公共图书馆新媒体服务分析

邱贤孝

摘 要：计算机科学技术的快速发展和普及，使其与人们日常生活和工作越来越密切 ，推动着社会发展模式的创新和优化。公共图书馆服务的重要性，也越来越高。公共图书馆与新媒体进行结合，能够方便读者获取图书馆资源，提高图书馆利用效率，创新图书馆发展模式，更好地为读者服务。本文对公共图书馆的新媒体服务进行分析。

关键词：公共图书馆；新媒体服务；阅读；服务手段

随着新媒体技术的发展和应用，新媒体对图书馆学科服务产生了重要影响。当前国内各大图书馆纷纷开通了官方微博、微信公众号和社交媒体账号等新媒体平台，投入大量的资金和人力借助新媒体平台开展学科服务。新媒体环境下图书馆用户的信息环境和学科信息需求变得复杂多样，用户对图书馆学科服务的要求、服务方式和方法均发生了很大变化。新媒体环境下图书馆用户不再满足简单的文献服务，越来越倾向于基于专业知识或知识解决方案的服务，对图书馆服务提出了更高要求。新媒体为图书馆服务提供了良好的环境和平台，使得图书馆服务知识共享变得更加便捷、成本更加低廉。图书馆借助新媒体平台能够即时快捷地满足读者需求，实现与读者的互动交流，学科服务知识共享的效率和速度都得到了很大的提高。

1 公共图书馆新媒体服务的概念

新媒体服务是指利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互网、无线通信网、有线网络等渠道，以电脑、手机、数字电视机等终端，以交互、点播、共享、分发等为手段，向用户提供信息的综合服务模式。随着用户群的扩大和用户使用习惯的养成，移动互联网的市场空间大为拓展。更进一步讲，新媒体应被称为数字化新媒体，它融合了新的技术和服务理念，利用“互联网+”、云计算、大数据等先进术，以网站、客户端、微信、微博、QQ等方式，通过文字、图片、影像的形式传播其内容，向用户提供更加直接、实时、精准的信息服务。

2 新媒体对图书馆产生的影响

2.1 对图书馆馆藏形式的影响

传统图书馆通过大量书籍、报刊等传统阅读载体，馆藏的书籍量、藏书规模直接决定图书馆的规模。随着新媒体的应用，新的存储技术能够快速存储大量数据，一张光盘、硬盘和光存储等存储介质，能在几平方厘米的面积里存储人类所有的文字、视频、音频等数字信息，再通过数据库、搜索引擎等方式，实现信息的全球共享。新媒体技术将真正实现资源效益最大化。新媒体下的图书馆可能没有想象中宏伟的建筑物，但这里却有数不胜数的信息。

2.2 新媒体对图书馆读者的影响

激发阅读兴趣。新媒体图、文、声、像集于一体，对读者全方位感官的刺激是传统媒体无法比拟的。与传统纸质媒体相比，新媒体直观形象的特点更容易吸引读者；提升阅读速度。使读者以前线性的思维结构为网状的思维结构。网络阅读材料是呈网状的，它们有利于激发个体的积极性，张扬个性，加快个体进入文本获取知识的速度；扩展阅读范围。媒体的超文本阅读方式提高了读者阅读的广延性。超文本阅读能使读者在阅读时获得与作品相关的大量知识，使阅读的范围、内容延伸得更广，获得信息的渠道更宽，速度更快。提高阅读积极性。新媒体所具有的交互特点提高了读者阅读的积极性。通过网络，人们可用QQ聊天，可传送电子邮件，可在论坛发贴。超越时空的界限，缩短人与人之间的距离；对信息，人们不再是被动地接受，而是自主地甄别选择，甚至可以及时反馈修正，这会使读者感到获得话语权后的欣慰，提高了其阅读的积极。

3 新媒体图书馆的信息服务模式

3.1 移动手机图书馆

移动信息服务是指依托成熟的互联网、无线移动网络以及新媒体技术使用户不受时间、空间和地点的限制，通过各种便捷的移动设备如手机、手持阅读器等方便灵活地进行信息浏览、查询和获取信息资源的服务。2017年8月4日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。《报告》显示，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的五分之一。互联网普及率为54.3%，超过全球平均水平4.6个百分点。截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿，较2016年底增加2830万人。网民中使用手机上网的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手机上网比例持续提升。

3.2 公共图书馆的官方微博、微信公众平台

微博最大的特点是具有实时性和有效性，更加适合公共文化的传播。2017年Q3微博财报数据显示，截至2017年9月，微博月活跃用户共3.76亿，与2016年同期相比增长27%，其中移动端占比达92%；日活跃用户达到1.65亿，较去年同期增长25%。目前国内已有四十多家公共图书馆开设了官方微博，利用微博发布最新的图书馆新书、好书推荐、讲座、展览活动预告、节假日开放公告、经典文化传播、视频等资源；利用官方微博也可最大范围地宣传图书馆的服务理念、先进事迹，吸引更多的人走进图书馆、了解图书馆可以吸引众多的“粉丝”读者，提高图书馆的影响力和民眾阅读的参与度。

微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国 94% 以上的智能手机，月活跃用户达到 8.06亿，用户覆盖 200 多个国家、超过20种语言。微信是当下流行的新的交流工具，具有文字、图片、语音、视频等交流方式。如今国内已有50余家公共图书馆启用了微信公众平台，开始提供读者服务体验，发布新闻消息和图书馆资源动态，进行信息推送服务。图书馆微信平台推出活动预告、读者咨询、分享书签、信息参考以及图书推荐等服务，读者通过扫描二维码即可添加该图书馆公众账号，进行书目查询、借阅查询及预约。

3.3 数字参考咨询服务

数字参考咨询在新媒体时代是一个综合的资源、技术、服务系统，它是参与共享知识与理念，将信息服务真正与读者需求环境相结合，并随环境改变而随时调整的信息服务方式。比如采取可视咨询、在线咨询、互动咨询、实时咨询等，为读者提供动态、实时、高效的服务。其主要表现形式为实时交互式、专家式、异步式、合作式等数字参考咨询服务，其中合作式咨询服务最具特色也最有代表性，它是由多个图书情报机构联合形成的分布式虚拟信息咨询服务网络，以众多机构的馆藏信息资源和庞大的网络信息资源为依托，以各机构的资深参考咨询馆员和学科专家作为后盾，在全球网络搭建的桥梁上，通过数字信息参考咨询系统，为任何时间、任何地点提出问题的任何读者提供信息参考咨询服务。

4 图书馆新媒体服务的展望

信息时代的发展，新媒体是现代公共图书馆的重要组成部分，使用先进的新媒体技术，把新媒体理念应用到图书馆管理中，能够有效地促进图书馆的发展。图书馆使用新媒体平台可以加快信息的流动，扩大读者获取信息的渠道，提高读者日常获取信息的效率，创新公共文化服务方式。随着大数据技术的应用，大数据将为公共图书馆新媒体提供更多的数据支持，提供更加精准的服务。新媒体技术的日益进步，也将使人们更加便捷、高效地使用享受现代公共图书馆提供的服务。随着移动AR技术的使用，移动终端能够对实体进行识别，将有可能进一步促进公共图书馆的发展。

5 结语

新媒体的兴起与飞速发展不断地改变着人们的信息消费方式、生活方式，甚至影响人们的思维，其概念的变化性也必然会催生一系列新的信息消费需求。作为公众文化产品的提供者，图书馆在积极地走向新媒体化道路的过程中，必须对传播方式的改变保持清醒的认识，以科学的新媒体思维重新审视自己的服务理念与服务方式，并随时代的变化不断地做出调整，惟其如此，才能让图书馆事业在新媒体时代保持长久旺盛的生命力。

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