探究我国上市公司投资者关系管理

谭梅

摘要：上市公司自成立开始，应当根据自身经济组建需求与投资者保持良好关系，并提供完善的资金流通平台，这样才能够确保公司自身在市场中的公信力得以稳定，并能够为后续公司产品和经济往来提供基础保障，从而真正加强公司在当前经济市场环境中的竞争力。故而，在论述与投资者关系管理的过程中，必须针对关系维持的必要性进行细致分析，并以公司发展的现状作为凭据，确定存在的问题和发展对策。这样才能够确保整体关系网络具备持续化的优势。

关键词：上市公司 投资者 关系管理 改革建议

一、我国上市公司投资者关系管理必要性概述

投资者关系管理工作是根据当前上市公司关系往来保持需求提供的新型管理概念。在管理工作落实过程中，既能够通过完善的关系维持措施，有效构建稳定且优质的投资者环境，从而促使上市公司具备持续化的市场经济供应环境，以确保整体公司利益获取能够有效提升，并巩固当前公司在经济市场环境中的地位；同时更能够凭借关系管理中落到实处的维护对策，为投资者提供更加全面的企业信息与市场参照平台，这样才能够确保投资者对上市公司抱有信息，并能够充分提升上市公司企业文化构建的水平。由此可见，在当前竞争激烈的经济市场环境中，上市公司投资者关系网络体系的构建已经具备深入论述的意义，并且需要针对服务管理内容进行细致分析，这样才能够确保整体投资者关系运营稳定，以促进公司整体经济环境具备可持续拓展的前提。

故而，在论述我国上市公司投资者关系管理工作过程中，必须针对当前投资者关系的普遍现状进行细致分析，并针对其中存在的问题展开论述，将新型理念贯彻入投资者关系维护内部，这样才能够赢得市场信任，并能够为后续公司经济环境的构建提供扎实基础。

二、我国上市公司投资者关系的现状分析

基于当前上市公司投资者关系管理工作的落实，在实际现状分析过程中，能够针对投资者的特性和消费水平分为多个阶段，从而针對性提供关系保障措施。以上市公司资料权限为例，在构建投资者关系过程中，当前上市公司主要以管理登记针对性划分，确保整体投资者都能够落实深入制度环境内部，这样才能够将资料权限也提供给投资者，以此增强投资者对公司经济效益和未来发展的了解程度，同时更能够增强投资者深入公司运营的认同感，这样才能够在最初阶段有效维持投资者与上市公司之间的关系，并能够基于公司未来的发展提供资产持续性的保障。

首先，通过完善的信息采集渠道，可以发现当前具备投资者关系平台的上市公司，在相关数据传导和组织架构方面均具备一定积极性，不但确保了公司内部职能环境能够具备完善的信息渗透渠道和展现平台，同时更能够根据外界市场数据的变化，提供更加完善且全面的应对策略，以便整体工作落实能够满足公司经济可持续发展的要求。同时，根据关系平台的构建，以上部分数据能够为投资者的消费提供参照，确保能够将上市公司的企业文化有效贯彻入投资者心理形象的构建环境内，更能够为整体先进性的功能搭建完善的交流沟通平台，以便整体投资者的消费忠诚度有效提升，并满足后续公司业务拓展仍旧具备支持的需求。

基于以上论述，可知关系平台的有效构建具备非常重要的意义。但根据当前行业平台的构建状况而言，却可以发现有29%以上的公司虽然构建的投资者关系平台，但在内容和信息方面却没能做到及时更新与维护的工作，如此便导致投资者对公司状况的认知相对落后，若与其他信息较为充实的公司相比较，自然在投资方面难以再停留在原有上市公司环境内部，如此自然破坏了投资者关系平台构建的本意。另外有12%的公司没能针对关系平台构建起到足够的重视，这便导致了投资者关系平台的构建从系统和内容方面都相对较差，甚至经常呈现平台崩溃的状况，如此自然无法与投资者构建良好的信息沟通渠道，甚至会导致投资者心生疑惑，为整体公司文化形象的构建带来极为严重的影响。综合当前市场状况和材料比对，以上公司现状也确实符合材料分析的状况。故而，在公司关系平台构建过程中，必须提供相对完善的系统保障部门，并针对内容进行实时性的丰富，这样才能够确保整体关系交流具备最基础的保障，并能够为后续资金流的渗透提供良好的参照。

其次，从投资者关系管理制度方面分析，可知当前上市公司市场环境中，已经有45%的公司已经制度的相对规范的管理制度，并向投资者提供了制度的内容，以便消费群体具备自身权益保障的措施；而有30%的公司在制度方面虽然已经满足规范性的要求，但在内容公开方面却没能落实全面；并且有25%的上市公司仍旧尚未具备投资者关系管理制度。相比较后面两者，制定了规范化制度且给予公开的上市公司，在投资者关系维护管理工作落实过程中，在效益和关系稳定性方面具备明显优势。并且在投资者黏着度方面，基于制度条款的明确程度和权益保障特点，更能够为投资者提供心理依仗，从而有助于公司文化形象的构建。另外，在经济体系发展环境中，市场竞争力也更加强势。

最后，从投资者沟通方面来看，当前市场环境中，已经有部分上市公司通过各种形式组建了沟通渠道。例如投资者访谈、投资论坛、投资分析会议、业绩表彰等都是构建投资者沟通的明显措施。相比较未采取沟通措施的企业而言，这些上市公司在企业文化形象的构建方面具备更加完善的市场竞争优势，并且通过各种关系维护渠道，更能够增强投资者的自尊心，从而确保整体公司运营满足稳定性的要求，并能够在后续经济发展方案落实之前，与投资者打好交道，以便整体工作开展在效率和质量上均满足可持续化的基础要求。而尚未组建沟通渠道的企业则不具备此方面优势，并且在关系管理过程中，与投资者存在一定疏远感，长此以往势，必会导致投资者转向其他公司，为当前公司经济体系的构建埋下极大损失。

根据以上论述，可见我国当前上市公司与投资者关系体系的构建已经具备雏形，并且也正有继续发展的趋势。所以，必须针对当前关系环境中存在的问题进行细致分析，并确保能够提供优化对策，为后续上市公司经济改革提供保障，这样才能够有效促进当前公司经济体系的发展。

三、我国上市公司投资者关系管理存在的问题

根据我国上市公司投资者关系管理的现状，从多数企业面临的问题中，可以发现均具备以下几方面的问题：

（一）对投资者关系处理方面存在认知偏差

在当前上市公司与投资者关系构建环境中，首先上是公司管理人员便没能摆正自身的态度，促使关系管理工作在落实过程中成效甚微，甚至还极易造成投资者逐渐出走的状况，这便极大影响了整体公司经济体系构建的积极性。其次，部分投资者关系处理工作在开展过程中，部分管理人员在态度上存在欠缺的状况，如此不但极大影响了投资者的积极性，更会促使生出负责任态度不足的认知，如此自然破坏了原有的经济体系环境，并且在后续经济方案构建过程中，也不会有投资者再为上市公司买单，长此以往自然破坏了公司的市场经济优势。

（二）关系维护主动性不足且目的性过于明显

上市公司与投资者关系的构建应该是一件持续性的工作，并非在面临经济危机时才想起投资者的用处，而当前大部分上市公司偏偏存在这方面的认知问题。在此种状况贯彻过程中，从公司的角度来看，往往无法及时有效的满足企业在资金链方面的需求，如此便导致了整体经济失衡的状况出现。同时从投资者的角度来看，这种目的性过于明显的关系管理措施，更极易造成负面态度的出现，不但对上市公司认可程度直线下降。同时更会破坏后续关系的建立，反而为其他公司经济的发展提供了保障。

（三）上市公司信息交互及时性与完整性不足

当前，大部分上市公司只是按强制性法律法规等制度性文件的要求去进行信息披露活动，主要是年报、中报、董事会公告和发行时路演等法定的强制性信息。有些上市公司网站上的栏目内容空白或者数据资料陈旧过时，根本就是表面功夫。调查中发现，2008年有78家上市公司的投资者关系管理中的信息没有得到及时更新，而陈旧过时：2009年则有69家上市公司披露的信息内容陈旧。所以，有，必要对信息披露制度的原则、主体及程序等方面做新的调整，以此改进上市公司的信息披露制度。

（四）上市公司管理与投资者缺少沟通互动

综观样本公司，投资者论坛出现的比例占样本百分比为26%，设置投资者常见问题解答则为6%，能够为投资者提供在线定制信息服务的公司就更少了，其比例仅为1.5%。很多公司投资者关系专栏给人的印象只是一些信息的展示，让投资者凭其所好、各取所需，这仅仅体现了投资者关系专栏所具备的最低功能一一信息展示的平台。增加与投资者沟通的互动交流性，是促使投资者与公司“共舞”的最佳渠道。

四、我国上市公司投资者关系管理的改革建议

随着资本市场的发展和投资者群体的成熟，投资者希望有更多的渠道了解上市公司，上市公司也应主动完善与投资者沟通的渠道，吸引更多投资者了解本公司，获取更多的融资来源。我们认为，上市公司完善投资者关系管理除了要认识其重要性，完善制度，也需要在实践中不断开拓，尝试新的工作方式。

（一）树立完善的投资者关系维护观念

300强上市公司的情况表明，中国上市公司普遍对加强投资者关系管理的重要性认识不足，仅停留在披露信息、与大股东和机构投资者处好关系的阶段，中小股东的投资者关系管理尚未规范化、程序化。投资者是公司的出资人，良好的投资者关系管理既是公司治理的一部分，也是投资者保护的基本要求。上市公司应从战略高度上强化投资者关系管理，完善相关制度，细化具体的操作程序。尤其是建立健全突发事件应对机制、重大事项信息披露机制，在公司发展的关键时期及时向投资者公布具体信息，稳定投资者情绪，化解潜在的危机。

（二）积极构建完善的投资者来访制度

目前上市公司接待的来访投资者主要是机构投资者，上市公司应尝试在一年的某个时间集中接待中小投资者来访，可以事先披露具体时间、地点，一方面使中小投资者走进公司，感受公司的文化，另一方面解答相关疑问，总体上达到使投资者信任公司、长期投资于公司的目的。另外，投资者热线可以及时回答投资者疑问，具有投入少、见效快的特点，应引起上市公司的高度重视，尚未设立该热线的公司应尽早设立，设立了该热线的公司应确保其有效运行，使其真正成为投资者关系管理的有效渠道。

（三）利用互聯网构建先进的信息平台

上市公司接待投资者来访需付出一定成本，而互联网是一个很好的补充性渠道。互联网可以更加方便、快捷地披露信息，提高信息披露的效率和准确性，大大降低信息披露成本。互联网也可用于收集投资疑问，回答投资者问题，少数上市公司投资者关系网页已设立了“常见问题”问答栏目，使投资者能快捷地解决常见疑惑，但多数上市公司并未设立该栏目。工商银行设立的投资者邮件服务平台可以及时向订阅者推送公司的最新公告，使投资者第一时间了解公司动态，这是对互联网的又一充分运用。今后一段时间内，条件允许的上市公司应尝试设立投资者网上留言平台，设专人在线解答，更加强化公司与投资者的直接沟通。

（四）加强信息沟通的及时性和完整性

上市公司应当保证信息披露及时性、完整性、可信度，使得投资者更好的理解公司的发展战略、差异化定位和产业发展趋势。首先，披露的信息必须真实、及时。上市公司实施投资者关系管理一定要坚持诚信的准则，才能建立、维持和提升公司在资本市场的良好形象，获得投资者对公司的信任惯性。其次，扩大信息披露的范围，包括公司的财务信息和非财务信息，提高披露信息的完整性，这样才能够确保投资者的经济权益得到保障，并能够为后续合作关系的构建提供延伸的优势。

五、结语

上市公司与投资者关系的有效构建，既能够凭借完善的关系统筹措施，确保二者经济地位方面具备平等性，从而增强投资者消费的积极性；同时更能够巩固后续公司发展的优势，为投资者平台也提供了监管的权益，从而真正提升了公司在经济市场环境中的地位。故而，在论述我国上市公司投资者关系管理过程中，必须针对二者关系和权益方面的均衡性进行细致分析，并提供完善的保障措施，这样才能够确保整体经济环境的构建具备持续性优势，并能够为后续上市公司新型经济方案的构建埋下扎实基础。