公共图书馆视障读者服务模式分析

文/天津图书馆 赵璐

提升公共图书馆视障读者读书体验满意度，就要把握相应原则，为视障读者提供详细贴心的服务。

一、公共图书馆视障读者服务原则

（一）以人为本。公共图书馆要学会与读者换位思考，发自内心替读者着想，将以人为本的原则贯彻到日常生活中的一点一滴。尊重、理解、关心读者，满足读者的阅读需求，使读者感受到图书馆的贴心和温暖。

（二）主动服务。公共图书馆要以饱满的工作热情，积极主动的服务态度，使读者得到真正的关怀，要发现和了解读者的需求，为读者带去满意的阅读体验。

（三）有效服务。要做到真正满足读者阅读需求，并创造阅读价值。建立一支高素质的图书管理员团队，提高工作人员的业务熟练度和工作效率，将视障读者视为特殊服务对象，做到准确认知，并全面了解和掌握图书馆业务。在规范服务的基础上，充分利用信息技术，分析读者的使用习惯和偏好，为读者提供充分满足其个体需要的信息服务。转变传统的服务态度，多元服务，为读者提供合适的服务方式。

（四）创新原则。公共图书馆工作人员要体现出对本职工作的深层领悟和创新精神，以电子书下载为例，要凸显出公共图书馆为群众服务的价值，可以提供一些新颖的服务方式，也可以在原有的服务工作中发现缺陷并进行改进，不断地创新，建立日趋完善的图书馆服务机制。

二、公共图书馆为视障读者服务的具体措施

（一）积极引进现代化设备，满足视障读者的阅读需求。如今公共图书馆引入了许多现代化阅读设备，可以更好地为社会上的残疾人服务，满足视障读者的阅读需求。比如可以通过设备将书面文字直接转换成语音适合视障读者听读，盲文刻印机可以单独刻印盲文，可以根据用途广泛使用，视障读者可以通过电子式盲文，可以将书籍连在电脑上，将电脑中的文本用盲文的形式表现出来，视障读者可以阅读电脑中所存的文字材料。

（二）搭建服务平台，提供数字资源服务。秉承信息无障碍理念，面向视障读者，可以建立数字图书馆。开展资源定位研究，进行数字图书馆技术指南的建设，研究探索资源共享与服务新模式，进行信息无障碍技术的开发与利用。建设阅读服务体系，为残疾人获取信息及知识，促进他们之间的沟通交流，提供一个广阔的公共文化空间。

（三）开展电脑培训工作。公共图书馆可以开展工作人员和读者的电脑培训工作，由图书馆工作人员讲授电脑基本操作，使视障读者学会如何上网查阅信息，下载资料，了解最新信息，将电子信息技术融入他们的日常文化生活，使他们能够通过电脑、手机等了解最新资讯，能够听读电子图书，做到与人及时沟通交流，为更好地参与社会生活打下良好的基础

（四）开展听书机等电子设备外借服务。听书机是一款支持电子书阅读、音乐播放、收音、复读、录音的多功能便携硬件终端设备，可以将电子图书、音乐等信息存放在设备中随时随地学习，为读者提供丰富的阅读资料，非常适合视障读者使用。公共图书馆可以提供丰富的下载资源，并安排专业人士为视障读者进行一对一现场指导，确保每一位视障读者能够灵活使用电子设备，方便生活，方便交流。

（五）定期开展口述影视欣赏服务。加强图书管理人员培训，开展口述影视欣赏服务工作，拓展视障读者知识，使更多的视障读者受惠，享受到影视作品的乐趣。定期举办知识讲座，开展文化沟通交流，深化为读者服务的意识，积极开展视障读者之间、视障读者与普通人之间的互动活动，使视障读者适应外界的变化，用积极乐观的心态面对生活中的各种问题。

（六）开展阅读推广活动，丰富读者文化生活。公共图书馆可以组织开展各种活动，比如建立读书沙龙，与城市大型主题活动相呼应，满足读者的精神文化生活。可以开展如何利用网络及手机阅读电子图书交流活动，相互推荐图书网站，并且做到相互交流，实现电子读书的共享阅读，交流文学作品，表达对自己对生命的热爱和对梦想的追求。建立视障读者信息交流的平台，满足他们信息沟通的需求。开展阅读服务送上门服务，为视障读者服务。

三、结语

我国公共图书馆事业的迅速发展为视障读者享受公共阅读服务提供了可能。通过各种设备，开展各种活动，满足视障读者的阅读需求，使他们更好地融入社会，融入生活，是贯彻“以人为本”、提高我国公共服务水平的重要指征。关注、关爱视障人士群体，为他们送去与外界沟通交流的机会，是公共图书馆体现公共服务价值的重要体现。