PC终端运维管理系统实践与展望

刘华伟

摘要：该文着重介绍该院目前在PC终端系统运维上取得的一些成果，桌面运维管理系统从文本文件、系统BAT文件、执行EXE文件的推送，远程协助，硬件信息收集，软件查询更新以及查询报表系统等五大方面，让运维工作更准确、无误、高效地完成。

关键词：PC运维管理平台；桌面运维管理系统；文件；软件推送，Winrar应用技巧；远程协助

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）20-0279-03

光阴似箭，岁月如梭，随着科技飞速的发展，TI产业也不断发展壮大，信息化建设已经遍及我们生活中的各个角落，移动终端与网络相结合的IT产业也随势而上，在此大环境下，医院医疗信息化建设也步入了新时代。

信息化建设在医院未来的发展中，地位越来越重要，提高医疗就医成效也越来越显著，从门诊医生站开单、缴费、药品、仪器设备检查到住院病人的移动查房，病案编目、病理申请等等，方方面面都已跟信息化紧密相连不可分割。相对应PC终端的数量也是越來越庞大，维护量也是直接上升，目前，很多医院在IT运维上还是处于老旧的手工模式，对于受理业务内越来越多的PC终端来说，机型、新老不一，受理对象业务各异，个人对电脑的认知度参差不齐，故而问题受理的内容也是千差万别，运维人员也是处于疲于奔命的被动“救火”状态之中，只有当问题凸显严重影响工作时才会提交问题形成工作单，而运维人员在处理过程中也会存在一系列的问题，比如，处理问题没有记录处理方式，处理完问题后，也没有及时回复客户，客户反馈的问题也无记录，这就导致，后续产生的问题，无法追踪查阅详细过程，追踪不到个人，从而重复性的工作占用了大量的运维资源，而且故障提前预警机制也不健全，不能提前预判哪些老旧设备终端在后期可能出现问题等。这就需要将相应工作程式化，遇到问题，做好详细记录，利用成熟的运维管理系统来管理庞大的PC终端，实时监控PC终端运行情况，也便做出预判，事先做出运维计划。下面就我院在运维管理系统使用后，对工作产生的影响、成效做详细介绍。

我院网络信息化建设已经历20多年的历程，如今，网络信息化已覆盖了我院三个分院，62个临床和医技科室，近万的PC终端及网络端口的硬件设施，以此保证医院网络信息建设的顺利实施。

如此大量的PC终端，PC周边产品，以及网络的铺设，其维护工作将成为我们日常工作中的难点，如何高质量，高效率的完成量大而烦琐的维护工作，是我们重点需要思考的问题。经过近两年的调研及实践，我院引入了PC终端运维管理系统的概念，建立完备的PC终端运维管理系统将成为我们提升管理服务的重要手段，从而提高终端运维在整个医院信息化中的核心竞争力。

所谓PC终端运维管理，是指单位IT部门采用相关方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对PC终端、周边产品、网络，及PC终端网络维护人员进行的综合管理。一台PC终端，从入院到报废，其过程相当烦琐，稍不细心，就可以导致医院、科室的资产不清以致资产流失。其中在使用过程中也会出现各类问题，处理这些问题也是一个长期重复性的工作。针对以上问题，我院IT部门现已通过“软硬兼施”的模式来解决。

“硬”是指PC运维管理平台，是针对我院进万的终端接口，从入院到报废的整个过程进行追踪记录。包括：资产管理（物资的“进销存”）、受理单管理（派单）、巡检安排及记录统计、日常值班排班管理以及关于相关综合统计查询等。“软”是指桌面运维管理系统，针对PC终端硬件、系统的维护及统计，具体包括：硬件配置清单查询、系统与软件更新维护、运程协助以及硬件实时状态统1计等。

两者的组合，给我们工作带来了根本上的变化，原来我院的PC终端及周边产品的进出，维护记录，工单都是手工操作的，而现在都已实现电子化，从根本 上解决手工操作带来的各种疏、漏问题。在PC终端及外面产品下发到各个临床科室之后，会出现各种的需求，比如桌面背景应科室的个性需要，要设置成特定背景，如果按以往旧械，维护人员就必须要现场一台一台进行设置修改，现在引入“软”模式后，就不必如此浪费人力了。下面我将对“软”模式进行详细讲解，以便更好地与大家分享交流，“硬”模式，将在以后再给予详细介绍。

桌面运维管理系统在我院实施运行已有近3年时间，再使用过程不断地更新完善，到目前为止，已初见成效，其具体功能及成果表现在以下5个方面：

1推送平台

在日常维护工作中，我们会经常遇到院领导办公室需要下发一个重要文件或通知，按旧模式，要么是一个科室一个科室电话通知，要么是打印成文，一层一层下发到科室，现在就无须如此浪费人力物力，使用推送功能就能很好地完成此项任务。利用推送平台，我们可以通过服务器对安装桌面运维管理系统客户端的PC进行下发文件，在各个PC桌面弹出message告之有重要文件到达，保存于PC桌面XXX文件，以便及时查看，这项功能很实用，面对近5000PC端的单位来说，这是多么的省时又省力？再举一例，如果需要在每一台PC终端上安装一控件或软件，我们可以把WRAR应用与之结合，通过WRAR的压缩解压中自动解压到指定位置并运行我们事先写好的DOS命令文本，然后通过推送平台将打包好的WRAR执行文件推送到所有PC终端上并执行。

2 远程协助

在很多时间，PC终端上会出现很多实时问题，这些问也必须实时解决，如果所有问题都到现场解决，同样是费时费力的工作，现在利用桌面运维管理系统中的远程桌面协助功能来及时、实时、高效地解决问题。远程桌面协助功能通过多样化的方式能让维护人员有更多的选择方式，选择一个适合自己的方法。包括：

（1）控制台模式，即在个人电脑上安装服务器控制台服务端，可以在高模仿服务器控制台界面中对所有PC终端进行远程操作；

（2）网页控制台模式，即只要在维护人员电脑上打开IE浏览器，输入服务器控制台网址即可对所有PC终端进行远程操作，无须安装，简单方便。

（3）客户端模式，即在维护人员电脑上安装单独远程功能的客户端，体积小，操作简单。

（4）虚拟桌面模式，即在维护人员PC上安装虚拟桌面软件，然后登录服务器控制台，这样可以使用服务器控制台上的所以功能，当然就包括远程协助功能。

如此丰富的远程方式，将给我们多种途径来与PC终端进行交互，更好地为临床科室做好服务。

3 硬件信息收集

針对院内所有PC终端的硬件信息，包括内存、CPU型号、硬盘大小、PC出厂时间、系统安装时间等等信息做全面地收集统计。

有了如此详尽的数据，维护人员可以定时对所有PC终端进行检索，查询出哪些老旧PC终端需要更新，扩容或者更换，不必在等到PC终端发生故障后，维护人员再被动的响应，使维护人员的维护工作化被动为主动。

4 软件查询更新

针对收集的所有数据进行统计分析，并做出相关维护措施以及预维护计划。比如杀毒软件结过查询后得知，超过60%的PC终端病毒库已有2个月末做更新，那么就可以针对这些PC终端做计划任务，于某一时间统一做推送更新任务。

5 查询报表系统

对数据里进行实时监控，实时查询报表，查看硬件使用情况。

从图中我们可以看到一部分统计的数据，有图有数据，一目了然，让我们随时了解当下正在运行的PC机终端的运行情况，随时可以针对出现问题的PC终端进行计划维护，免去了之前的盲目性。

最后，总结一下，桌面运维管理系统的加入，使我院在PC终端系统维护上大大减少人力上的浪费，让维护人员的维护工作高效、准确，对各维护任务的追踪也更加精准，大大减少疏漏，使各临床科室对PC终端维护工作的满意度得到很大提高。

希望在今后的维护工作中，桌面运维管理系统能够在更多的方面提供更好的功能，帮助维护者更好地完成全院的PC终端的维护工作，不断提高运维质量、效率，最终实现更高效的运维的目的。

参考文献：

[1] 桌面运维管理系统技术白皮书.2004年1月.

[2] 刘海峰 .基于ITIL的网络安全运营管理体系研究[J].计算机工程与应用，2007（9）.

[3] 肖政.基于WBEM的统一管理系统[J].计算机工程，2005（1）.

[4] 徐沛沛.桌面终端远程运维管理系统研究与设计[J].电力信息与通信技术，2012.