分议抄核收工作适应电力信息化发展的措施

钟日垣

摘要：为了更好的为人民的用电需求服务，本文阐述了电费抄核收工作的重要性，针对其中存在的现实问题，提出了电费抄核收工作质量优化的可行性措施及策略，希望能够为电力信息化发展方面提供帮助。

关键词：抄核收工作；质量优化；电力信息化

1引言

近几年，随着人民生活水平日益提高，用电需求也越来越多，在无形中增加了电力企业的压力，因此，电费抄核收工作变得更加重要。随着电力系统自动化技术的发展，在远程集中抄表全方位应用的新形势下，原有抄核收技术已逐渐被新技术替代，抄核收机制亟待优化。近年来有很多专家学者开展相关的研究，并提出很好的建议和改进措施[1-4]。

2抄核收工作中存在的问题

2.1抄表中的问题

由于抄表过程中存在问题，对后期电价回收工作的顺利开展具有重大影响。第一，漏抄。如果抄表日期不是每个月的第一天，则正常抄表日期的抄表号小于月末的抄表号，需要抄表员进行补充。但是未严谨遵守规定，就会出现漏抄状况。第二，在抄表过程中，抄表员没有仔细检查抄表的相关内容，结果，客户的账户名称，表号和表号是错乱的，这会在后续的计费和收费工作中造成很多问题。

2.2电费复核中的问题

复核是确保电费正确性的最后检查点，因此，做好电费复核工作非常重要。在电费复核中容易出现以下几方面的问题。首先，检查抄表数据不详，未严格检查。电费复核时，由于某些工作人员责任心不强，导致这种问题发生。其次，欠费停电、销户等原因导致传票核对出现问题，最终准确性不强。最后，不是所有员工对工作都能熟知，导致不能找出复核的错误。

2.3电费回收中的问题

电费回收是抄核收工作的重要环节。如今，供电公司使用新的电费回收形式，达到了一定的电费回收效果，保证了公司效益，但仍存在一些问题。当采取预付费的电费回收方式时，加速了公司的电费回收、资金回笼，但这种方式存在测算误差，例如：用户电表还存在剩余电量，实际上已经欠费，用户对此就会误解，造成了用户与供电公司之间的矛盾，致使电费回收难度加大。

3供电企业抄核收模式创新与优化探索

3.1抄表业务模式管理优化

3.1.1抄维一体化，分级管控

计量中心集抄集中监控流程图如图1所示，遵循“建成一片、投运一片、转岗一片”的原则，将原涉及区县局的装表班、抄表班和集抄运维班组的电表装拆、集抄设备运维、表码补抄等面向设备的实操型业务进行整合。取消区县局抄表班，由集抄运维班负责计量装置的安装、抄表和运维等工作，率先在营销领域实现“设备主人”对低压计量装置的全生命周期管理，及“一个故障一个班组一站式解决”的高效自主运维模式，保障日常自主运维工作有序、高效开展。

计量中心、区县局实行集抄设备分级管控。计量中心除监控、督办系统指标外，负责台区集中器、专变负荷控制终端故障异常监控及监控督办区县局运维工单处理时限、验证故障处理结果等过程管理工作。

3.1.2表码自动推送，抄表集中监控管理

以汕头供电局为例，将原抄表班的411个抄表员，分散至远程抄表的3250个抄表区段，全部集中由客服中心8名核算人员负责，统一提取电表表码。表码使用中间库自动推送表码到营销系统的新接口模式。据统计，约99%的表码能及时自动提取至营销系统，极大提升了抄表效率。客服中心负责集中验证，对各单位自动抄表率进行监控、考核，并对缺失的约1%电表表码数据进行远程批量补采，由计量运维班人员到现场补抄，再上传回营销系统。

3.2 核算业务管理优化

3.2.1核算工单分析

为实现自动核算功能，本文对未集抄试点前下发的核算异常工单进行整理归纳分析，核算异常工单分类情况如表1所示。分析结果表明：电费异常主要由电量电费核算异常、业务提示和档案异常3种情况引起。电量电费核算异常工单所占比例较大，是电量电費异常的主要原因；档案异常工单所占比例虽然少，但造成档案异常的原因较多，核实更正的周期较长，影响电费发行的及时性。

3.2.2核查模式规则优化

针对核算异常工单中的档案异常工单，本文创新了档案核查模式，将档案核算规则关口前移，如图2所示。

通过梳理档案核查规则涉及的范围，整理抄维一体化业务可能存在管理风险点，如电表时钟错乱故障处理不及时、更换计量装置流程录入不及时或截码不准确等。从营销基础数据稽查、完结业务流程稽查等方面着手，进一步优化现有的稽查规则，建立抄表计费档案前置稽查常态化机制。由营销稽查中心在抄表工作开展之前对档案进行把关，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月抄表计费时电费档案的正确性，为电费复核把好第一道关卡，减少下发的核算异常工单数量，同时也减轻核算人员在抄表期的工作压力。

自动抄表无需人工干预，获取到的电表表码具有准确、及时等特点。本文梳理调整现有核算规则，创建专门针对自动抄表用户的核算规则库，从原来的112条规则优化为86条规则，同时优化电量波动阀值，切实提高自动抄表用户分散复核工单的有效率，大幅减少异常工单数量，提高电费发行及时率。

应用新核算规则库后，逐步减少启用提示类复核规则，继续提高工单有效性。

3.2.3电费核算发行自动化

抄核收定时任务维护情况，通过营销系统配置电费计算、电费核算、异常分发、电费发行等定时任务，远程表码自动推送到营销系统后，系统自动进行电费计算、核查、电量电费异常工单分发，对完成核算确认的电费记录自动发行，实现了自动流 水线式的抄核收业务。

3.2.4抄核收全过程监控

核算人员通过营销系统新增的自动化抄表定时任务监控、抄表业务监控等功能，对整个抄表、算费、核查、发行、账单派送、收费的进度、户数分布情况进行监控，通过内部建立的微信群、短信群组等途径，每天通报相关工作情况，变被动为主动，及时查缺补漏，确保整个抄核收过程的完成质量。

在分析未集抄试点前下发的电量电费核算异常工单的基础上，创新档案核查模式，创建自动抄表核算规则库，优化系统核算功能，加快了電费发行的速度。

3.3账单与收费业务管理优化

3.3.1推进非现金收费，大力推广银行

代扣、微信和支付宝等远程缴费渠道

较多供电企业习惯现金交易的模式，导致非现金缴费率偏低。现金交易存在的不足之处：1）现金结算的成本比较高，现金结算的劳动强度和劳动时间比微信等非现金收费大得多，需要配置较多的收费人力；2）有时存在超库存、限额保留现金，存在电费资金安全隐患。

随着移动支付迅猛发展，非现金支付方式在供电收费业务中越来越重要。本文围绕易查询、易缴费等开展宣传推广活动，打造以远程服务渠道为主要形式的全方位、多元化、分层次的收费网络，实现各渠道之间相互依赖、互为补充，为客户提供统一、高效、便捷的缴费渠道。

3.3.2推动收费业务向轻型化、智能化转变，实现易服务

推进费控支撑信息系统功能建设，推行即时算费的电费业务新模式，有序建立费控业务体系，增加费控功能后远程停复电业务、远程充值缴费业务等。

用电客户在逾期未缴清电费时，将自动生成催收电费工作单，通过人员审核和审批，结合用电客户信用等级建设和客户分群管理相关规则，严格执行三级催费程序，按不同时间节点执行短信、电话、上门催费，实现精准催收电费。

当对用电客户执行欠费停电后，为确保客户停电的准确性，减少客户服务风险，通过客户欠费记录与日用电情况进行比对。发现应该停电而未停电时，再次生成现场核查工作单，提醒相关人员到客户现场再次进行核查，预防停电执行出错，最后完成欠费停电的归档操作。

4结语

当前电力体制改革加速推进，供电企业必须增强发展内生动力、主动适应市场变革。本文以汕头市为例，阐述了智能电表集抄“全覆盖、全采集”，实现计量自动化和采集表码的实时自动推送，提高电费管理的信息化和规范化，有效提升营销抄核收业务的精益管理水平，使电费抄核收管理更集约、智能、高效，具有一定的参考价值与借鉴作用。

参考文献：

[1]陆平.探究智能电表与抄核收信息系统的一体化应用[J].低碳技术，2017（3）：92-93.

[2]黄晓艳，刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018，21（2）：78-79.

[3]王宪萍.供电企业电费抄核收管理的相关思考[J].经营管理者，2013（25）：344.

[4]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013（6）：306，308.