公共图书馆老年读者服务工作探讨

曹菊兰

摘 要：随着社会人口老龄化的加剧，公共图书馆的社会责任论证了应做好老年读者服务工作，本人通过分析老年读者的特点，结合实际阐述了公共图书馆如何为老年读者服务的工作探讨。

关键词：公共图书馆；老年读者；读者服务

根据联合国的人口统计数据，中国将在2024年至2026年前后进入老龄社会。截至2014年年末，我国65周岁及以上人口数为1.38亿人，占比10.1%，首次突破10%，说明我国老龄化程度进一步加深。作为社会公众学习知识、研讨问题、信息交流、休闲娱乐中心的公共图书馆，如何适应社会人口老龄化的发展趋势，高度关注老年人的文化生活，有的放矢地做好老年读者的服务工作，使老年人老有所学、老有所为、老有所乐，应该成为各级公共图书馆研究和致力解决的课题

1 公共图书馆为老年读者服务的职责

1）承担起老年大学的职责。随着我国社会老龄化的不断扩大，公共图书馆作为公益性的文化单位，担负起对老年朋友的科学知识文化教育的任务。俗话说“活到老学到老”，老年朋友从繁忙的工作岗位退下来后，如何充实丰富自己的退休生活，特别是精神生活，公共图书馆可在其中发挥它的继续教育、终身教育的作用，使老年朋友既可以在图书馆重温自己熟悉的专业，又可学习新知识。例如研究如何学习电脑，上互联网；有针对性的开展老年读者讲座；开设老年兴趣爱好培训班等等。图书馆丰富的文献资料优势，可满足老年读者不同的阅读爱好和需求。图书馆获取知识信息的便利性使得老年读者可获得各种载体、内容的信息资源，有助于老年读者再学习的可持续性。数字图书馆和图书馆数字信息资源建设不仅为老年读者提供网络和移动阅读支持，还有助于消除老年读者获取信息的障碍，有利于促进老年读者的数字阅读。

另外，从图书馆促进阅读的职业使命来说，要求图书馆保障阅读自由，以阅读促进的方式，消除老年读者获取知识信息的多方面障碍，保障他们知识信息的获取权利也是图书馆义不容辞的责任。

2）承担起精神家园的职责。除了满足老年朋友知识上的需求外，图书馆还可以向老年读者提供文化娱乐上的需求，丰富和活跃老年读者的的文化生活，在精神文明建设当中起到了不可或缺的作用。据调查，老年朋友对公园绿地、锻炼场地、知识讲座、锻炼器械、图书报刊满意度不高，最低的是科普画廊，仅为7.6%。这说明在老年朋友的精神世界中，政府在这方面的投入少之又少，严重限制了老年人精神文化的开展。图书馆有着丰厚的文化资源，可以在丰富老年朋友的精神生活中发挥它应有的作用。

对于老年读者而言，图书馆的安静、整洁、设施设备齐全，有文化氛围的阅读环境，有利于老年读者获取知识和自身素养的提高。图书馆的场所价值在于它为老年读者提供了精神家园的公共空间。图书馆通过开展阅读促进活动能够成为老年读者新建人际交往的中价场所，有助于增进交流，开阔视野和胸怀。此外，图书馆总分馆、流动站、城乡、区、街道等图书馆服务网络的覆盖，不仅提供近在身边的图书馆服务，这对于出行范围有限的老年人来说也是精神上和行为上的一种便利。

2 公共图书馆为老年读者服务存在的问题

1）缺乏具体的老年读者服务细则。据调查，老年人与学生、公司职员一起构成了公共图书馆的三大读者群。其实老年朋友很好学，不光保健类、文艺类图书很受老年读者欢迎，证券类、科技类、军事类等专业性强的报刊也有许多老年人爱读。在许多老人看来，“泡”图书馆已构成了他们的生活乐趣之一，特别是听各类讲座成为结交朋友、获取新知识的途径。但对于许多公共图书馆而言，工作服务对象主要还是针对青少年朋友，缺乏具体的老年读者服务细则。比如，众多公共图书馆中都设有少儿部，但鲜有设老年部；在开展各类的读者活动中，多数针对青少年朋友，很少为老年朋友开展的活动。

2）缺乏相关的老年读者服务政策法规。在我国图书馆界，涉及到老年朋友的相关政策法规很少，只有在《中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）》中第三十二条中提到“政府设立的公共图书馆还应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，提供适合其需要的文献信息资源、设施设备和服务。”从内容上看，表述笼统，缺乏相关实施细则等。法律规范的缺失是造成公共图书馆服务于老年读者工作的一个制约因素。

3）缺乏老年读者文献。“老吾老以及人之老”，每个人都有老的时候，老年人最需要的是精神上的生活。读书看报是老年人最方便、最直接獲取的精神支柱。然而许多公共图书馆只注重成人、少儿文献的采购，适合老年读者借阅的文献不丰富，藏书的针对性不强。许多公共图书馆把报刊部单纯地被认为就是老年读者的阅读空间，没有专门提供针对老年读者的电脑、书画、健康保险、生活常识、时事新闻、历史等文献。特别是针对老年读者视力问题的服务考虑就更少了，视听文献、有声服务少之又少。

3 公共图书馆如何做好为老年读者服务工作

1）软、硬件双管齐下。随着国民经济的不断增长，国家在公益事业上的投入也相应的提高了更多的经费。图书馆随着每年经费的不断增长，在自助办证机、自助借还书机、电子阅报机、图书消毒柜等设施设备方面的投入也随之增长。但是，针对老年读者的服务仅有这些硬件设施是不够的，还必须要有软件设施来支撑，真正了解老年读者的求知需求，提供阅读指导、信息咨询等服务。作为人们精神文化生活的重要场所，以海南省馆为例，根据海南的气候、地理、人文等环境因素，有针对性地开展候鸟型老人的读书活动，利用图书馆得天独厚的文化资源优势开展的各项活动，可以使老年人在生活上得到充实，精神上得到调节，心理上得到平衡，填补老年人精神上的空虚。海南许多候鸟型的老年读者，他们大多数经济条件较好、身体健康，并有一定的文化水平，要为这些老人提供集体活动的场所和条件并主动了解老人们的需求，并经常性地为他们举办各种文娱活动丰富他们的晚年生活。在此，尤为重要的一项便是互联网相关指导服务，特别是针对老年人开展的培训：电子图书的应用、数字库的检索等。促进老年人数字阅读，从而缩小与社会普遍水平之间的数字鸿沟，共享数字社会的发展成果是我们图书馆不可推卸的责任。

2）从精神生活方面投入。老年读者退休后，到图书馆读书看报已成为老年人最好的文化娱乐活动，这也是老年读者到馆率居高的原因。但是，图书馆这种被动的、单一的、局限性的服务已不适应现代图书馆事业的发展。图书馆要从老年读者的精神生活方面探索新的服务方式。例如，图书馆可以向老年朋友提供志愿者服务平台，既能够学习到新的知识和技能，通过帮助他人、奉献社会实现了自身的价值，又可以使老年朋友在图书馆发挥余热。老年读者充当志愿者，能更好地了解老年人的需求，有针对性的提供服务。或者组建老年读者读书俱乐部，在这里，老年读者可以学到新的科学文化知识、养生保健等知识，不但增长了知识，而且还能消除孤独感，丰富晚年生活。

3）完善服务指南和法规，制定服务规划。公共图书馆应当从多方面给予老年读者关注和调整，特别是从制度方面的设计将成为服务创新的基础手段。公共图书馆应将老年服务纳入图书馆的发展、管理和预算规划中，明确界定图书馆的老年服务定位，据此实施馆藏建设、项目设计、馆员培训等管理工作。在这方面，图书馆应开展调查，掌握服务现状、收集成功案例，结合本地区、本馆情况制定专门的图书馆老年服务规划和指南，以充实的内容提供切实的指导，同时在《公共图书馆法》、地方法规和图书馆标准规范中完善老年服务内容，在各馆规章制度中从实际操作层面上规范图书馆老年人服务的行为。

因此，图书馆在服务于老年读者方面可以大胆地探索新的服务方式，让图书馆成为老年读者心之向往的精神家园，让图书馆成为老年读者可以参加文体活动、扩大人际交往的一种途径；让图书馆成为老年读者参加知识性活动充实精神生活的一种选择；让图书馆成为老年读者聊天看报丰富精神生活的一种补充。

参考文献

[1]沈玉.公共图书馆为老年读者服务刍论.江西图书馆学刊.第37卷第4期（Vol.37No.4）.

[2]李春梅.公共图书馆为老年读者服务的对策.图书馆学刊.2011年第6期.

[3]纪向新，黄丽霞.公共图书馆为老年读者服务的新思考.图书馆学刊.2014年第5期.

[4]陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考.图书馆论坛.2008年6月第28卷第3期.