精细化献血服务在献血者的应用效果研究

丁培燕

【摘要】 目的：探究将精细化献血服务应用于献血者在献血过程中的临床效果。方法：选择2016年1月-2017年6月至笔者所在血站献血的190名志愿者作为研究对象，随机分为两组，其中对照组95名献血者给予行常规服务，试验组95名献血者实施精细化献血服务。调查两组献血者献血过程中的不良反应发生率和对服务的满意度。结果：试验组献血者在献血过程中不良反应发生率为4.21%，明显低于对照组的16.84%，差异有统计学意义（P<0.05）。试验组献血者对服务的满意度为96.84%，明显高于对照组的87.37%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对献血者进行的精细化献血服务，可转变血站工作人员的服务理念，提升专业素养和技能，有效降低不良反应发生率，提高对服务的满意度，值得临床推广与应用。

【关键词】 献血； 不良反应； 精细化服务； 满意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.23.080 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2018）23-0-03

献血本身是一项公益事业，能够有效地保证医院的血量库存，从而应对一些突发事件[1]。降低在临床工作时因失血得不到补充而死亡的患者数量。在目前，我国的献血多是通过志愿者的自主参与实施。该种采血模式，不仅能够保证献血的完成率，也能够保证血液的质量，同时，还可以对献血者的机体代谢提供一定的帮助，使之更加健康[2-3]。但是，由于传统观念的影响，不少志愿者对于献血的认知还存在缺失，从而将献血等同于失血。在献血的过程中，心理压力较大，献血后也得不到对应的关怀，也会对献血者的机体和心理造成负面影响[4]。对此，笔者认为，保证献血者的身心健康，必须要从献血工作站的服务工作着手。精细化献血服务是以献血者为中心，充分了解献血者的需求，并围绕着献血者的不同需求给予全面性、全程的献血服务。为探讨精细化献血服务的应用价值，本文特选取笔者所在血站献血者的临床资料进行研究，现将具体数据阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1月-2017年6月至笔者所在血站献血的190名志愿者作为研究对象，纳入标准：所有献血者均为自愿，且经过对应的血液检查，符合献血的相关标准[5]。排除标准：患有精神类疾病，患有其他影响血液质量的疾病[6]。随机分组法分为对照组和试验组各95名。其中，对照组中包括男55名，女40名，献血者年龄为20～38歲，平均（28.61±7.12）岁；试验组中包括男58名，女37名，献血者年龄为20～39岁，平均（29.15±6.84）岁。两组献血者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组献血者采用常规献血服务，主要包括：保持献血环节干净卫生，了解献血者的基本信息并讲解献血的可行性，让其能够了解到献血的好处，心理得到放松，且能够配合采血的相关适宜，检查献血者的身体状况，并根据其个人状况，对其是否能够进行献血加以评估，且与献血者进行对应的沟通，针对献血的相关事项进行介绍，做好献血后的服务工作。在患者献血结束后，需要让其进行适当的休息，指导其填写对应的资料，并发放献血证，同时，为其提供纪念品。

试验组给予精细化献血服务，其主要内容有：（1）人性化服务。血站工作人员转变理念，要本着“以人为本”的理念进行服务，以多种形式来满足献血者各个层次的需求，并给予献血者体贴入微、亲切关怀和耳目一新的人性化服务，让献血者感到自己的重要性，并受到尊重和被关心，从而提高了献血者成就感、愉悦感和满足感。（2）强化专业化服务。针对献血站的工作环境及可能存在的问题进行合理的技能和知识培训，从而使得其能够为献血者提供对应的专业化服务。首先提高工作人员的专业素养，强化工作人员热情、真诚、礼貌、感恩、尊敬和尊重献血者，注重个人形象、专业知识掌握等。其次提升技能水平，要定期对采血工作人员进行技能培训和考核，保证专业技术的熟练性。只有素养和技术的专业化才能使献血者信任和满意，从而保证精细化献血服务的质量。（3）全程、全面的服务。①做好献血环境的清洁，保持干净舒适、空气新鲜。②工作人员要主动与献血者交流，了解其心理状态和需求，并给予相对应的服务。③对献血者的有效证件及身体状况等进行核对和检查，确保其身体的健康性。同时，为其讲解献血的可行性，让其能够了解到献血的好处，心理得到放松，且能够配合采血的相关适宜。④在献血者等待的过程中，需要为其提供水、书籍等服务，从而消除其紧张情绪。如果献血者对献血相关问题有所疑问时，应当对其进行全面的阐述。主要包含采血方法及目的，根据献血者在献血车中的注意事项进行介绍，使献血者对献血和采血方案和禁忌证有明确的认识。⑤做好献血后的服务工作。在患者献血结束后，需要让其进行适当的休息。指导其填写对应的资料，并发放献血证。同时，为其提供纪念品。

（4）献血过程中的心理干预服务。在献血者的献血过程中，应当对献血者进行献血车环境及护理人员的配置进行介绍，必要时可以组织献血者进行交流，使献血者能够逐渐适应所处环境，在献血车中找到归属感。而护理人员也应当主动与献血者进行交流，对献血者进行详细的护理操作解释，尤其是在对献血者进行侵入性护理操作时，格外注意献血者的心理状态，避免献血者心理状态受到影响。同时，部分献血者往往心理比较脆弱，也容易出现恐惧的心理状态，所以医疗人员应当对献血者进行安抚，告知在献血过程中，可能会出现轻微头晕的症状，这是一种常见且正常的状况，只要积极的配合，就不会对身体造成任何影响。（5）后期随访服务。献血后要进行电话随访，对献血者表示感谢的同时并送去祝福，对有献血反应的或一次性穿刺失败的要询问情况，送上问候，让献血者感受的血站工作人员的关心。

1.3 观察指标及评价标准

统计献血过程中发生的不良反应和献血者对献血服务的满意度。

对献血服务满意度采用笔者所在血站自制的调查表，就献血者对献血服务的满意度进行评估，采用百分制，其主要分为非常满意90～100分、满意60～89分、不满意0～59分三个等级，满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

本组所有资料均采用软件SPSS 19.0进行统计学分析。计量资料以（x±s）表示，采用独立样本t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组献血者不良反应发生率比较

试验组献血者在献血过程中不良反应发生率4.21%，明显低于对照组的16.84%，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组献血者对服务满意度比较

试验组献血者对服务的满意度96.84%，明显高于对照组87.37%，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

献血从一定程度上来说，不仅是为了保持血库存量，也是为了优化个体的血液循环状况，能够提高其造血干细胞的相关功能，使得其身体功能更加优良[7]。但是由于人们的刻板印象，使得很多个体对于献血的认知错误。导致一些初次献血者出现紧张、焦虑、恐惧等不良心理，如若不给精细化的献血服务，不利于献血者的身心健康。在临床调查中发现，多数献血者会因为对献血的不了解或者对自身状况的评估不准确，从而在献血过程中出现各类不良反应，甚至影响其日后的献血工作开展[8]。随着现代医学的不断发展，精细化献血服务的作用也逐渐受到广泛医疗人员和献血者重视。在长期的临床应用过程中，精细化献血服务已经得到了普遍的认可，并取得了一定的效果[9]。

精细化献血服务是随着当前献血站工作不断完善和总结所提出的一种新型服务模式[10]。针对献血者存在的不良心理状态与生理状况需求，给予全程、全方位的服务，服务形式及內容不断更新，在满足献血者各种需求外，还有提供更加热情、便捷、舒适的服务[11]。精细化献血服务具有人性化、专业化、整体化和规范化等特点，并以献血者为中心展开主动积极、细致周到、热情尊重、不断创新等一系列的优质服务，从而为献血者的身心健康提供有效保障[12]。本次研究结果显示，试验组献血者在献血过程中不良反应发生率明显低于对照组，对服务的满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。说明精细化献血服务应用的优势明显。

综上所述，对献血者进行的精细化献血服务，可转变血站工作人员的服务理念，提升专业素养和技能，有效降低不良反应发生率，提高对服务的满意度，值得临床推广与应用。

参考文献

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（收稿日期：2018-03-27）