简析现代公共文化服务体系建设下的图书馆管理与服务创新

李红艳

摘 要：随着我国社会经济的不断发展，现代公共服务设施和服务体系不断完善，图书馆作为最重要的文化服务体系中的组成部分，其管理水平和服务能力是提高我国国民综合素质的关键。在现代公共文化服务体系建设过程中，图书馆应当紧抓机遇，不断提高管理水平和服务创新，将传统管理体系中出现的管理落后、服务单一等问题进行优化，促进公共服务管理体系的完善和发展。本文将针对图书馆管理和服务创新进行分析，并结合笔者多年工作经验谈谈自己的看法。

关键词：公共文化服务；图书馆管理；服务创新

在当前社会的发展阶段，人们对现代图书馆的公共服务、管理体系要求越来越高，给图书馆改革创新带来了较大的挑战。现代公共文化服务体系建设下图书馆管理和服务创新工作中，应当做到以人为本，建立起针对读者的服务管理体系，重视图书馆资源的使用而不是收集。在数字化图书馆获得不断发展的今天，图书馆应当加强管理和服务，正视读者更多的需求，改变陈旧的服务模式，实现与读者需求相匹配的和谐发展。

一、现代公共文化服务体系建设下图书馆管理创新对策

1.完善管理制度

当前我国大多数图书馆缺乏统一的规章制度进行管理，往往是依照经验和领导层指示进行工作，这样的做法往往使管理效率较低。因此，在缺乏必要法律依据的现代化图书馆管理过程中，应当建立起适合自身发展和实际情况的规章制度，并且可操作性较强。在按照规章制度运转过程中，还要针对制度的缺陷进行完善和优化，不断提高管理制度的科学性和合理性。管理制度应当明确各部门的职责范围，加强对图书馆、馆员和读者间的关系，促进图书馆的科学化管理。

2.人性化管理

人性化管理在图书馆管理过程中主要体现在两个方面，第一是工作人员，第二是读者群体。在面对工作人员时，应当重视工作人员的价值和工作意义，是这些优秀工作人员辛勤的管理工作，才使得图书馆得以正常运转。图书馆的各种业务活动、变革创新，都离不开工作人员的支持和努力。因此，在管理过程中，应当重视人性化，以激发工作人员的积极性为目的，采取人性化管理，根据不同部门间的管理特点，采取不同的管理措施，尽量为工作人员创造出一个优秀的、合理的工作环境。比如，在完成每天的工作内容之后，其余工作时间，可以由工作人员自由支配。图书馆工作中有轻松和繁重之分，轻松的工作往往要求时间较为严格，繁重的工作在时间上有些弹性，在管理上应当针对不同员工的实际情况进行调整，在解决员工实际问题的情况下，提高整个队伍的工作效率。在面对读者群体时，要提高服务质量和服务效率，读者在图书馆中查询资料文献时，应当做到快速、准确，节约时间。为提高服务水平，图书馆应当加强数字化建设，注重数据库的建立和使用，采用智能化搜索方式，给读者提供更好的服务。另外，图书馆相关管理制度应当重视读者习惯和阅读细节，充分为读者着想，这样才能够使读者感到方便，提高图书馆的资源利用效率。

3.为馆员提供能够实现自我的平台

在图书馆管理中，工作人员的积极性有待提升。为了能够提高人力资源的利用效率，在管理上应当加强目标建设和馆员自我实现的平台建设。在管理过程中，领导层应当重视馆员在工作中的发展空间、自我实现机会、薪酬工资状态和人际关系等四个主要方面，并针对这些因素进行优化和调整，以最大程度的激发馆员的积极性和工作满意程度。为此，可以建立科学公平的绩效考核制度，与薪酬挂钩，对馆员的工作进行科学评价。除此之外，还要提供给馆员不断学习和进步的空间，在图书馆的资源利用上给予他们一定的权利和方便，使他们能够不断学习和进步，在工作中实现自己的价值，从而提高图书馆的管理效率。

4.明確管理目标和个人职责

从当前图书馆管理工作上来看，基本上处于分模块进行管理的状态，在这样的管理背景之下，可以采用项目负责制和团队负责制这两种模式进行分开管理。不同管理模式下的管理目标和个人职责要分清，根据管理中的问题进行分层处理，抓住重点工作，结合不同岗位的特点和只能，提高管理效率和管理水平。

二、现代公共文化服务体系建设下的服务创新对策

1.传统服务精益求精

在图书馆的传统服务中往往实行首问负责制，读者在进入图书馆之后，在查阅中遇到问题和困难时向图书馆馆员进行询问时，馆员应当积极解答，负责到底，直到读者能够达到自己的目的，获得想要的信息。当出现自己解决不了的问题时，要继续帮助读者找到其他相关工作人员进行询问，使读者的需求得到圆满解决。

2.创新服务理念

公共文化服务体系下的图书馆服务创新，目的是为了能够帮助更多的读者获得自己想要的文献资料，不断提高人们的文化知识水平，促进我国社会的迅猛发展。因此，应当树立起读者第一的服务理念，以先进的理念指导服务工作创新。作为公共文化交流的重要渠道之一，图书馆应当打造一个以读者为本，以公共利益为出发点的文化环境，充分发挥图书馆在文化交流和传播中的作用。其次，图书馆服务创新还应当建立起公正、公平的服务原则，对于读者的基本要求，要满足他们的资料查询需求。图书馆作为公益性机构，其宗旨是为公众提供免费的借阅服务，每个人都有去图书馆进行资料查阅的权利。因此，在实现公共服务体系建设过程中，图书馆管理人员在服务过程中应当注重公平公正的原则，公平对待每一位读者，不因其性别、年龄、地区、语言和地位身份的限制，提供最优质的服务。现代公共文化服务体系建设下的图书馆服务创新，应当注重与时俱进，随着社会的发展和人们心理状态的变化进行完善和优化，从单一的服务模式，变得更加多元化。管理人员应当能够熟练运用图书馆的相关设备，将服务工作重心由整理、收集资源，变成对资源的开发和利用，使读者在图书馆中能够扩展视野，接触到更多的文献资料，这样才能够提高图书馆资源利用率，促进其服务价值的实现。

3.拓展服务空间

在当前现代公众文化服务体系建设下的图书馆服务创新中，要从图书馆自身的实际情况和地区发展情况出发，重视对自身服务的空间拓展，为辐射的周边范围内的读者提供更多的服务内容，提高图书馆服务质量和服务水平。要想做到这一点，需要建立起图书馆特色服务。在传统的基本服务上，图书馆要针对馆内资源情况和地区的特色资源进行开发利用。不同的地区有着不同的文化和特色，通过对这些公众文化的吸收和开发，为读者们提供符合地方特色的服务体系和知识系统，打造属于自身的品牌文化，通过构建特色服务和特色文献的阅读平台，为当地读者提供更丰富更新鲜的阅读资料，这样能够不断地提升图书馆的文化影响力和服务质量。另外，要加强信息化服务建设和数字化数据库建设，通过建立智能化搜索引擎进行信息的整理和手机，并且对信息进行分组和整理，将关键词相近的文献资料做好关联，当读者进行搜索时，能够智能化推荐这些内容给读者，提高图书馆资源利用李。利用好信息技术能够建立起咨询一体化的服务体系，能够最大化的提升图书馆的服务质量和服务水平。

4.改进服务方式

当前图书馆的服务习惯是当读者遇到困难和问题，和工作人员咨询交流时，才能够得到帮助。在现代公众文化服务体系的建设下，应当用长远的目光看待读者的需求，主动去挖掘读者需求，发现读者遇到的普遍问题，对公众进行调研和，定期开展座谈会，根据当前社会发展和基层视角，审视图书馆服务中存在的缺陷和问题，搜集公众意见进行完善和改进，使图书馆的资源共享能够落到实处，充分发挥图书馆在地区文化发展中的引导和教育作用。在服务过程中，工作人员应当结合实际情况，不断开展有效的帮助活动和讲座，结合当前的热门问题，和读者们交流经验和思想，积极推动公众图书馆的辐射范围和影响力，使地区群众热衷于到图书馆中享受文化带来的精神上的充实和满足。

5.服务内容从文献型转向信息型和知识型

21世纪，人类社会面临着知识经济和信息社会的迅速变革，而图书馆作为信息资源的重要整合基地，面对信息化浪潮，应当提前做好准备，抓住机遇，重新定位自身的管理和服务体系。传统图书馆的资源类型大多与纸质图书、期刊、文献等纸质资料为主，向读者提供一手的原始资料，因而对信息的整理和加工都比较少。而现代化图书馆在发展中逐渐向数字化靠拢，以信息技术和互联网为依托，建立起资源的用户使用中心。因此，在图书馆的服务创新中，其内容和方式应当不断改变，将单一的整理、归纳等手工操作，变成以用户为中心，通过便捷的网络形式为用户提供连续的动态服务，并且对图书馆资源进行深度的加工，形成更具备参考价值和意义的知识产品，满足读者的更多需求。因此，在进行信息化资源服务体系建设过程中，应当重视资源的准确性和丰富性，使图书馆资源內容由文献型向信息型转变，促进图书馆事业的可持续发展。

三、结束语

总而言之，现代公共服务体系建设下的图书馆管理和服务创新，是当前社会发展的需求，也是我国精神文明建设中重要的环节之一。只有加强对图书馆的管理和服务创新，才能够充分发挥图书馆的公共文化职能，促进当前地区的文化交流和文化发展，使人们的综合素质不断提高，为经济发展奠定良好的基础。图书馆在进行管理和服务创新过程中，应当以人为本，包括馆员和读者两大部分，将服务放在首位，从稳定内部环境，扩展外部环境做起，以提高图书馆的资源利用效率和服务质量，构建出良好的阅读氛围，为公众提供更优秀的文化交流平台。

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