探究开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

刘学容

【摘 要】：目的 探讨开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法 选择2016年12月-2017年12月我院普外科收治的120例患者作为本次实验的研究对象，执行优质护理服务的组别列为试验组，执行常规护理服务的组别列为对照组，各组60例。对比两组护理满意程度与护理质量。结果 对比两组护理质量，试验组各项护理质量评分都比对照组要高，差异具有统计学意义（P<0.05）。对比两组护理满意程度，试验组护理满意率明显比对照组要高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在普外科护理工作中，实施优质护理服务，可以提高护理满意程度与护理质量，值得推广运用

【关键词】：普外科；优质护理服务；护理质量；影响

Abstract： objective to explore the effect of quality nursing care on the quality of general surgery. Methods： 120 patients in our hospital from December 2016 to December 2017 were selected as the subjects of this experiment. The group of performing quality nursing service was classified as the experimental group， the group of routine nursing service as the control group and the group of 60 cases in each group. The degree of nursing satisfaction and the quality of nursing were compared between the two groups. Results the nursing quality of the two groups was compared. The scores of nursing quality in the test group were higher than those in the control group （P < 0.05）. Compared with the two groups， the nursing satisfaction rate in the test group was higher than that in the control group （P < 0.05）. The difference was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion in the general surgery nursing work， the implementation of quality nursing service can improve the degree of nursing satisfaction and nursing quality， and it is worth popularizing.

Keywords： general surgery； quality nursing service； nursing quality； impact

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）09-03--01

在医院各科室之中，普外科通常接收较多患者，病情呈多样化、复杂化的特点，这种情况下使得治疗任务增加，增大护理工作难度，所以普外科护理工作质量就显得十分重要[1]。本次实验选择2016年12月-2017年12月我院普外科收治的120例患者作为本次实验的研究对象，探讨了开展优质护理服务对普外科护理质量的影响，实验研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2016年12月-2017年12月我院普外科收治的120例患者作为本次实验的研究对象，男77例，女43例，年龄24～75岁，平均（41.1±2.5）岁；35例甲状腺瘤， 20例胰腺炎， 30例胆结石， 18 例乳腺癌， 17例胆囊炎。执行优质护理服务的组别列为试验组，执行常规护理服务的组别列为对照组，各组60例。对比两组患者的性别、年龄、病型等一般资料，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

执行常规护理，患者入院后，开展健康宣传教育，针对患者的心理问题，开展心理疏导。手术前，告诉患者严禁进食与饮水的时间，提前做好手术准备。手术结束后，确保患者敷料干燥，定时更换敷料。

1.2.2 试验组

执行优质护理服务，具体如下：（1）入院护理。患者入院后，护理人员主动向患者及家属介绍病区概况、主治医师与医院规章制度，了解患者的病况、症状、心理状况、家庭情况，舒缓患者陌生感，构建和谐护患关系。（2）评估意外事件。患者入院后，及时评估与筛查各种危险因素，根据评估结果，拟定相应护理服务措施，以确保患者入院安全。（3）心理照顾。一般普外科患者都会选择手术治疗手段，通常患者不太了解手术与病症情况，较易出现负面情绪，诸如紧张、害怕、焦虑，为此，护理人员需要积极主动与患者交流沟通，掌握患者心理状况，开展有针对性的心理照顾，以改善患者的负面情张绪，增强患者治疗病症的信心，从而主动配合手术治疗，提高治疗效果。（4）开展健康教育。护理人员需要细致且耐心地把病症知识向患者讲解清楚，让患者更多了解病症，告诉患者手术安全性、注意事项、手术过程，提高患者手术治疗的依从性。（5）合理安排值班。制定科学合理的值班制度，提高护理人员的工作积极性与主动性，在患者数量激增的情况下，制定排班时，就需要全方位考虑护理人员与护理任务情况，以减少护理不良事件出现机率；同时，交接班需要做到位，防止在交接班时，有护理不到位的情况产生。（6）管道护理服务。普外科患者手术比较多会应用到管道，应当固定好管道，准确且清晰地做好标识，每天更换固定管道的胶布。（7）饮食照顾。普外科有着多样化的病种，不同的病种有着不同的禁食食物且有著不同的务必要应用的事物，因此护理人员应当严格遵照医嘱照顾患者的饮食，保证患者进食的合理性，同时密切关注患者进食后的相关反应。

1.3 观察指标 观察两组患者对护理的满意程度，分为满意、一般满意、不满意三个等级。观察两组患者对护理质量的评分，满分设为10分，分为基础护理、病房护理、危重症护理。

1.4 统计学处理 此次实验所有数据全部由SPSS21.0版统计软件进行处理，计量资料采用±标准差（x±s）表示，采用t检验进行组间数据对比；以率（%）表示计数资料，采用卡方检验比较组间资料。以P<0.05代表差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理质量

对比两组护理质量，试验组各项护理质量评分都比对照组要高，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

医疗改革开展后，临床当中护理工作的重要性变得日益重要，随之也就推动了患者护理意识的提高，因此护理人员开展护理服务时，需要高度重视护理服务质量。

临床实践中，普外科患者治疗手段大部分选择手术治疗方法，而患者缺少对手术与病症的认知度，很容易有负面心理情绪产生，阻碍治疗的顺利展开。普外科患者众多，病症类型复杂多样，提供护理服务时，应当首先把患者放在首位，并作为全部工作的出发点，最大限度地满足患者的要求，并根据患者的实际情况，制定有针对性的护理方案，以提高护理成效。常规护理方法较为单一，护理效果欠佳，而优质护理服务，一方面可以调节患者的负面心理情绪，另一方面可以提高患者的健康知识，推动患者早日康复。与此同时，开展优质护理服务时，护理人员会把病症与手术相关知识详细讲解给患者听，从而提高患者治疗依从性与治疗效果。

医院普外科里，成功应用优质护理服务，可以有效优化护理管理内容，同时可以有效创新以往护理方法，增添文化氛围，最后稳定提高护理质量，使得就医环境呈现优质化、安全化与快捷化的特色，彰显优质护理服务的“以人为本”的精髓，进一步提高护理人员的责任感与自身素养，使得整个护理内容更具特色[2]。在开展护理服务当中，向患者介绍医院环境、医院工作人员情况，从而有效消除患者的陌生感，增加患者熟悉感。在培训护理人员的医学知识后，可以强化护理人员的服务意识，从而把最优的护理服务提供给患者，精准实施护理计划，缓解患者不良情绪，得到患者对护理服务工作的积极配合，让护理服务的最大价值得以发挥[3]。实施优质护理服务，不但给医院打造更为和谐、融洽的环境，而且也提高了护理工作质量，赢得了更多普外科患者的支持。优质护理服务强调“以人为中心”的服务理念，与新时代的医学模式相适应，达到社会对服务质量所提出的更高标准[4]。本次研究结果表明，对比两组护理质量，试验组各项护理质量评分都比对照组要高。对比两组护理满意程度，试验组护理满意率明显比对照组要高。由此说明，执行优质护理服务可以提高护理质量，让护理满意程度显著提升。

通過实践研究发现，可以从以下方面着手开展优质护理服务：（1）设立制度时，应当同时制定护理人员的有效护理行为规范，从而降低出现护患纠纷的机率。（2）开展护理服务时，护理人员需要认真观察患者的病情与心理状况，针对有着不良情绪的患者，应当开展有针对性的心理护理[5]。（3）针对普外科患者，开展手术治疗过程当中，需要实施有效气管插管操作，因此护理人员在执行此项操作之前，需要认真学习留置导管与尿管等操作技术，从而在实际操作时，可以把患者的痛苦降到最低程度[6]。

综上所述，在普外科的护理工作中，开展优质护理服务，可以改善患者的负面情绪，提高患者的治疗依从性，让护理满意程度得以进一步提升，护理质量进一步提高，推动患者尽早康复，值得大力推广运用。

参考文献

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严小娟.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（09）：73-75.

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