电子商务在超市购物中的应用分析

李欢

【摘 要】本文分析了电子商务在超市购物中的可行性，概括了电子商务在超市购物中的的模式，提出了电子商务在超市购物中的开展方式。最后指出，电子商务在超市购物中的应用已成为未来超市发展的必然趋势。

【关键词】电子商务超市应用

一、电子商务在超市购物中的可行性

（一）网上消费群体的购物计划性较强

因为超市是以销售食品和生活日用品为主，消费者群体对日常购买的食品和日用品的品牌及生产厂家相当的熟悉，养成了自己的购买习惯，计划性强，属于理性消费，所以在购买这些商品作为日常消费时，已经不再需要到超市亲身体验，非常适合网上销售，因为超市大都位于居民小区附近，送货上门的服务便捷。有些不适合在网上销售的商品，如油、盐、生鲜食品等，对超市开展电子商务也没有影响。

（二）网上消费群体的数量在持续增长

当前我国的网民数量已经达到5亿之多。在全国的大中型城市中，已经普及了家庭上网，而这些大中型城市中的居民小区也是超市经营的主要场所。据不完全统计，当前我国的网购网民以将近2亿人，这些网购的网民绝大多数生活在大中型城市。在我国的一线城市，如北京、上海等地，网购网民已经占到网民数量的一半以上，在年龄分布上，18-50岁的网民占到总数的80%，而在这个年龄阶段的网民也是超市购物的主要组成部分，随着互联网的普及和技术的发展，再加上电脑等电子产品的价格下降，我国将会有更多的居民使用互联网，网购网民的数量将会持续增长。

（三）电子商务在超市购物中应用不存在技术和资金难题

在技术和资金方面方面，简单的电子商务购物可以使用网络中的电子邮件，根本不需要资金投入：复杂的电子商务购物只要建设网站就可以解决，网站的性能和计算机硬件的要求因为购物网站没有较大的访问量，所以也没有很高的要求，同时，超市经营方面亦不需要专门的网站维护人员，经营者可以使用较低的成本租用虚拟主机，可以让其他公司做网站的页面设计。总之，超市经营者可以用较少的资金，将电子商务应用到超市购物中。但电子商务给超市经营者将会带来销售量和销售额增加、销售渠道增多，超市服务范围增加，客户增多，服务便捷，客户忠诚度增加，影响力增加，促销成本减少等明显的经济效益和社会效益。

二、电子商务在超市购物中的的模式

在交易范围上，超市电子商务属于本地电子商务，因为网购的消费群体主要是毗邻超市的社区人群：在业务模式上，超市电子商务属于传统的“鼠标+水泥”的模式，即为，传统店铺+网络销售由于超市和消费者双方相距不远，所以没有必要限制网络销售的商品种类和数量，超市经营方面可以选择上送货的服务方式，选择以货到付款的支付方式为主，也可以选择网上支付。

三、电子商务在超市购物中的开展方式

（一）电子邮件方式

1.具体内容

消费者注册超市会员后，超市得到了消费者的电子信箱，继而超市可开展邮件促销、邮件提醒购物、邮件购物、邮件信息反馈的电子商务活动。所谓邮件促销，是指超市在电子商务环境下，向同意接收邮件的消费者发送商品广告、信息及商品打折、优惠等超市促销信息。所谓邮件提醒购物，是指超市通过网络信息系统，分析晋总结消费者的购物周期和购物习惯，然后针对不同的消费者提供个性化服务，在合适的时间提醒消费者购物，这种个性化的服务能够提高消费者对超市的忠诚度，所谓邮件购物，是指消费者以方便、快捷、省时为目的，随时通过邮件向超市发送购物信息，所谓邮件信息反馈，是指超市通过邮件向消费者进行诸如服务满意度、商品信息等调查，消费者通过邮件反馈购物意见给超市。

2.注意问题

选择电子邮件方式进行电子商务活动时需注意：超市必须征得消费者同意，方可用邮件进行商务活动，一般情况下，消费者是不乐意接收自己不同意接收的邮件：超给消费者发送邮件的频率不能太高，以防止引起消费者的反感：超市必须对消费者的个人信息保密，不能泄露消费者的个人信息，保护消费者的隐私权，超市只有避免这些事情的发生，才能让消费者感到网购的愉悦，进步提高消费者对超市的忠诚度。

（二）超市网站方式

1.具体内容

超市网站建设应遵循经济实用、銷售为主、页面简洁、便于访问和搜索的原则。所谓经济实用，是指超市网站建设首先要考虑成本问题，因为它的经营方式和服务对象都不同于一般的零售网站网上零售商店以网上销售为主，超市销售以店铺为主：网上零售商店的服务对象是面向全世界的网购消费者，访问量大，而超市的服务对象主要是社区消费者，访问量较小。所以，超市网站在规模上宜小不宜大，硬件以采用便宜租用虚拟主机为主，网站后台只需工作人员、技术人员各一名和送货人员即可。所谓以销售为主，是指网站的内容要丰富，网站要树立超市企业形象，宣传经营理念，吸引新的消费者，提高已有消费者的忠诚度所谓页面简洁，是指超市网站的内容主页要以销售为主题，要以商品的分类和展示为主要内容，页面风格要简洁、大方、温馨、令人愉悦。所谓便于访问和搜索，是指网站要有快速导航的功能，能使消费者迅速、方便地浏览网页，找到目的商品。

2.注意问题

选择超市网站方式进行电子商务活动时需注意：及时更新商品的种类和价格，及时发布商店的服务和促销信息；收集消费者的信息资料，分析其购买习惯，以便为消费提供更加人性化的服务：及时处理消费者的投诉信息，并反馈处意见，满足消费者需求，提高消费者对超市的忠诚度：及时更新超市网页，保持消费者耳目一新的感觉，不发布超市没有的货物的信息，保持消费者购物情绪。

四、小结

超市购物是为了方便某一特定区域消费者消费而出现的购物模式，电子商务将超市与消费者利用网络技术紧密地联系在一起不但强化了超市的区位优势，而且也给消费者购物提供更为快捷和便利的服务，为提高消费者忠诚度打下基础。所以说，电子商务在超市购物中的应用已成为未来超市发展的必然趋势。

【参考文献】

[1]张博，电子商务在超市的应用（中国流通经济，2008226）

[2]颠颖超市中电子商务的运用职业时空，2010，06（8）

[3]君，李保秀网上超市的分析与实现（电脑知识与技术，2007，2（9）