关于精细化电力营销服务管理措施的研究

许乐　郭紫薇　张鹤

摘要：管理精细化在电力供应企业单位的引入，可以有效的完善相关运营管理制度流程，强化相关服务人员的绩效考核，对于电力运营服务品质、管理水平的打造和提升都有着极大的帮助。得益于此，电力单位能更加平稳迅速的向前发展，体现出非一般的市场竞争力。本文就精细化管理的意义、电力企业单位服务现状分析以及如何实施精细化管理等问题进行了深入的剖析。

关键词：精细化 电力营销 服务管理

引言

社会经济的迅猛发展，引发人们对电力能源大量的需求，电力企业迎来了商机的同时也面临新的挑战。新的消费理念衍生出了新的服务理念，陈旧的被动式服务正面临着被市场淘汰的危险。以用户需求为服务主体的新理念，配以健康的精细化管理制度，能够很好的提升目前落后的服务水准，打造全新高度的服务品质，塑造良好的品牌形象，为新时代电企的大步发展开拓足够的空间。

一、电力服务行业严峻的现状

1.服务团队职业素质低。一个服务团队的职业素质，直接决定了这个团队在这个行业生存的基本能力。目前面电力运营团队中，相当一部分服务人员没有很好的行业运营知识素养，工作经验也相当欠缺，对工作没有热情，没有责任感，没有开拓精神，做事害怕失败，总想坐享其成。对电力企业单位的运营与发展而言，是个非常不利的因素。加上很多电力企业单位思想保守，运营方式单一，没能及时的把工作重心转移到怎么样提升效率、增强用户信心等重要问题上，团队工作，没有很明确的目的与方向。

2.服务质量跟不上时代的发展。受团队素质影响，决定了它服务质量也会在发展的大潮面前跟不上节奏，从以下几个方面，体现出目前电力企业单位相当低下的服务质量。首先，运营体系漏洞百出，根本没有办法实施营、销整体化；其次，地方主管部门针对电企单位的监督与管理不够专业，不够完善，监督漏洞百出，管理杂乱无章。还有，正如电力能源的需求量对电力服务质量有影响一样，电力运营服务质量也受运营整体化实施程度的影响。

3.以消费者需求为核心以市场竞争为导向的思想薄弱。长期以来的计划经济造成的特有的需求关系，电力企业这样的能源型“老大”往往都有一些自大的感觉，好多人或单位虽然已然处在新型供求关系之中随波逐流了，但思想意识方面还没有拐过弯来。夜郎自大，意识滞后，不求突破，不尊重客户提出的意见与要求。直接导致企业形象受到损害，运营效果不尽如人意。

二、精细化营销服务的积极意义

1.行之有效的做大消费市场。电力能源的销售，是电企最大的收益来源。电力能源销售所涉及的收费问题，有相当一部分还是用的旧的人工手费模式，效率低下，人力资源浪费严重。针对这一弊端，许多企业单位都引进了全新的科学技术，研发了专业的收费软件，既提高了收费效率，也减少了以往常见的误差发生率，电力管理水平直线上升，客户满意度峰回路转。电力运营精细化管理的投入，企业单位核心竞争力得到提升，消费市场无形拓宽。

2.市场竞争优势得以确立。相较于传统的管理方式以及同类其他管理方式，运营管理精细化从质量到效果优势都非常的明显。在我国经济发展形势一遍大好的环境下，电企要想发展，要想在激烈的竞争中立于不败之地，实施运营管理精细化是一个不错的选择。在各种经济体共存的市场经济常态下，经济气候风起云涌，电企在运营理念上必须得不断的吸入新的东西，管理精细化导入运营体系中，提升服务质量指标数值，赢得市场发空间。

3.和谐运行服务体系。所有企来，都有一个终极目标，获得经济效益和社会效益，得到更加长远的稳定发展。在社会主义经济发展的大环境下，电企单位要想得到长久的不间断的发展，必须先完成运营服务管理体系，让其科学合理内涵得到保持。运营服务管理精细化目的是运营服务模式的转变，相关人员行为准则的规范，专业技能技术的审查考核，以达到市场竞争力的全面提升。整个营销体系要想得到和谐运行，需要将运营管理精细化的概念全面渗入运营管理体系之中。

三、如何实施电力营销精细化管理

1.强化危机感。企业单位要想得到长远稳定的发展，上至领导，下到员工，都，必须要有危机感。世界形势千变万化，行业竞争如火如荼，新的能源被不断发掘开发，电力能源早已不再是一家独大天之骄子了。要想得到长远的发展，必须要变，要改，要优化自己的服务质量。

2.完善相关制度。相关制度的不完善会直接导致管理水平的直线下降，没有相关制度作为办事依据，管理手段会显得软弱无力。电企要想生存与发展，得立足于市场需求和自身具体情况，揉入一些先进的管理理念并保障其得到落实，有效的提高服务水准。在绩效考核方面，必须要有一套完善的绩效制度，严格的把績效考核运用到工作中去，认真分析各项考核指标，甚至包括考勤、业绩、工作态度都可纳入其中，最大限度做到科学性客观性合理性。完善的制度，是企业单位发展的基础。

3.打造技术支撑平台。在数字化高度发展的今天，一个完善的管理往往需要一个强大的数据平台做支撑。精细化服务平台既要为现有的系统实现信息对接、互通、数据分析和运算、实时数据抓取，还得兼顾不同变量的数据需求进行数挖掘、智能计算等等。把智能化运用到服务的各个环节中去，提高服务效率，提高经济收益。

4.开拓业务市场。可与政府部门强强合作，多种途径宣传节能减排，提高电的使用率，优化用电方案，提升市场用电的比例，横向开劈，纵向深化用电市场。

四、结束语

由此可见，电力营销对精细化管理的运用是企业发展的正确选择，对电力企业单位服务质量的提升，核心竞争力的打造有着决定性的作用。目前电企单位在人员素质培养、市场竞争力打造、市场竞争意识的树立方面，严格的执行精细化管理，将会对企业经济效益的提升，社会效益的铸造产生积极的影响。