浅谈TFT—LCD供应商绩效评价

廖奇 赵小勇

摘 要：当前国内外TFT-LCD产业飞速发展，TFT-LCD资材供应商也越来越多，供应商绩效管理直接关系到企业原材成本降低、资材稳定供应、库存水平、产品质量和顾客满意等。本文结合资材采购专员的工作经验和制造业供应商管理体系，分析评价供应商绩效的指标，通过供应商绩效评价基准判定供应商绩效等级。

关键词：TFT-LCD；绩效管理；评价指标；绩效等级

随着科技的进步，各种生产设备和工艺技术的改进，液晶屏幕已普及至人们生活的方方面面，液晶面板的需求量也在日益增长，以京东方、华星光电和天马等面板巨头的崛起，大陆将在全球面板产业的份额越来越高[1]。

目前国内外TFT-LCD设备和材料供应商有上万家，供应的好坏直接关系到企业原材成本降低、资材稳定供应、库存水平、产品质量和顾客满意等，怎样全面评价厂商每季度和每年的绩效已经成为行业内面临的话题，根据供应商的供应设备和材料的特性、合作配合度等可将供应商分为瓶颈材料（设备）供应商、关键材料（设备）供应商、普通材料（设备）供应商和杠杆材料（设备）供应商。本文主要从供应商绩效评价的目的出发，给出合理的供应商绩效评价指标，最后确定绩效评价基准和供应商等级判定。

一、评价供应商绩效目的

任何项目一旦完成或在进行的某个阶段都要给予一定的评价，评定是否可以继续或淘汰，同样地，在制造业中，供应商评价同样适用，供应商评价能够有效的管理现有供应商，管理供应商的产能、成本、稳定供应和品质等，保持供应商有序竞争，在竞争中，给优胜者一定的激励，促进供应商不断进步，对于不合理或不需要的设备或材料，则需要改进或淘汰。

目前国内外大型TFT-LCD工厂会分别在每个季度和每年对供应商的绩效进行评估，季度评价的主要目的是让最具有竞争力供应商获得合理的采购订单份额，并在新项目上的寻源上给予一定的倾斜。年度评价的结果会作为细分供应商类型的主要依据之一，评价结果优秀的供应商会在技术、资金和前沿课题上给予充足的支撑，发展成为战略合作伙伴。

二、评价供应商绩效指标

目前国内大型TFT-LCD工厂与供应商的合作理念可简单概括为“TQRDC”，即技术创新（T：technology innovation）、品质（Q：quality）、服务（R：responsiveness）、交付（D：delivery）和成本（C：cost），同样也是供应商的评价指标。

2.1 技术创新

技术创新过程的完成是以产品的市场成功为全部标志，须与供应商参与技术创新的全过程，企业采取何种方式进行技术创新，要视技术创新的企业自身实力和供应商技术能力等有关因素而定，从TFT-LCD企业来看，技术创新的要求具体表现为建立自己的技术开发中心，让供应商参与进来，提升供应商技术开发的能力和层次，积极让供应商提供先进的技术和产品，从而使企业有可能获得更多的、有用的技术开发成果[2]。

技术创新需要做到以下四点：①优先分享创新理念；②持续提供最新的技术和产品；③须早期参与，协同开发，缩短研发时间；④企业与厂商联合开发，成果共同分享。

2.2 品质

供应商品质管控是现代化企业管理中的关键一环，企业的产品优劣与供应商资材品质好坏直接相关。供应商处于整个价值链的最前端，贯穿于创造价值的全过程。因而，供应商的质量直接影响整个企业的经营质量。如何对供应商建立积极有效的质量管理体系，降低因原料不良产生的失效成本，对于进一步提高公司的核心竞争力有着深远的意义[3]。

良好的品质需要做到以下四点：①完善质量保证体系，坚持“零缺陷”；②确保品质稳定，重大质量事故为零；③降低采购成本须在保证品质前提下；④強化对二级供应商的质量管控。

2.3 服务

服务首先是一种理念，其核心思想是供应商把客户作为最重要的企业资源，供应商须通过完善的服务和分析来满足客户的需求，保证实现客户价值的实现。

良好的服务需要做到以下四点：①理解客户需求，加强互动；②给予客户最好的服务态度；③快速响应，及时解决问题；④提供增值服务，加深合作关系。

2.4 交付

制造型企业是以生产为导向，如何让企业持续稳定的生产是企业的永恒话题，这需要供应商资材和设备的稳定供应，交货的及时性和数量达成率是供应绩效的主要指标[4]。

良好的交付需要做到以下四点：①供应资源向优势客户倾斜，优先供应；②提高供应的应变能力，按时交付；③识别产能瓶颈，提前规划产能；④生产意外，交期不满足需提前反馈客户。

2.5 成本

企业是以盈利为目的，盈利不仅仅是产品的销售利润，更是自身成本的降低，包括占比很高的采购成本，企业成本的高低，不仅同企业自身和职工的利益息息相关，还决定着企业在市场中的竞争力。在市场经济不断发展的今天，现代企业制度也在逐渐摸索过程中不断完善，深化成本管理制度应用日益被广大管理者所重视[5]。

降低成本需要做到以下四点：①与客户共同面对市场，提高最具竞争力成本；②与客户联合降低成本，共享收益；③时刻加强信息共享，降低库存成本；④创新改善，提供设备效率。

三、绩效评价基准和等级判定

如上分析， TFT-LCD供应商绩效评价的五大指标为技术创新、品质、服务、交付和成本。每种指标在每家企业或不同产品的权重是不一样的，如高新技术制造业，技术创新和品质权重会占60%-70%，生产导向型制造业，品质和交付所占的权重会大一些。一般地，国内大型TFT-LCD厂会按照如下计算公式进行评定：

总得分=20%技术创新+20%品质+20%服务+20%交付+20%成本。

此基准有如下好处：①每季度得出供应商绩效等级，将等级反馈给各自供应商，便于供应商进一步改善；②对于不同等级供应商采取不同的激励措施，为之后的战略决策提供供应商基础；③可有效管理现有供应商，保持供应链有序竞争，持续改进。

四、总结

本文从TFT-LCD供应商绩效管理经验和既有的评价系统，得出供应商评价的“技术创新、品质、服务、交付和成本”五大指标，通过供应商绩效评价基准来判定供应商绩效等级，旨在扩充TFT-LCD供应商绩效评价理论，对于其他生产制造型企业的供应商评价体系建立也有一定借鉴意义。

参考文献：

[1]姚晓晨.关于电子元器件采购中质量控制的几点体会[J].江苏科信，2013（11）：38-39.

[2]马文聪，朱桂龙.供应商和客户参与技术创新对创新绩效的影响[J].科研管理，2013（2）： 20-26.

[3]杨洋，刘和东，谢云飞. 供应链管理中的供应商绩效评价研究——基于关键因素与等级分类的实证分析[J].财会通讯， 2013（5）：35-36.

[4]苑振柱.供应商供应绩效评价指标体系的建立与控制[J]. 物流科技，2008（6）： 140-142.

[5]黄菊.制造业供应商系统绩效评价方法[J].重庆工商大学学报（自然科学版），2005，22 （6） ：615-619.