电力营销业扩报装的问题及对策探讨

杨磊 杜杰

摘要：我国城市化、工业化建设的不断深入，意味着居民对电力能源的依赖性日益增强，有效管理电力营销工作成为电力企业发展的重要课题。业扩报装业务的开展效果将会直接影响整个电力行业的发展状况，是电力营销主要组成部分，且业扩报装业务也能及时反映电力行业的整体服务质量。因此，必须加大对业扩报装业务的管理，不断提高管理质量，进而保持整个电力行业的良好形象，增强自身市场核心竞争力，增强业扩报装的核心竞争力，扩大电力企业的经济效益，提高自身品牌形象。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策；探讨

近些年来，我国社会经济取得了前所未有的发展，人民物质生活得到极大满足，城市化进程不断加快，这也表露出对能源的依赖性越来越大，针对这种情况，电力供应的稳定性成为电力企业的重点关注对象。随着电力企业日益完善化，业扩报装过程也有了更为标准化管理，这对电力供应的稳定奠定了坚实基础。

1 电力营销业扩报装存在的问题

1.1 业务受理

业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。

1.2 供电方案的形成与编制

编制业扩报装方案，需要相关部门的审核与批示，经审核通过后将传递到勘察工作队伍，由他们来簽署，再对应进行工程勘察，实际勘察过程中需要同客户做好沟通、联系，而且需要走向勘察现场，然而，这其中任何一个环节出现问题，都可能影响供电方案的完整性，使得方案不能被接受和认可，无法及时敲定供电方案就意味着业扩报装工作不能顺利展开，会影响业扩报装工作效率与服务质量。

1.3 业扩工程设计与施工

形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，使得设计图无法及时获得批复，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，从而导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。

如果业扩报装实际施工中的各种问题不能及时得到处理，就会导致竣工中问题频发，不能及时向供电企业发出通知，使得业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，从而导致工程无法及时竣工，甚至因为多种质量问题而出现返工现象。

2 电力营销业扩报装工作的改进对策

2.1 建立健全业扩报装服务系统

业扩报装工作实际进行过程中需要创建业扩报装服务系统，牢固把握好业扩根源，提高客户服务质量，形成一个科学、合理的业扩报装服务系统，力争最大程度上提高业扩报装效率，做好客户调查，根据客户需求来对应选择服务类别，开创多种服务模式和方法，最大程度地满足客户的需要和需求。这一过程中要求供电企业为了提高业扩报装工作效率，应该实行岗位责任制，让不同岗位的工作人员都有针对性地履行自身的职责和任务，明确自身的工作任务，对自身的地位、责任与任务有一个准确的定位，进而能够根据自身任务来不断地总结反思自我，找出工作中存在的问题和不足，再有针对性地解决问题，高效地完成工作任务，从而为客户提供更加高效、满意的服务。

2.2 重点强化低压报装管理

电力企业各项基础设施在不断地建设、发展与完善，对此在我国范围内也在逐步实行大范围的城乡电网改造工作，经过改造、维修与整顿，低压配网供电质量都得以提高。供电企业要想在一定程度上提高供电服务水平，就要善于从关键问题、重要方面入手，强化低压报装管理，这样才能提升企业自身的竞争力。在整个的业扩报装工作过程中，低压配网报装依然是一大挑战，已经成为供电系统管理的关键问题，必须将低压报装管理纳入重点考虑范围内，使其成为业扩报装工作的重要组成部分。

2.3 加大受电工程的市场监管

要想有效调节与规范业扩市场秩序，就必须加大对各个市场主体的保护，构建一个和谐的业扩市场环境。为了有效保护配网安全，就必须构建一个适应市场发展、健康透明的市场，有必要创建一个用户受电市场监管系统，利用该系统来加大受电工程的监督力度，打造出一个公开、透明的市场环境。供电企业必须发挥领导作用，充分地运用用户所提供的信息、数据，在对应决策出合理的工程设计方案，积极控制用户受电工程的施工成本，提高业扩工程施工的经济效益。

2.4 实行“合约式”业扩报装服务

供电企业接到用户的业扩申请后，双方将签署合约，利用契约中的条款和规定来强化各方之间的配合与沟通，供电企业则要提供用户所需的服务，要按照合约规定，各方积极协调、努力配合从而控制用户报装时间，提高用户业扩报装服务效率，减少报装时间，为客户创造出预期的经济效益。同时，也要尽量削减业扩报装工作流程，当前的业扩报装服务流程相对复杂，供电企业需要立足于客户需求来积极创造，简化各项流程，通过创新流程来改善服务，提高业扩报装服务水平。

2.5 将先进的信息技术运用到业扩报装工序

随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。

3 小结

电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。

参考文献

[1]王瑞.电网营销中业扩报装的相关问题探析[J].科技经济市场，2015，04：91.

[2]曹东.浅谈如何加强业扩报装管理[J].科技创新与应用，2015，30：201.

[3]葛欣，王伟，王伟伟.试论业扩报装过程的管理与控制[J].通讯世界，2015，22：80-81.