全球旅行业界都在谈论中国“千禧一代”

丹尼尔·维客

世界旅行业界都在谈论中国“千禧一代”（国际通行的代际术语，英文为Millennials，通常指1984-2000年出生的一代人——编者注）旅行者。

在我看来，他们的重要性在于，其消费行为和偏好改变甚至重塑了世界旅行業的发展趋势。现在，如果想要在业界保持领先，就必须研究和了解中国“千禧一代”。

中国年轻旅行者的一个显著特点，就是看重“体验”，特别是那些用钱买不到的特殊体验，也包括探险性和颠覆性的体验。

过去，一间好酒店的定义，主要是吃的好、喝的好、住的好。但这些对于如今的中国年轻旅行者来说，都只是入门级要求。

比如在吃上，他们就喜欢尝试与众不同的饮食体验。

希尔顿集团旗下的华尔道夫酒店，不久前在曼谷新开了一间酒店，里面的一间餐厅由一位在丹麦生活过10年的泰国厨师主理。她做的菜，是泰国和北欧料理的融合，非常有特色。

有意思的是，我上周在上海和中国同事吃饭时说起这件事，其中一位年轻同事说，等一下，我一个朋友好像刚发了朋友圈。拿出手机一查，果不其然——这间刚开的特色餐厅，已经被同事的朋友分享到了朋友圈，不少人还留言表示也想去试试。

“体验”已经成了中国年轻一代旅行者的“文化符号”。他们是“体验化”的一代人，还特别喜欢在社交媒体上呼朋唤友，一起分享，对于其中“符合调性”的。他们又会成为其忠实拥趸。所有这些，将形成一股强大的影响力，推动世界旅行相关产业的变革。

他们身上的另一个集体特点，是“掌上化”，旅行、资讯、享受都必须尽在“掌”中。

这也是中国“千禧一代”跟美国、欧洲和日本等传统发达国家同龄人最大的不同——后者的移动支付和掌上化技术也在发展，但无现金支付和生活掌上化的普及程度，仍然远远不能和中国相比。

为此，我们已经上线了全中文版的App和微信小程序，在上面可以直接完成从预订到入住的全部程序，甚至还可以自己在线挑选房间。希尔顿在中国的8间酒店，已经开通了“数字钥匙”——完成入住登记后，可以直接用手机打开房间，不再需要房卡或钥匙。

我最近在上海参加亚太地区高端旅游展，获得的讯息是，中国不但本身是一个巨大的市场，中国出境游客也是同样重要的商机所在。到2021年，亚太地区40%的出境旅行都将来自中国。

我们为此将提前布局。比如，中国游客目前是马尔代夫第一大入境客源国，我们会在那里新建提供特别体验的高端度假设施，迎接日益成熟的中国“千禧一代”旅行者。