谈行政沟通在医院行政管理中的作用

唐维霞

摘要：行政沟通是医院行政管理体系中的重要环节，对于医院提升行政管理水平及长期健康发展具有一定的促进作用。然而，在当前的医院行政沟通工作中却存在一些的问题与不足，对于医院的良好发展造成不利影响。本文阐述了行政沟通在医院行政管理中的作用，并就现阶段医院行政沟通中存在的问题进行了总结与研究，最后针对这些问题提出了相应的改进措施，希望对今后更好的开展医院行政管理工作提供借鉴与参考。

关键词：行政沟通；医院；行政管理；作用

与社会上其它服务机构相比较面言，对于医院的行政管理水平方面具有更高的要求，因为其管理水平的高低与患者的身心健康息息相关。因此，医院必须想方设法提高自身的行政管理水平，为广大患者提供一个良好的就医环境。而行政沟通在医院行政管理中起到了传递信息和沟通交流的重要作用，在一定程度上决定着医院行政管理工作的实际成效。因此，在医院行政管理的过程中，应侧重于提高行政沟通的效率与质量，为医院的健康发展提供必要的保障。

1.行政沟通在医院行政管理中的作用

在医疗体制改革的进程中，赋予了医院行政管理工作非常重要的作用。为了适应改革带来的各项变化，医院对自身的行政管理工作进行了较大幅度的改进与提升，而行政沟通作为行政管理工作的重要载体与主要途径，其沟通质量与沟通效率直接关系到行政管理工作的实际成效。因此，医院在开展行政管理的过程中，必须保证信息沟通与传递的及时性，否则，就会导致医院无法及时掌握国家最新颁布的各项医疗政策，给医院管理工作带来不便，甚至还会造成严重的经济损失，不利于医院的健康发展。鉴于行政沟通的这种重要性，医院要全面加强内部沟通，通过各部门的共同努力，提高信息传递的高效性与完整性，并且促进医院行政管理工作的公开化与透明化。

2.医院行政沟通工作中存在的问题

2.1信息不完整

由于医院的职能部门较多，科室之间存在着层层递进的关系，信息从上级部门传达到下级部门需要经过多个层级，在每一次传递的过程中都会丢失一部分信息，信息的真实性和有效性也会随之降低，最终导致上下级之间出现信息不对称的问题，进而影响到醫院行政管理工作的正常运转。当下级部门向上级部门反馈情况时，由于各部门的日常工作较为繁杂，信息需要经过一段非常漫长的时间才能最终传达到上级部门，在这个过程当中，信息经过多次流转，必然会出现一定程度的失真，当上级领导接收到这些不完整的信息以后，会在领会下级部门的意图时出现偏差，再次出现上下级部门之间信息不对称的问题。由于这种各部门、各层级之间的信息不对称，在沟通的过程中必然会出现一些误解或者词不达意的情况，无形当中给医院的行政管理工作带来了很大的障碍与阻力，对医院的健康发展造成负面影响。

2.2沟通不畅通

在医院进行行政管理的过程中，由于信息传递的层次较多，结构较为复杂，同时还存在信息传递不及时的问题，导致信息交流极其不畅通，医院行政管理工作难以收到理想成效。在进行行政沟通时，医院上级部门向下级部门传达工作指令时所采用的方式结较为单一，通常都是召开医院全体会议。但是，每次召开会议都需要布置会场，还需要事先准备好会议资料，需要花费大量的准时时间，而且每一次会议总结和会议纪要都要先打印出来再复印多份，在向下一级一级的传达，这样的方式不但浪费纸张，还失去了信息传递的及时性。

3.促进医院行政沟的具体措施

3.1完善医院行政管理制度

由于医院行政沟通隶属于行政管理体系中的一部分，所以在很大程度上信息不完整、沟通不顺畅这些问题都是由于行政管理制度不够完善而造成的。因此，要想进一步扩大行政沟通在医院行政管理中的作用，必须完善医院行政管理制度，并且保持行政管理制度的高度透明，达到降低违法、违纪现象的目的，为医院行政沟通的高效运行创造良好的环境。与此同时，在医院还要致力于拓宽行政沟通的渠道，改变以往那种陈旧、落后的信息传递方式，将现代化的信息技术引用到医院行政沟通当中，在医院内部搭建起局域网及信息交流平台，使医院的各类信息在信息平台上实现共享，提高信息传递的效率，最为重要的是可以有效避免信息丢失现象，使行政沟通质量获得全面提升。

2.2实现沟通方式的多样性

医院作为一个带有一定公益性质的服务型机构，需要向患者及患者家属打交道，这就需要全体医务人员提供最为优质的服务，这也凸显出行政沟通与行政管理的重要性。医院全体医务人员要不断的提升自己的沟通能力，学习沟通技巧，从对方交流的过程中汲取有价值的信息，并且采用最为恰当的方式与对方进行交流；同时，医院行政管理人员要及时更新自己的工作观念，用更高的标准审视当前的行政管理工作还存在哪些不足，面向行政管理人员还应该开展哪些培训，行政工作应该朝哪个方向改进等等，全面提升医院行政管理的实际成效。除此之外，随着信息时代的来临，信息交流以及沟通的方式发生了翻天覆地的变化，医院可以启用多种沟通方式，加快信息传递的速度，打破上下级信息传递过程中的种种壁垒，实现无障碍沟通。例如将传统的会议形式改为电话会议或者视频会议，在会议进行的过程中，使用摄像机或者录音机将会议内容记录下来，在医院信息平台或者自动化办公系统中进行共享，使全体医务人员能够第一时间了解医院的各项决策，使医院行政信息的传递速度实现质的飞跃，进一步扩大行政沟通在医院行政管理中的重要作用。

结束语：

行政沟通的质量，在一定程度上决定着医院行政管理工作的实际成效。而医院行政管理对于医院的健康发展至关重要，是医院实现自身可持续发展的重要保障。因此，医院要对行政沟通工作进行全面改革，通过完善行政管理制度，提高制度的透明度，引入信息化技术，拓宽信息传递渠道等多种途径，为医院创造良好的行政沟通环境，提高行政信息传递过程中的真实性与完整性，全面发挥出行政沟通在医院行政管理中的重要作用。

参考文献：

[1]张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业，2015（4）：120-121.

[2]肖钰.医院行政管理中充分发挥行政沟通作用的措施与效果探讨[J].企业导报，2015（17）：162-162，160.

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