网络环境下物流企业成本控制思考

戴诗祎 杨贞斌

[提要] 随着“互联网+”行动计划的开展，推动了网络信息技术与传统产业的全面融合，互联网成为物流企业发展的重要动力和引擎，因此物流企业的成本控制就显得格外重要了。本文重点对物流企业成本控制与管理存在的问题及成因进行分析，进而提出建议。

关键词：网络环境；物流企业；成本控制

中图分类号：F275.3 文献标识码：A

收录日期：2018年9月26日

在互联网时代下，强大的互联网思维正影响着社会各个领域，“互联网+物流”的模式改变了传统的物流生态，正引领着现代物流企业的未来，令物流企业在网络环境中不断创新升级，为物流企业提供了新的发展动力。但是，物流企业在快速发展过程中也出现了不少的问题，特别是在网络环境下物流企业成本控制方面漏洞很大，成本管理意识淡薄，经营效果不佳。因此，如何有效地控制好物流企业各方面成本，提高企业的经营效益，占据市场竞争优势，是目前物流企业急需解决的问题。

一、网络环境下物流企业的特征

（一）网络智能化。在开放性强、资源共享程度高的互联网上，物流企业产生了革命性变革，整个物流企业通过网络平台将所有物流环节连接成一个紧密的整体，跨区域的实现一体化物流运作过程并及时传递有效信息。同时，物流企业充分利用互联网多功能的优势，在运输环节中实施全过程的定位、精准追踪；在包装环节，实行全方位的自动化配送，减少了大量的人工成本，充分显示了网络高效智能的特点，从而更好地服务于客户，致力于经营。

（二）信息及时化。信息是物流企业发展的基础，在网络环境下，物流企业建立起专业化的网络信息平台，运用大数据对信息进行分析、整合，在物流企业运营的过程中加以合理的利用，及时寻找市场需求，进一步提升物流用户的体验，不断实现物流企业的创新管理，推动物流业务流程重组和组织结构优化，充分利用网络信息化的管理，及时地解决问题，不断地改善物流成本。

（三）服务人性化。互联网时代，网络购物平台大规模出现，网购消费高速增长，涉及到世界各地，物流企业通过互联网与网购紧密联系在一起，建立起全方位的物流业务系统，利用大数据技术对客户的信息进行深度挖掘和分析，充分了解客户的真实需求，进行精准的物流产品服务和个性化推荐，使客户及时掌握物流动态，增加客户的安全感，给客户带去了周到便利的产品，把物流运用到生活的方方面面。

（四）规模经济化。目前，在网络环境下，随着我国网购平台迅速增加，网购业务量的逐步扩大，网络经济的效益成倍增长，使物流企业的市场需求增大，业务量持续增多，物流企业的管理水平不断提高。同时，运用强大的网络信息载体，不断降低物流成本，提高经营效益，经济的规模化逐步显现。

二、网络环境下物流企业成本控制存在的问题及成因分析

（一）网络安全保障体系不健全。随着物流企业网络化的不断推进，物流企业交易与运营平台逐渐转移到互联网，网络安全性成为保障物流企业高效运营的支撑点。然而，许多物流企业只考虑成本的节约，不顾网络安全保障体系的建设，再加上企业网络安全意识淡薄，因此，使黑客团体有了可乘之机，不断入侵物流企业的网络管理系统，造成企业内部信息泄露、资金被盗、交易平台瘫痪，带来巨大的经营风险。从而，物流企业必须支付高额的费用及时有效地解决风险，这样就造成企业过多的营业费用开支，导致企业经济效益大幅下降。究其原因：一是目前国家还没有制定出一套完整合理的网络安全保护方面的政策法规和管理制度，进而导致物流企业在网络信息安全管理方面缺乏一定的防范意识，缺乏对网络安全的重视；二是黑客团体等网络恐怖主义的攻击技术不断升级，面对网络病毒多样化，现有的网络制度却没有针对性，造成物流企业网络管理失控，频繁出现数据信息流失，网络安全挑战不断加剧；三是在网络安全技术上开发力度不够，资金投入严重不足，专业人才匮乏。致使网络安全保障体系不完善。

（二）网络客服服务意识不强。现代物流企业与互联网紧密相连，不管哪一家企业都必须把客户的需求与对客户的服务作为自身公司战略发展的重中之重，把客户的满意度作为影响企业未来生死存亡的关键要素，若对客户的服务不重视，注定将被网络市场淘汰。由此看来，物流企业网络平台的客服人员在物流企业经营中发挥着至关重要的作用。然而，目前的网络物流企业普遍存在客服人员的服务水平较低，对顾客提出的问题不能及时解决，这在一定程度上影响着客户对物流企业的认可度，使物流企业商誉受损，增加物流企业为维护客户的成本支出。在与客户的沟通中，客服服务人员的态度普遍较差，极大影响到客户的交易心情，使客户降低了对企业的满意度和信任度，造成企业的交易量下降，营业收入减少等存在的各种问题。其主要是物流企业为了节约开支，招聘了一些文化水平低、业务素质差的员工，这给企业带来了一定的隐性成本。

（三）物流企业成本控制漏洞大。由于物流企业的经营范围广，成本种类较多，主要包括运输成本、仓储成本、物流管理成本、包装成本等，且相关物流成本的核算也比较复杂，国家对物流企业相关法律法规的建立也不健全，致使很多物流企业对成本的控制不重视，各项制度建设也不完善。因此，不同的物流企业可能会采用不同的方法进行核算，这样必然会造成物流企业的成本没有可比性，无法衡量自身的成本控制水平。另外，即使一些企业在成本控制方面采取了一定的成本控制办法和管理措施，但是在实际运用中，执行力度不大，落实不到位，成本控制效果较差。最后，物流企业的机构设置不合理，缺乏合作理念，人力資源配置不到位，成本预算体系不完善，导致各部门之间的协调不平衡，影响了成本的控制。

（四）物流企业财务人员职业素质普遍不高。伴随着信息技术的发展，互联网在物流企业中的应用改变了原有的财务管理模式，企业引入网络化的财务信息系统，这就对财务工作人员提出了更高的专业要求，不仅需要具备专业的财会知识，还需要具备高超的信息技术水平，但在实际工作中，大部分物流企业只关注财会人员的专业技能，不重视财务人员对信息技术的运用能力，导致在进行成本控制管理中继续沿用传统的计算方式，大大降低企业的成本控制效率。同时，在网络环境下企业更需要懂得管理财务，了解市场经济状况，熟悉物流企业营销战略，而大部分的财务人员只懂得如何记账，缺乏财务管理能力，无法协助管理层认真剖析企业财务管理中出现的问题和提出有效的解决措施。甚至有些财务人员为了自身和单位的利益，伪造假账，以达到掩饰成本、隐瞒利润的目的。

（五）网络技术平台开发力度不够。随着现代化网络科技的不断发展，很多物流企业不考虑自身的实际情况蜂拥而上，利用网络平台，急于进入市场谋取眼前利益，并不考慮长远的发展规划，仅依靠单一的物流平台或者与网购平台合作，采用低价物流或砸钱给补贴的形式吸引客户，换取暂时的经济效益。尤其是这些企业对网络平台的创新和开发力度不够，资金投入有限，同时又缺乏现代化专业人才，再加上政府的资金支持不到位、优惠政策不明显，致使网络平台开发技术滞后，难以提供更为优质的物流及配套服务。

三、网络环境下物流企业成本控制策略

（一）构建完善的信息安全保障体系。在网络环境下，国家应加强网络空间安全法规建设，构建网络空间信任体系，强化网络可信身份管理，增强网络安全性。物流企业必须严格遵守国家信息保护法的相关规定，建立健全网络安全保障体系，提高网络安全防范意识，增加企业的安全建设成本，强化企业信息管理工作的能力，合理有效地保护企业安全，以维持日常物流业务各个环节的有序运营。同时，物流企业管理层要加大部门建设支出，建立网络安全部门，完善企业内部的监察部门，努力建立并高效执行网络安全审查制度，树立物流企业工作人员保护企业和客户信息的意识。互联网与时俱进，物流企业要及时购买和升级物流企业安全信息管理系统，提高信息存储的安全性和完整性，构建企业强大的信息技术保护屏障。企业要增加人才队伍建设资金，集中国家优势力量和资源，自主创新，改善网络安全技术的环境，突破核心技术瓶颈，构建自主可控的网络安全保障生态体系，以此加强企业的信息安全建设，提高企业网络安全防范能力，阻挡一切网络恐怖主义，促进物流企业稳健的发展。最后，物流企业之间要加强合作交流，顺应共享的发展理念，推动信息共享，促进企业实现双赢。

（二）不断提高客服的服务意识。在网络环境下，客服人员的服务是体现物流企业质量、公司文化的重要媒介，客服人员的服务态度直接影响顾客对企业的认可度，最终影响企业的年收入。因此，物流企业应塑造高服务的客服水平。高服务需要高成本来保证，物流企业应权衡成本效益原则，合理规划投入客服人员服务的管理资金，定期对客服人员进行专业化培训，使客服人员在服务中展现应变性、灵活性和创造性，更加了解客户需求和观念，为公司节约大量的营销成本。在物流企业内部也要制定规范的客户服务指南和奖励机制，并建立客服部门内部的知识共享渠道，鼓励员工分享自己解决问题的成功经验，并将其在内部进行推广学习，提高客服人员的服务效率，不断争取在服务上赢得客户的满意。服务是无形的，其背后是企业广阔的利润空间，企业可通过建立客服服务的品牌化和承诺化来控制企业的服务成本。对于服务的品牌化，一方面物流企业的管理者可借助会议和培训等交流途径向客服人员宣传本企业的价值观和服务理念，让客户至上的观念深入人心，不断提高客服的服务意识，并切实体现在实际工作中；另一方面物流企业在打造自己的服务品牌时，要建立专属于本企业的特色服务语言，使每一位客户感受到温暖与尊重。对于服务的承诺化，企业可以通过制定有吸引力且能够实现的物流服务承诺来向市场展示企业的服务特色，进行承诺营销。

（三）不断完善物流企业成本控制措施。国家相关部门应建立统一的物流企业成本控制制度，对不健全的物流企业成本核算制度进行改革，例如制定“物流成本”会计科目，并在此基础上设立更为详细的科目，或者规定企业的财务人员可对各部门的成本采用分账的处理方式，并加强财务监管，确保成本资料的真实性和完整性，以此提升企业成本控制水平。同时，物流企业要加强企业的预算成本控制建设，运用统一规划建立物流网络资源，建立信息共享平台，发挥网络的柔性，执行成本的事前控制、事中控制、事后控制，有效实现物流企业的规模经济效益化，降低单位成本。企业成本控制管理是一项复杂、系统的工作，并非只是某些部门的责任，而是涉及到企业各部门、各生产经营环节，乃至企业全体员工。因此，物流企业必须强化各部门成本控制意识，及时更新成本控制理念，例如财务部门创新运用作业成本法，提高物流成本核算的准确性；运输部门根据不同货物的特点及对物流时效的要求，对选择的运输方式与运输工具进行科学的论证，形成合理的运输经营模式，实现运输成本的有效控制。另外，物流企业应完善责任成本控制建设，一方面运用网络优势，建立责任计算系统，进行完整的日常记录，核算有关责任成本控制情况，并定期编制责任业绩报告，借以评价和考核各有关责任单位的成本工作，使各责任单位及时发现存在的问题，从而最大限度地降低物流业务的耗费水平；另一方面考核责任业绩，这是责任成本控制的重要一环，通常将发生的物流业务实际成本与其责任成本进行比较，反映责任单位责任成本的控制能力。以此健全企业成本控制制度，促进网络物流企业的高效发展。

（四）不断加大企业财务人员培训力度。互联网时代，使物流企业的财务专业知识更新加速。财务人员要紧跟时代的脚步，不断学习新知识，提升财务分析水平。首先，企业高层管理人员要重视财务人员的培训，应加大培训资金的投入，带领相关财会人员到专业的网络培训机构进行学习，提高财务人员的计算机网络应用能力，熟练掌握网络平台的管理和云端技术的运用，学会实时、动态地跟踪处理物流企业财务信息；其次，定期组织和安排业务能力比较强的财务人员到国内外的知名企业参观学习，相互交流，不断提高财务人员的业务素质和网络技术，促进财务人员努力向复合型人才发展。另外，还应注重强化财务人员职业道德和法律意识，抵制不良的风气，树立正确的价值观、人生观和世界观。同时，企业要结合自身的实际情况制定出具有一定力度的人才奖励制度，激发财务人员的工作热情，不断提高财务人员的专业水平。

（五）加大网络科学技术研发力度。众所周知，互联网环境与物流企业发展密切相关，虽然我国网络科技的整体水平不断在提高，但我国还不是网络强国。因此，企业要加大网络核心技术的研发投入，更好地控制企业成本，带动物流企业长远发展。物流企业还应从国内外引进一些网络技术的顶尖专家，不断提升企业的研发水平，构建网络平台的智能化与独特性。同时，政府应加强市场引导，出台更多的优惠政策，进一步加快网络现代化信息的发展，抓紧突破网络核心技术的前沿和具有国际竞争力的关键项目。随着5G网络的即将来临，企业还应注重科技人才的培养和教育，这样才能保障充分、高效地运用网络平台，扩大市场占有份额，降低运用成本，促进物流企业稳定、高效的快速发展。

主要参考文献：

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