基于辅导员工作视角的隐性信息管理

席钰萍 中南民族大学民族学与社会学学院 湖北武汉 430074

大学辅导员是开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员工作的好坏不仅关系工作本身完成的质量，更关系到学生思想政治教育工作的成效，学校人才培养和学生发展的基础。

但一直以来，每位辅导员都会感概工作内容复杂繁琐、角色多、任务重、时间长。除学院工作外，校学工部门、宣传部门、教学部门、后勤保障部门甚至是校医院等单位也会时常有些工作安排。因此，辅导员的工作特点可以概括为“上面千条线，下面一根针”。

显然，信息对开展辅导员工作的重要性显而易见。在日常工作中，辅导员每天都需要面对和处理大量与学生相关的各种信息。综合所有信息可以概括为两类：显性信息和隐性信息。前者几乎无处不在，也随时可以引起关注，例如：各类文件或者会议精神，学生出勤率，学业成绩，创新实践情况，就业率，甚至是违规违纪情况等。但是，对于辅导员来说，更多的是不易被察觉而忽略的隐性信息。这类信息往往却又是一些价值高却难以分析、挖掘的信息，是要通过深入的科学分析研究、敏锐的信息慧眼和独到的价值判断才能开发获取。这其中最为典型的是学生的情感和思想波动问题。这类情况除非是经常协助辅导员处理日常工作的学生干部或交流频繁的学生干部，不然很难被第一时间发现，往往需要同宿舍室友或班委向辅导员反映。

因此，辅导员要真正做好自我的本职工作，切实履行好大学生教育、管理和服务的职责，离不开隐性信息的发现、分析、挖掘和利用等管理过程。但是，辅导员怎样在繁冗复杂的日常工作中有效开展隐性信息的管理呢？

笔者认为可以从三个方面有效管理学生的隐性信息：

一、广开渠道收集整理显性信息，为隐性信息的发现提供素材。

“真相往往隐藏在表象中”，要想获得隐性信息，首先要着眼于显性信息的收集。作为辅导员，收集显性信息的渠道主要有：参加各种学习与培训，与高校相关职能部门进行密切联系，与班主任、任课教师、家长、学生干部、党员骨干、普通同学多角度多次反复沟通，以及通过网络媒介了解等。

（一）积极参加各种学习与培训

加强学习，可以开阔眼界，紧贴党的教育方针、了解先进的教育理念、方法。适当的培训可以使自己短暂脱离繁琐的工作，静下心来好好学习最新的工作技巧，在短时间内能迅速提升自我的工作能力。同时，各种学习和培训也为辅导员广泛深入的交流搭建了良好平台，一群有着共同工作理想和目标，经历而又相似的学生工作者能在这个平台内有效地分享自己的经验，找到工作中的共鸣，学习他人的工作方法，为提升自我的工作效率提供空间。

（二）与高校相关职能部门保持密切的联系

在高校中，只要是和学生直接或间接有关的事务，基本上都会经由辅导员这个基层信息枢纽进行落实。而辅导员日常工作在与这些职能部门建立工作关系过程中，也无形为自己的信息收集方式布下了一张大网。

良性的信息互动方式更能促进各类无形的隐性信息的察觉。例如：曾经在与校医院同事聊天中得知，笔者所在年级一学生曾经到过该院要求医生给他开一些安眠和抗抑郁的药物。辅导员工作的敏感性使笔者马上警觉起来，时值期末考试前夕，该同学可能是因为备考压力大而带来的紧张、焦虑和自我否定的情绪。因此，笔者立马约谈该名同学，在不但的鼓励和正面引导下，该同学终于能以正确色心态面对考试并顺利通过。

（三）与班主任、任课教师、家长、学生干部、党员骨干、普通同学多角度反复沟通

沟通除了是彼此信任的桥梁外，更是获取信息最直接最有效的方式。这些直接获得的信息，可以使学生的基本情况在辅导员心中呈现出大概的轮廓。值得一提的是，这些年来，高校非群体性突发事件时有发生，比如自我伤害、自杀等负面事件。通常，突发事件发生前都有预兆信息，关键的是这些信息能否及时被辅导员所获取，能否被敏锐识别，从而为采取有效的干预措施提供帮助。因此，应该采取措施加强这类显性预兆信息的收集工作。比如：我校在学院建立的心理工作站，在年级建立的心理健康小组，在班级建立的心理委员，明确其信息汇报责任，并加强培训，定期开展给类有特色的活动等。

（四）增强信息意识，主动通过互联网获取相关信息

当下，“90后”已成为在校大学生的主体。他们中大多数人家庭生活条件相对较好，从小接触在媒体信息资源相对丰富的大环境中。从新生入学人手标配的手机和笔记本电脑就可看出，媒体和互联网已经成为大学生学习生活中不可或缺的一部分。

因此，积极强化自身信息素养，是辅导员适应新形势下开展工作的必然需求。互联网是信息时代的标志，它的发展速度日新月异。短信、QQ、MSN、博客、微博、微信等网络工具都要求高校辅导员应该积极学习和适应。不仅要玩得到，更要玩得妙，甚至比学生更好。只有这样，才能掌握更多的第一手显性信息。

二、科学高效分析各类显性信息，为隐性信息的挖掘提供角度。

辅导员获得各类显性信息后，有的是可以直接利用的，比如通过班级的到课情况可以知道需要对哪些同学做工作。但是，旷课这一显性信息之后潜藏了什么隐性信息呢？大面积的旷课和个别学生旷课是不一样的，个别学生偶尔旷课和长期旷课情况也是不一样的。因此，有必要对各类显性信息进行分析以便加以利用。

（一）要有对显性信息去伪存真的意识

兼听则明，偏信则暗。由于信息来源受个体经验、立场差异等因素影响，造成一些显性信息失真。辅导员可以对多条信息进行相互校验，理性判断实际情况。比如在指导学生开展课外文体活动策划方案的时候，某一方案可能仅仅是学生干部的一厢情愿。这样的活动如果盲目开展，活动对象的参与兴趣和效果都将大打折扣。在这种情况下，辅导员就应指导学生干部，对活动对象、环境开展一些前期调研。通过对调研信息进行比对分析，调整活动方案，从而提高活动效果。

（二）敏锐、深度挖掘隐性信息

比如，通过学生QQ签名，校内信息，微博动态等能获取到许多关于同学们思想动态的隐性信息。特别是一些心理波动大，但缺乏倾诉宣泄渠道的同学，QQ签名或博客都会流露出他们的心结。遇到这种情况，辅导员如果能根据经验，结合从侧面了解其人际关系、可能存在的困难等影响心理的因素，往往能发现真正的症结，从而掌握工作的主动权。

三、及时合理利用各类隐性信息，为辅导员工作的更好开展创造条件。

如何提高大学生思想政治教育工作的实效性是每个辅导员都必须思考和面对的问题。当前，“90后”大学生群体思想活跃、思维敏捷、情感丰富、视野开阔，他们非常现实，喜欢新潮流、新思想、新观念，不愿接受陈旧的、肤浅的说教。因此，辅导员及时合理利用隐性信息资源对学生实施影响，与主渠道的显性信息传达、显性教育互补，是促进辅导员工作不可忽视的渠道。在及时合理利用隐性信息方面，应该注意以下几点：

（一）早一分干预，多一分希望。对隐性信息要及时作出反馈并采取措施隐性信息被发现后，应视具体情况给予适当反馈，情况紧急的应果断采取有效措施。

（二）身教的隐性信息胜于言传的显性信息。辅导员是大学生的人生导师和知心朋友。作为高校中与学生们相处最近的教师群体，辅导员的工作、生活、学习作风都是反馈给学生的隐性信息。辅导员要想做好学生的工作，必须要强化自身各方面的修养，身教胜于言传。

（三）重视环境隐性信息。班级文化、宿舍文化中的隐性信息对班级成员的影响是非常重要的。良好的班级风气和宿舍氛围能正向促进学生个体的学习成长；散漫的班风、邋遢的寝室环境，自然会产生消极的影响。辅导员应在班风、舍风、学风方面下大力引导大学生进行建设、巩固和强化。从而让良好班级环境文化成为长期滋润学生成长的隐性信息。

（四）与学生谈心重在启迪、重在引导。有经验的辅导员多数情况下很快能读懂学生的心里话，但是要想让学生接受自己的心里话，却不是那么简单容易的事。这时候，显性的说教信息往往无济于事，相反，启迪、暗示、引导等教育手段较为容易有效。此外，隐性信息是显性信息的补充，二者不能互为替代。对学生的教育引导，应根据情况采用不同类型的信息传递方式。比如考试纪律要求，就要以刚性的显性信息告知：舞弊行为是红线，不能触碰。

从信息流和信息构建的角度来看，辅导员的工作是琐碎的，是繁杂的，但细心总结，也是有规律可循的。同时，若能善于从显性信息中发掘隐性信息，对隐性信息实施有效管理，必将对辅导员的整体工作大有促进。