南阳智慧旅游发展动力机制研究

郭艳华

摘要：南阳智慧旅游从2015年发展至今，已取得了一定成效，但也存在一定差距。旅游资源、经济水平、信息技术、旅游需求、政府行为、企业行为、技术+旅游复合型人才，成为影响南阳智慧旅游发展的七大动力因素，据此构建以南阳旅游资源和经济水平为依托，以旅游需求为导向，以信息技术为驱动，政府主导，旅游企业、互联网企业等多方协调作用的南阳智慧旅游发展动力机制模式

关键词：南阳；智慧旅游；动力机制

中图分类号：D9文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.25.056

1南阳智慧旅游发展概况

数据显示，截至2015年底，南阳恐龙遗迹园已建成无线导览系统，新装2台自动售票机，内乡县衙全部建成无线导览系统，方城七峰山编制了《七峰山生态旅游区智慧景区建设规划》，其他景区动作缓慢，难以满足南阳作为智慧城市创建试点的建设要求，于是2016年南阳市委市政府提出大力推进智慧旅游建设，方城七峰山生态旅游区成为南阳智慧旅游景区示范点。2017年南阳智慧旅游建设成果凸显。

2南阳智慧旅游发展动力因素分析

2.1旅游資源

南阳，豫西南明珠，历史悠久，人文积淀深厚，地处伏牛山、桐柏—大别山腹地，自然景观类型多样，省级以上重点文物保护单位55个，国家级自然保护区2个，世界地质公园1个，人文景观和自然景观多达40多处。总体来看，南阳旅游资源丰富、种类齐全，但缺少精品，旅游体验深度不够，随着自驾游、深度体验游时代到来，亟需借助信息技术提高资源吸引力、加快景区转型升级。

2.2经济水平

南阳，素有“中州粮仓”之称，全国粮、棉、油、烟集中产地，耕地面积广，农业规模大，全市工业经济总产量位居全省第三位。2016年南阳经济呈现总体平稳、稳中有进、稳中有好的运行态势，居民收入稳步增长，全年共接待来宛旅游人数4573.2万人次，比上年增长11.1%。其中，国际游客2.03万人次，增长10.3%；国内游客4571.19万人次，增长11.1%。旅游总收入243.20亿元，增长13.2%。年末共有A级旅游景区40处，其中4A级以上景区19处，星级酒店83个，国际国内旅行社76家。

2.3信息技术

自2013年南阳被确定为智慧城市建设试点以来，南阳围绕电子政务、城市管理、民生服务、生态环境进行了有益尝试。智慧城市基础设施逐步铺设，已实现4G网路信号全覆盖、光纤入户率和宽带速度大幅提升；市级电子政务内网及协同办公系统投入使用，外网已基本建成；智慧城市云数据中心已建成使用，并出台《南阳市智慧城市云数据中心使用管理办法》，旅游数据监管平台和旅游指南客户端也已建成并成功与智慧城市云数据中心对接；南阳地理空间数据库建成使用；旅游微信平台已搭建完成；建成覆盖全市公交、医疗、旅游、保险、金融、社会救助、购物、水、电、气等服务事项的“一卡通”服务平台。

2.4旅游需求

随着收入水平提高，用于旅游的可自由支配收入也在上涨，旅游需求持续增加，近郊游、自驾游、自助游、度假游、康体健身游等多元旅游形式兴起。旅游需求在旅游前、旅游中、旅游后不同阶段表现出不同特征，旅游前旅游需求表现为旅游产品信息查询、旅游线路查询、旅游行程定制、门票、酒店和交通预定、在线支付、虚拟旅游；旅游中旅游需求表现为产品信息查询和预定、路况信息查询、定位导航、引导、便捷支付、导游讲解、安防监控、游记展示等；旅游后旅游需求表现为服务评价、游记分享、投诉处理。智慧旅游发展核心旨在提高游客体验质量，旅游需求是智慧旅游建设的根本来源和重要支撑。

2.5政府行为

南阳智慧旅游建设是在政府主导下进行的，领导重视、政策扶持、规范标准、多方协调。2016年6月，杨立宪同志在全市智慧旅游建设工作现场会上动员大家，适应信息化发展浪潮和经济发展新常态，加快智慧旅游建设步伐，加快建设智慧景区，推动旅游产业转型升级、提质增效，着力做好五大方面工作，即完善信息基础设施、推进重点项目建设、壮大旅游电子商务、强化品牌网络宣传、提升信息服务水平。2016年8月，南阳市旅游局〔2016〕127号文《关于加快全市智慧景区建设的通知》，对智慧景区建设做具体部署并提出任务要求。2017年3月，社旗县与中国移动合作，投资100万元精细打造赊店古镇智慧旅游信息系统。除此以外，南阳智慧城市建设涉及的数字城管、平安南阳、效能监察、智慧社保、南水北调水质监测系统都已建成投入使用且运行良好，对智慧旅游建设产生直接和间接影响。

2.6企业行为

方城七峰山生态旅游区、七十二潭景区率先建设智慧景区，邀请国内顶尖技术团队广州唱游微盛信息科技有限公司分别编制了《七峰山生态旅游区智慧景区建设规划》、《七十二潭景区智慧景区建设规划》，构建景区安全监控、光钎信息服务、电子购票、虚拟导览等四大智慧旅游体系。南阳宛城区的龙湾温泉、南阳府衙、卢园等景区点和全区11个星级宾馆酒店正在逐步完善wifi覆盖、视频监控、无线导览、电子票务、网络支付等系统，打造智慧景区和智慧酒店。山陕会馆积极实施智慧旅游建设工程，包括景区电子票务系统、导游导览系统、景区微信公众号、景区wifi覆盖系统、数字网络广播系统、景区监控及人流量分析系统，投资约100万元，系统建成后，网上购票、微信平台购票、自助取票、智能电子导览导游、景区动态发布、人流量分析统计等多项智能化功能将被广泛应用。

2.7技术+旅游复合型人才

智慧旅游发展涉及旅游、互联网、云计算等多领域和学科，对人才素质及技能要求更高，不仅要掌握旅游知识和行情，更应懂得现代信息互联技术，需要的是技术+旅游复合型人才。从目前情况来看，南阳现有旅游从业人员基本素质和专业化水平偏低，本科及以上高学历者所占比例不到10%，70%以上是中专、中学学历层次，富有经验的技术型、管理型人才短缺，既懂技术又熟悉业务、具有创新能力的专业技术人才稀缺，这将是阻碍智慧旅游发展的关键因素。在旅游人才培养方面，南阳依托“京宛合作”打造旅游人才培养长效机制，选派旅游管理人员100名分两期参加了北京市旅游委在北京组织的旅游管理人员培训，选派22人组织参加了北京智慧旅游培训。

3南阳智慧旅游发展动力机制模式

根据南阳智慧旅游发展动力因素分析，可知影响南阳智慧旅游发展的核心动力因素是旅游资源、经济水平、信息技术和旅游需求，基础动力因素是政府行为、企业行为和“技术+旅游”复合型人才。因此，在前述南阳智慧旅游发展动力因素分析基础上，构建以南阳旅游资源和经济水平为依托，以旅游需求为导向，以信息技术为驱动，政府主导，旅游企业、互联网企业等多方协调作用的南阳智慧旅游动力机制模式，如图1。

从时间上看，在该模式指导下，南阳智慧旅游发展可分为三个阶段：开发探索阶段、成长发展阶段、成熟稳定阶段。

首先，开发探索阶段。以旅游需求为中心，持续关注旅游市场变化，分析市场对智慧旅游的需求，以政府为主导，加大旅游信息化投入建设，铺设智慧旅游基础设施，创设智慧旅游公共服务平台，奠定发展基础。

其次，成长发展阶段。多方合作，合力共建智慧旅游，发展智慧政务、智慧服务、智慧管理，引进培养既懂技术又懂旅游的复合型人才，实现各个景区、酒店、旅行社的智慧全覆盖。

再次，成熟稳定阶段。构建南阳智慧旅游体系，打造品牌，强化对外宣传营销，形成稳定客源。

参考文献

[1]张凌云.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27（5）.

[2]任瀚.智慧旅游定位论析[J].生态经济，2013.

[3]吉嫱.常熟市智慧旅游发展模式研究[D]. 南京：南京师范大学，2013.