基于C/S模式的客户信息及产品注册号管理系统需求分析

吴进

摘要：客户信息及产品注册号管理系统已经成为现代企业一个不可缺少的系统，具有帮助企业开拓客户市场、对大客户的信息管理、客户服务及营销决策等方面进行综合处理。促使企业准确对大客户的市场掌握动态，同时充分了解对大客户的经营管理状况与质量服务水平，同时能按照市场需求的变化来调整营销策略。本系统基于C/S模式开发主要采用框架技术，实现了一个客户关系管理系统。其主要功能包括客户管理和用户管理功能等。

关键词：客户信息 管理 需求分析

一、引言

目前，公众企业的服务的内容、服务的方式、服務的质量和服务的意识等形势严峻。在国内外市场环境下，对国内的运营企业在管理模式、经营理念和服务质量上要求有一定的提升，以求在国际化竞争中立于不败之地。

但是国内市场，不管是从区域结构、行业结构、产品结构，还是从销售渠道上，整个市场形态并不健全。客户信息及产品注册号管理系统在国内发展时间尚短，用户和厂商十分关注此产品，许多软件厂商都推出符合自己的客户信息及产品注册号管理系统产品，但是鉴别与分析后表现出：对功能比较全面的客户信息及产品注册号管理系统产品的提供，国内的厂商十分少，部分只能供给实现客户管理中的几个应用模块，无法真正地实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。客户关系管理系统，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，在当今的信息化时代，客户关系管理系统“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能提出，使得企业和事业单位的用户对该产品很热衷，市场需求增强。所以市场上出现供不应求的现象。

从客户信息及产品注册号管理系统的功能分析，将系统用户带来的优点分为以下三种：首先，进行客户的信息全方位跟踪。其次，帮助企业高层决策。第三，提升新的商机，提高企业营业额。

二、需求分析

（一）市场需求分析

目前的客户信息及产品注册号管理系统软件功能模块结构不完善，可是需求是一样的，主要需求得技术应包括三个方面：

（1）信息能力分析。客户信息及产品注册号管理系统存集着大量客户和潜在客户的信息，通过对这些信息的综合分析，使企业掌握的信息愈加完全，进而能及时的作出裁决。良好的商业情报是企业成功的一半。

（2）对客户互动渠道进行集成的能力。多渠道地与客户信息及产品注册号管理系统解决方案重要性。

（3）集中建设信息仓库的能力。采用集中化实时的、信息的信息客户，促进各业务部门和功能模块间的信息相一致。

（二）系统需求分析

作为管理企业与客户关系的客户信息及产品注册号管理系统，其主要管理系统平台不但要处理企业与客户的业务，而且处理企业内部相关部门的业务。该系统中不仅具有大量的关于客户的信息资料，而且还有有关竞争对手的市场情报资料，如企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据等。其信息数据的来源是各式各样，如本地数据库、异地数据库、E-mail、文本文件等。有着复杂关系的客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间，导致客户信息及产品注册号管理系统中的数据在结构、类型，彼此间的关联是错综复杂的；其处理数据的方式也是多种多样的。所以，要实现数据的及时、准确的处理和有效利用就需要：

（1）建立统一的编码系统信息；（2）反映事务特性的数据模型的优质设计；（3）在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，划分数据库类型，对数据库设计进行全局共享及局部共享，来支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成；（4）数据库管理系统提供强大的支持，尽可能地完善客户货物的数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。

以客户为整个管理的中心的客户信息及产品注册号管理系统，它别于其它管理系统，它的数据库管理有自己的特性。所以，建设客户信息及产品注册号管理系统数据库。客户信息及产品注册号管理系统数据库在构建时，要注重客户信息及产品注册号管理系统的特性，同时也要协调客户信息及产品注册号管理系统与企业其它管理系统的关系。本系统针对某小型企业，改善了对现有客户的管理的不完善状态，加强了企业与客户之间的联系。

公司有如下需求：（1）对于小型企业，只设系统管理员，同时他拥有对全部系统资料的操作权限。（2）在客户管理模块中具有基本资料的添加、修改、删除和查询的功效；与客户相关的联系人资料的添加、删除、修改和查询功能。当需要信息被查询到的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出裁决。（3）客户货物管理模块具有基本查询和修改功能，用来提高客户货物数据的准确性、及时性和完整性，对客户的货物进行有效管理，提供决策支持所需的数据。

（三）可行性分析

系统将会是一个网络版的客户关系管理软件，界面统一，操作简单，便利，对于企业是一个有效的，好用的提升效率与管理的软件。

三、结束语

该系统将减轻中小企业管理人员的负担，支持公司领导的决策。如果这个企业可以很好的吸收CRM理念，就会看到在客户信任度、客户满意度和利润等多方面的提升，在新时代下的电子商务时代的来临提供了充分的准备，向今后的网络经济思想靠近。同时，在项目的开发过程中采用规范的软件工程的开发流程，在需求分析过程中也做了大量的有效的工作，这些对本系统后期的编码过程起到了指导和推动的作用。