码扫描后，输入产品上印刻的唯一身份识别号，即可实现在线阅读、下载、转发产品相关资料的功能。

2.微信支持下实现即时售后服务。截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，微信作为腾讯公司推出的一款为终端提供即时通讯服务的免费应用程序，已然成为了现代人沟通中最常使用的热门社交媒体。

工业品制造企业可以选择通过微信公众号或者小程序，为客户提供及时、便利、多样的移动服务。通过微信小程序或者服务号的深度开发，可以实现在线配件真伪识别、在线报修、到货后在线安装预约、语音机器人或者在线客服服务、历史服务记录查询、消耗品在线购买、到期保养提醒、产品运行表现微信提醒、消耗品扫描查询真伪信息、产品或消耗备件在线发票申请等系列服务。微信技术为工业产品客户提供了更多的售后服务体验渠道，甚至可以直接使用微信语音与线上工程师直接通话，实现快速问题诊断；而客户在进行服务注册时，企业后台可以快速定位客户地理位置，大大降低了串货的发生概率；同一产品多次注册服务帐号，则可快速锁定有嫌疑的假货产品具体位置，实现主动出击，保护正规产品权益。

安捷伦科技有限公司是分析仪器系统的领导供应商，它是利用微信技术实现用户售后服务的典型之一，它为客户定制了企业小程序，集合了售后环节中的多项功能，在所有安捷伦客户在关注企业微信公众号后，可以注册售后服务小程序，扫描产品唯一识别二维码进行服务注册。客户在刚收到产品时，可以选择适合的时间，在线预约工程师，进行上门安装服务；产品使用中途遇到问题，可以通过在线报修按钮，输入产品指数等信息，进行保修服务预约。如果客户遇到紧急情况，且正处于非厂家工作时间，客户可以选择自主维修诊断服务，输入产品出现的问题，寻求相关问题常见答案解析，从而大大提高售后服务效率，其跟踪提醒客户保修状态实时现状反馈，使得客户服务满意度获得极大提升。

3.带参数的二维码实现精准营销。目前，人们所接收到的二维码，更多是静态的二维码，由二维码的生成方对信息进行定向传递。目前，二维码最新技术已经达到在传播转发中自动生成可记载上线传播者信息参数的新的二维码，以便激励阅读者传播广告与产品信息，以最新信息化手段进行客户关系管理和实现广告委托方利益对传播者的奖励分配。所以，这种带参数的二维码的在商业渠道管理、微营销中有着极大的应用前景[3]。

工业企业可利用为企业各种推广渠道（如销售人员随身携带的名片、企业参加的各种展会、企业宣传资料等），粘贴上带有参数的二维码，即可实现获得各渠道传播效果的精准数据，并能精确地分析各推广渠道广告价值及效果，实现真正意义上的精准营销。在2018年5月举办的“上海国际水展”上，博莱特压缩机有限公司为现场的产品手册、企业联系名片、易拉宝、企业宣传册，甚至展出的产品上贴上二维码标签，现场到访的客户可以直接通过扫描他们感兴趣的二维码载体关注其企业微信号，活动结束后，每个传播载体的二维码入口数量一目了然，便于后期进一步优化其传播模式。

二、二维码技术与物联网的深度结合后产生大数据，可实现精准算法

“大数据”是指以多元形式，从多种来源搜集而来的庞大数据组，往往具有实时性。在企业对企业销售的情况下，这些数据可能得自社交网络、电子商务网站、顾客来访纪录，还有许多其他来源。这些数据，并非公司顾客关系管理数据库的常态数据组，而二维码与物联网结合进行应用时，会产生的庞大企业数据资料，众多工业企业的工厂及销售中心可使用通过二维码收集到的大数据对产品销售数据、客户使用情况等数据进行深入分析并为下次决策提供一线数据资料。安捷伦科技有限公司目前正在升级其为工业客户定制的企业微信小程序，客户在扫描产品二维码，输入产品序列号起，其产品使用寿命已经开始计算，通过物联网技术，可测算出其需要更换配件的时间，实现主动服务，产品接近保养及配件使用寿命终期时，产品生产厂家业务员或者工程师将提前收到客户产品通知，并可提前安排为客户进行服务。与此同时，客户在购买一件或者多件商品，并使用二維码进行产品激活后，利用物联网技术及大数据，通过对客户的消费记录、服务记录的数据分析，我们可以不定期参考分析结果，为客户推荐相关产品，实现精准营销。

三、结 语

综上所述，二维码是未来工业化企业实现精准营销的关键入口和发展趋向。合理使用并不断创新二维码使用渠道，可以实现工业企业客户及厂家的双赢。二维码技术的深入使用及拓展也将升级企业服务模式。可以预见的是，二维码技术仍在蓬勃发展且应用发展前景广阔，未来二维码必将广泛应用于企业研发、生产、推广、售后等诸多领域。

参考文献：

[1] 蔡恩泽.二维码：尚需耐心培养市场[J]. 微电脑世界，2013（7）：11-13.

[2] 唐红伟.工业品营销策略的分析研究[J].现代商业，2013（25）.

[3] 严英仕，杨爱民.二次生成带上线参数的二维码的新技术在销售渠道、微营销的应用[J].信息技术与信息化，2015（6）：170-172.