电费回收及规避电费回收风险的策略

田增 卢迪 刘博

摘 要：在电力企业的发展过程中，一直存在着一个非常严重的问题那就是电费回收难的问题，随着电力行业的不断发展，这个问题也逐渐变得越来越受重视了，现在我国电力市场在进行改革的过程中，电费回收难已经成为了重点改革的对象了，因此我们必须要不断加大对电费回收风险的研究力度，只有这样我国电力行业才能得到更加快速的发展。本文就电费回收以及规避电费回收风险的策略进行研究，希望能够解决电费回收难的问题，让电力企业的经济效益得到提升。

关键词：大客户；电费回收；风险规避

电费是供电企业经营所得到的成果，对供电企业的发展有着非常重要的作用，因此我们必须要不断加强电力行业的电费管理工作，只有这样电力营销工作的效率才能够得到提升，电费是否能够及时回收，对供电企业综合实力的提升有着非常大的影响，只有减少电费回收的风险，才能让供电企业的市场地位得到提升，才能让供电企业的服务水平得到提升，让电力企业在电力市场中的地位得到提升，让电力企业能够得到更长远的发展。

一、电费回收难产生的背景及原因

我国供电企业在发展过程中一直都存在着供电难的问题，这一问题不仅对电力行业的发展造成了非常大的影响，同时也在一定程度上对人们的生活质量造成了非常大的影响，现在我国供电企业在发展的过程中仍旧存在着设备陈旧、供电营销扔就存在很多不合理的地方、供电技术水平落后等现象，这样供电企业在电力行业的市场竞争中一直处于劣势的地位，这种情况严重的影响了电力行业的发展，让我国供电行业的发展水平一会得不到提高，对正常供电造成了非常大的困难，电费回收难的问题甚至导致了很多电力企业出现倒闭的现象，对电力企业的可持续发展造成了非常大的影响，针对这种现象我国已经出台了相关的规定来对其进行治理，对拖欠电费的用户采取相应的解决措施，让供电企业的经营状况得到更好的改善，一般都是采取停电等惩罚措施，这些措施的实施将会有效的改善供电行业现在的发展状况，避免由于拖欠电费的行为导致我国的国有资产出现缩减、流失的现象，让我国的经济发展受到影响。

二、电费回收的手段

一般情况下当供电用户的拖欠的电费达到一定的条件之后，供电公司就会采取相应的措施才对着些拖欠电费的用户进行惩罚，如果供电企业在经营过程中如果出现了电费一直拖欠大的现象，就会导致电费不能够及时的回收，甚至严重的甚至会对供电企业的正常运行造成非常大的影响，甚至会导致供电企业出资前严重的经济损失，出现资金周转不开的现象，对电费进行回收是供电企业营销人员的工作，是否能够收回电费也是供电人员个人能力的一种证明，在进行电费回收的过程中营销人员必须要进行灵活处理，在整个过程中必须要采用灵活的手段，只有这样才能成功的收回拖欠的电费，供电企业才能够得到更好的发展。

（一）规范用电管理、规避电费回收风险

随着电费电负荷的不断攀升，我国人们的用电量也在不断增加，在进行电费回收的工程中，经常会出现各种各样的问题，针对这些问题我们不需要采取有效的规避措施，只有这样供电企业的电费回收风险才能够得到降低。才能将电费控制在可控、能控的范围之内。

（二）规范各种电费管理规定

1对大客户抄表核算电费按分段结算办法，严格按《供用电合同》、《购售电协议》等的规定催收电费，防止电费管理中的随意性，提高执行的严肃性。

2为了提高抄收人员的工作积极性，每月对抄收人员进行工作业绩排名，形成了一级抓一级、一级包一级、责任落实到人，级级负责到位的階梯式优势管理模式。

3将电费回收的任务、目标进行细化和量化，按月进行综合考评，根据考评结果进行效益兑现，提高每一个抄收人员的主观能动性。

（三）铸就供电金牌服务，共建和谐的供用关系

1及时发现，快速行动，利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖；并积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业的良好形象夯实基础。

2切实把“千言万语、千辛万苦、千方百计”的“三千”精神落在实处。对路途远的客户，每月定期把增值税发票送到他们手中，为客户节省路途所需时间和开支。通过供电延伸服务提升客户满意度，使客户能真正感悟到供电服务的周到性和细微性，从而产生对供电企业的高度信任和认可。因此，为电费回收开避了“绿色通道”，将在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。

（四）充分运用sg186营销业务系统客户关系模块中的风险管理

客户关系模块的电费风险管理是根据客户属性和行为特征对电费回收风险进行识别、量化分析和应对的过程，在一定的时限内，完成风险评估、风险预警、措施执行、预警解除等全过程，有效降低和化解电费回收风险。

1收集与风险相关的信息。包括国家宏观调控政策、市场竞争情况、主要欠费大户、主要欠费行业、电费回收指标完成情况、电费回收内部管理现状、客户生产经营状况等信息。

2对各类信息进行分析、比较，识别风险因素，重点识别主要欠费大户电费回收风险因素。

3对风险因素进行分类管理，区分影响风险的主观因素、客观因素，以及各种因素对风险的影响程度。

三、解决存在高风险的用电客户应采取的对策

现在，电力企业对客户欠费形成事实的事前控制管理的技术手段尚不完善，一旦客户欠费形成时，供电企业不得不花费大量人财物去对客户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。鉴于此种状况，我们已开始通过远方控制终端--负荷监控装置，对专变以上客户的用电情况进行实时监控，并能实现远方抄表和远程遥控限电，在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户，客户经理必须定期监督和了解企业经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可进入法律程序，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。

四、总结

综上所述，电费是否能够及时回收将会严重的影响到供电企业的未来发展，供电企业出现电费回收难的主要问题的主要原因之一，就是供电企业经营管理过程中管理和与经营体制不完善造成的，因此在供电企业的体制进行改革的时候，我们必须要不断加强对其的重视程度，只有这样供电企业的管理体制变得更加完善，才能提高供电企业在电力市场中的地位，让供电企业自身的经济效益和社会效益得到提高，让供电企业服务水平得到提高，才能让供电企业实现可持续发展。

参考文献：

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