护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

刘 伟

（泰安市妇幼保健院急诊科，山东 泰安 271000）

妇幼保健院急诊收治的患儿，病情危急，需进行急诊医治，为了提高急诊治疗的效果，还有必要配合有效的护理方案。对于护患沟通来说，侧重护理人员与患儿及患儿家属之间的沟通交流，消除护患之间的误会、纠纷，提高患儿在医护期间的依从性及配合度[1]。本课题重点围绕“护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响”研究，主要成果为：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月～2018年1月我院急诊科收治的患儿64例作为研究的对象，在医护同意书方面均由患儿家属知情同意签署，并将配合不积极者逐一排除。按随机盲选法将其分为两组，各32例。其中，观察组男20例、女12例，年龄5个月～11岁，平均年龄（6.8±0.3）岁；对照组男20例、女15例，年龄5个月～11岁，平均年龄（6.7±0.4）岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

此次对照组患儿给予常规护理方法，主要根据妇幼保健院急诊科的常规护理流程，进一步实施相对应的护理方法，及时处理急诊医护期间出现的问题。观察组患者则侧重护患沟通干预方案的实施，主要包括：

（1）分诊期间护患沟通干预。基于分诊期间，患儿比较多，护理工作人员应有效组织排队，让大家保持安静，给患儿提供良好的就医环境。需耐心解答患儿及患儿家属提出的疑问，并在沟通过程中做到文明、礼貌用语，获得患儿及家属的好感。与此同时，需耐心介绍患儿的病史、病情以及医护方法的必要性等，提高患儿及家属的认知水平及依从性。

（2）急诊期间的护患沟通干预。基于急诊期间，对患儿的病情进行及时评估，若患儿疼痛明显，需加强和患儿或家属沟通，使用一些玩具，转移患儿注意力，缓解疼痛。如果患儿存在哭闹等情绪，及时主动安抚患儿，和患儿家属一起给患儿进行心理疏导，获得患儿的配合。

（3）病情确诊后的护患沟通干预。在患儿病情确诊后，有必要耐心为患儿及家属介绍后续医治干预方案，获得家属的支持。同时，护理工作人员需注重非语言沟通技巧的实施，多关心、呵护患儿，认真倾听患儿的心声，赢取患儿及家属的充分信任，提高患儿护理期间的依从性，避免和患儿家属纠纷事件的发生。

1.3 疗效判定标准

一方面，应用本院自制的调查问卷，调查患儿家属对护理服务的满意情况，分为：①满意：80～100分；②基本满意：60～79分；③不满意：＜60分；调查问卷由患儿家属填写完成。并对两组风险事件发生情况进行比较。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组在护理满意度方面的比较

在护理总满意度方面，观察组为96.88%，与对照组的68.75%对比显著更高，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

组别 n 满意 基本满意 不满意 总满意度观察组 32 26（81.25） 5（15.63） 1（3.12） 96.88对照组 32 4（12.50） 18（56.25） 10（31.25） 68.75 x2 - 13.239 12.567 11.268 12.356 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组风险事件发生情况对比

观察组32例中，发生风险事件2例，发生率为6.25%；对照组32例中，发生风险事件9例，发生率为28.13%。从各项数据可知，观察组风险事件发生率与对照组比较明显更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

妇幼保健院急诊科收治的是病情危急的患儿，近年来不少学者表示，有效护理干预方案在妇幼保健院急诊科的应用，能够提高患儿家属的护理满意程度，进一步提高护理质量[2]。

在本次研究过程中，重点提到护患沟通护理方案的应用，分为分诊过程中的护患沟通、急诊过程的护患沟通以及确诊后的护患沟通，护患沟通护理方案的应用，能够降低护患之间的矛盾，进一步使护患纠纷的发生得到有效降低。本次研究中，采取护患沟通护理方案的观察组，在护理总满意度上高达96.88%，明显高于采取常规护理的对照组的68.75%；此外，观察组风险事件发生率仅为6.25%，明显低于对照组的28.13%。各项数据充分显示，护患沟通护理方案实施的科学性及可行性。此外，本人认为妇幼保健院急诊科室护理工作人员有必要注重自身护理技巧能力水平的提高，加强业务学习，在与患者及患儿家属沟通交流过程中，做到文明礼貌用语，注意保护患儿隐私，学会认真倾听，赢取患儿的信任，进一步使妇幼保健院急诊科护理质量水平得到全面提升[3-4]。

综上所述：护患沟通护理方案的实施，能够提高患者对护理服务的满意程度，并降低风险事件发生率；所以，具备推广及应用的价值。