基于微信产品定制下单核单跟单系统设计

吴展

摘 要：随着市场竞争的加剧，个性化的产品生产将是企业发展的一个重要方向。客户凭图册和经验下单容易错单，经销商客户与厂家不能及时沟通，将订单拍照通过即时通信方式与客户进行沟通核对订单，出错时责任不清无形中增加了成本。本文是在此背景下研发基于微信产品定制下单核单跟单系统来减少错误订单，提升生产效率。

关键词：微信；产品定制；下单；跟单

1 产品服务系统

有别于以往的相关定义，产品服务系统是以战略创新的角度来关注客户需求的服务和产品，而不再局限于传统产品本身，是一个整合的系统。产品定制是产品服务系统的一个重要形式，在科技发展的推动下，逐渐实现技术平民化、产品服务平民化和用户平民化。

网络技术的发展使用户、生产商、经销商和相关利益方能获得更加透明的信息，加速了产品的更新换代，平民化的技术也使竞争更加激烈。产品与服务呈现更加多样化的发展，从交通用品到家居用品，覆盖了大众生活的点滴。定制度也越来越灵活，从原材料到成品过程都可以根据用户需求来制定，更加低廉的产品也使其更加普及。用户的群体也不再只局限于经营阶层，特别是随着手机终端的普及，各个年龄段都能熟练操作，都成为了潜在客户。而微信的高覆盖率，在这其中占据着更为重要的地位，通过微信进行产品服务，能提升用户的参与程度，更符合用户操作习惯。

2 需要解决的问题分析

订单制生产第一个环节就是客户产品定制下单，作为传统ERP管理的一部分，传统网络化产品定制下单系统在一些较大的企业可以成功推行，但是在绝大多数中小企业没有推广使用，因为较高软硬件要求让中小企业望而却步，同时要求下单系统的使用者——广大企业经销商客户素质较高，这与现状是不相符的。

所以，传统上客户产品定制下单，就是经销商客户将所定制的产品数量、结构、款式、颜色等不同参数通过纸质书写，通过传真或者手机拍照后通过即时通信方式传到企业接单人员；企业接单人员将客户所定不同参数的商品整理成厂里可以生产的专业订单，然后通过传真或者手机拍照后通过即时通信方式传回给客户核对订单予以确认；最后企业安排订单制造生产。

整个过程存在三个问题需要解决：由于经销商客户凭着图册和经验选择什么样的参数配置产品订货下单，由于参数配置繁多，容易错单；企业与经销商客户核对订单使用传真机方式，不现实的要求客户守在传真机旁，导致经销商客户与厂家不能及时沟通；所以企业接单人员常常将订单拍照，然后通过即时通信方式与经销商客户进行沟通核对订单，但这种方式不能将沟通核对过程记录予以留存，一旦雙方发现订单生产参数出错追究责任时，就会扯皮。企业安排订单生产后，经销商客户会经常打电话咨询订单生产进度，经销商客户与企业的沟通成本较高。

本此设计的软件系统就是以最受人们欢迎的微信为客户端平台，实现经销商客户以可视化的方式快速准确方便的产品定制下单；增加了生产企业与经销商客户核对订单机制，确保客户下的订单准确无误，并留存核对记录已备查；同时经销商客户可以随时跟踪了解订单在企业生产进度和收到系统下发的最新生产工序提醒信息。

3 系统组成

本系统由云端服务器，微信小程序客户端，生产厂家客户端，微信公众平台组成。具体的功能由4个模块的实现：

鉴权模块：完成微信小程序客户端客户身份的账号绑定和鉴权识别，实现微信客户端与云端厂家数据的准确对接；下单模块：微信客户端从云端服务器读取生产厂家产品图片和参数数据，选择或填写定制产品的图片，款式，尺寸、颜色，配件，数量等参数数据，形成订单上传云端服务器，转给生产厂家。核单摸快：生产厂家客户端根据客户下的订单参数或意愿，形成更为详细和专业的正式订单，通过云端服务器，传给微信客户端核对确认同意。跟单模块：微信客户端读取云端服务器订单生产数据，实时动态了解订单生产进度。同时，当订单生产数据发生更新时，通过微信公众平台将最新订单生产工序进度模板信息发送给已经认证关注的微信客户，实现订单生产进度实时主动提醒功能。

4 系统的优点

产品定制下单应用系统作为企业传统ERP管理的一部分，因为较高的软硬件要求，中小企业实施并不容易，广大经销商客户由于年龄和素质的原因普及使用很难。我们采用广大经销商客户广泛应用的微信软件系统及其小程序技术，实现产品定制下单核单及跟单的应用功能，无需系统安装，无需注册登录，使得该应用系统的普及成为可能。

传统上经销商客户订货下单凭着图册和经验选择不同参数定制产品，纸质书写，通过传真或者手机拍照后通过即时通信方式传到企业接单人员；由于很多产品参数配置繁多，容易错单。经销商客户通过微信客户端，将微信用户名和生产厂家绑定；云端服务器就可以将所有产品以图文方式下传到经销商微信客户端，供其选择产品不同参数、方便快捷准确下单；同时客户也可以将自己拍的图片作为定制产品依据下单，增加了下单的灵活性。

传统上企业与经销商客户核对订单使用传真机方式，不现实的要求客户守在传真机旁，导致经销商客户与厂家不能及时沟通；所以企业接单人员常常将订单拍照，然后通过即时通信方式与经销商客户进行沟通核对订单，但这种方式不能将沟通核对过程记录予以留存，一旦双方发现订单生产参数出错追究责任时，就会扯皮。通过微信客户端，生产企业可以第一时间将专业的订单发给经销商客户核对确认，并将核对确认后的信息予以留存以备查，确保企业与客户随时随地都可以核对订单，提高了沟通效率。

互联网时代的到来丰富了产品服务系统，使其更加多元化，企业面临机遇的也接受新时代的挑战。微信作为一个应用范围广、使用快捷的交流工具，对企业的发展也带来本质的影响。从企业的角度来看，如果要实现个性化产品定制的同时还保证自身利润，以传统的生产方式根本无法达到，从消费者下单、生产、配送到售后的每一个环节都会有很大的挑战。智能化定制将是未来发展的一个趋势，与之相匹配的各项技术也会有长足发展。本此设计就是在这个方向上，设计基于微信产品定制下单核单跟单系统。

参考文献：

[1]张渊博.微信购物电子商务系统设计与实现[J].软件导刊，2017，16（11）：72-76+80.

[2]孙海滨，刘明明.基于微信公众平台的销售订单管理系统[J].计算机应用与软件，2017，34（05）：110-114+181.