微信公众号应用于档案信息服务的挑战及完善对策

姜冉 石家庄市卫生计生宣传教育中心

作为一种新兴的社交媒体以及其强大的用户量为依托，微信已经成为档案信息服务应用中的新型模式。将微信公众号应用于档案信息服务中可以拉近档案相关部门、组织机构等与社会公众的距离，使更多的微信用户—社会公众享受到更多的档案信息资源，有利于推动档案事业更好地向前发展，拉动档案相关部门、组织机构等更好地为社会公众服务。

1.微信公众号应用于档案信息服务的挑战

1.1 制度规范不全面

每个国家、每个企业团体、每个组织机构等都有适合自身发展的规章制度。规章制度是控制个体行为、引导企业团体的警戒线，它告诫人们什么该做，什么不该做，应该怎么做，它严格规范着人们的行为。现如今，随着科技的发展，档案信息服务方式也在不断发展和丰富，但是我们国家至今并没有出台配合新环境形势下的关于档案信息服务的规章制度，我国的档案学者张艳欣、祝曼就微信等社交媒体的应用就提出了当前我国档案资源管理的标准规范缺失及档案馆社会信誉度的维护风险等一系列制度规范缺失的问题。由此可见，建立健全相关制度规范迫在眉睫。

1.2 档案信息服务建设水平不一

我国的档案工作的基本原则是：统一领导、分级管理、维护档案的完整与安全 、便于社会各方面的利用。因此，做好微信公众号与档案信息服务更好地融合起来，真正提升档案信息服务水平和档案机构、相关组织机构的工作效率，必须由国家牵头，遵循档案工作的基本原则，统一进行档案信息服务建设，可以先试点后推广，在逐步缩小地区之间发展差距这方面不失为一个良策。

1.3 开拓创新力度不足

目前档案部门、相关组织机构等利用微信公众号档案信息服务各地发展参差不齐，在信息内容上和推送形式上大都内容枯燥、结构单一、特色不鲜明，缺乏创意，这是档案部门、相关组织机构等需要自己思考的问题，档案机构、档案部门要全面认清自身发展情况，档案工作必须与时俱进，大胆创新，勇于提出新的工作思路与方法，创新档案信息服务，例如进一步优化资源、重视公众参与、明确档案利用者类别等。

2.完善微信公众号应用于档案信息服务的对策

2.1 建立健全相关政策制度

登录国家档案局网站，在“政策法规”模块，法律有1个——《中华人民共和国档案法》，行政法规有3个，还有一些其他规范性文件，但是没有新形势下关于档案信息化方面的制度、指导规范等文件，没有出台一些档案信息化的相关政策。而美国早在2011年，其国家档案馆就发布了主题为Guidanceon Managing Records in Web 2.0/Social Media Platforms的NARA公告，为美国档案机构结合社交媒体平台进行服务提供了指南，NARA也根据这份指南利用facebook、Twitter等社交媒体平台建立了相关的国家档案信息服务平台，也取得了显著成效，增加了便民度。

政策、制度是行动的强有力保障，如果国家、甚至是地方自己能够针对新形势下的档案工作，特别是档案信息服务这一块，出台一些相关政策、指导文件，相信我们的档案工作肯定会越做越好，有做越有劲。我国的档案事业需要国家统筹发展，由上到下制定发展战略，明确发展格局，国家积极牵头、地方积极配合，齐心协力，共建新形势下我国的档案事业、档案信息服务工作。

2.2 提高档案信息服务水平

在微信公众号内容方面，档案工作者对要发表的内容应定位合理，做到内容贴近民生，与社会公众的生活息息相关，尽量避免通篇全是严肃单调、长篇大论的官方通讯文件；在档案信息的组合方面，要尽量条理化，做到官方信息发布、档案小知识、当地民俗展示等合理搭配；在语言的表述上，尽量采用广大微信用户喜闻乐见的形式，少说官话和套话。

档案用户类型多样，比如，可以按年龄分：00后、90后、80后等，可以按教育背景分：专科生、本科生、研究生等，也可以按职业分：学生、教师、专家、社会工作者等。明确和重视受众用户，有利于档案部门、组织机构等根据用户类型有针对性的提供服务，真正实现个性化服务；有利于相似类型的档案用户利用微信公众号的强大的即时通讯，将档案信息更好更快的传播出去，提高档案信息的传播与利用。还可以跟踪用户行为，根据他们的检索和阅读兴趣，推送相关档案信息，建立用户需求利用档案信息库，从而使档案信息服务跟全面、准确、快捷、高效。

2.3 树立服务创新意识

做好微信公众号的档案信息服务，档案工作者必须树立创新意识，改变传统档案工作观念，真正立足于档案信息服务的提升和档案价值的开发，将档案微信公众号作为一个拉近与社会公众距离和展示其档案信息资源的平台，并将其作为树立档案部门、相关组织机构的社会形象的窗口，明确档案微信公众号的发展定位，在微信公众号上多发布社会公众喜闻乐见的“宣传型”、“互动型”或“服务型”的档案信息内容，吸引公众，提高档案微信公众号的关注度。

加强档案微信公众号建设，需要档案部门、组织机构等需要立足自身实际，以科学的功能定位为基础，丰富的内容构筑为支撑，新颖的微思维为活力。不同组织机构、团体等利用档案微信公众号的价值取向和目标目的往往各不相同，其拥有的馆藏资源自然也不同。因此，发展各自的档案微信公众号，需要结合自身性质、价值取向、发展目标为定位基础，结合地方实际、馆藏资源等为内容建设导向，档案工作者结合功能定位，内容构筑、用户心理等激发思维，创新丰富档案信息服务形式，夯实档案传播内容。