基于“互联网+”背景下提高大学图书馆流通部服务水平的方法探究

文/厦门医学院图书馆流通部 谢琳

随着国家的经济发展的不断加强，科技也在不断发展，现如今，互联网技术几乎已经飞到了千家万户之中，人们都在享受互联网技术所带来的便利条件，娱乐、工作都可以兼顾。但是，也正是在这样的情况之下，人们的要求也在不断提高，对于传统的服务类工作来说，要求也越来越全面，也在逐步影响着流通服务。图书馆工作人员面对这样的形势，能做的只有完善服务工作，更加全面具体地为师生提供相关服务。

一、高校图书馆流通部工作的现状问题

（一）工作性质枯燥乏味。图书馆存在着大量的图书等资源，对于图书馆的工作人员来说，每天的工作就是和图书还有读者打交道，整理书籍，服务借阅者，每天的工作具有很强的重复性，日积月累，重复着借书还书、整理和服务的工作，使得流通人员工作积极性不高，对于工作的热情也在不断减退。

（二）流通人员工作量大。随着高校体制的不断改革，各大高校的学生数量只增不减，这也就大大增加了图书馆员工的工作量，随着学生的人数增多，图书馆每天的借阅和归还工作也在逐步增加，对于学生来说，借阅的学生要远远高于读者，两者之间相差两倍之多。对于图书馆的流通部门来说，任务量只多不少。

（三）阅读需求逐渐增大。我们已经步入了信息化时代，信息流通的速度也在不断加强，读者们对于信息的需求也在增加，如此一来，图书馆就需要调整现有的知识结构，增加多种书籍，使图书多样化，也让学生们和教师们可以得到的资源更加全面具体。这样一来，在无形中，对流通人员来说增加了一定的压力和困扰。

（四）纸质图书使用率低，新资源更新不及时。现如今，任何产品的更新速度都非常快，尤其是对于网络来说，在网络上可以找到很多有用的资源，不少书籍在网络上都可以找到，这样的现象，也对纸质图书产生了影响，有的图书只能在网络上找到，图书馆的资源更新较慢，满足不了一些读者的需求，纸质图书的借阅和购买力也逐渐下降。图书馆的更新不及时，读者们只能借阅之前的书籍，这样一来，对于读者来说，也没有了阅读兴趣，图书的使用率也就逐渐降低了。

（五）网络环境影响了工作人员的服务意识。科技的力量是强大的，计算机的发明和使用，为许多工作带来便利，大部分的工作都已经离不开计算机的帮助。对于高校图书馆来说，有了计算机的帮助，管理员的工作也得到了一定的减轻，不同于传统的图书借阅，管理员需要手工登记借阅者信息和相关书籍等，现在只要师生们使用借阅卡，就可以完成借阅程序，方便快捷，也减少了管理员和借阅者的时间，在之后的整理和查阅也可以适用计算机来完成，虽然这一方法对管理人员来说减轻了工作负担，管理起来也很方便，大家空余时间也越来越多，但是，这些空余时间却没有得到很好的利用，管理人员基于工作逐渐轻松的情形之下，对借阅者的服务也逐渐简单，渐渐地服务意识也就逐渐降低了。

二、对于高校图书馆流通部的服务和管理问题提出以下几点建议

（一）增强图书管理员的服务意识，在“互联网+”的影响之下，将“读者第一，服务至上”作为服务理念。互联网技术不管是在工作还是生活之中，人们都已经离不开了，正是这源源不断的使用和参与，成就了现如今的“互联网+”模式。当然，对于图书馆来说也是一样的，借阅者们就是图书馆的动力来源，没有了借阅者和读者的支持，图书馆也就形同虚设了。图书管理人员是图书馆工作的第一道岗位，也是接触读者们最多的人员，所以，他们的一言一行都代表了图书馆的形象，所以，对于他们来说，图书馆应该着重培养管理人员的综合素养，不管是在思想还是专业能力方面，都应该得到重视。也要将“读者第一，服务至上”的服务理念贯彻到当中，让服务意识得到很好的发挥，为图书馆营造良好的氛围，让师生们身处温馨、安逸的氛围之中，对于图书馆来说，良好的服务是工作最重要的部分。

（二）增加业务培训，提高管理人员的综合素养。良好的职业素养对于工作者来说是很重要的，网络在不断地更新和发展，对于图书馆的管理人员来说，熟练掌握工作技巧，拥有良好的职业素质，是做好管理人员必不可少的一部分，这不仅仅是代表了自己，还代表了图书馆的整体形象。如此说来，为上岗员工进行相关的业务培训也是需要的，进行系统全面的业务培训，不仅是帮助管理人员更好地完成本职工作，还为图书馆带来很好的服务形象。图书馆可以定期组织培训工作，制定和完善相关的工作制度，对于不同的岗位制定相应的培训内容，这样，对于刚刚入职的管理人员来说，可以更好地掌握相关的工作内容，熟悉相关的工作情况。除了基本的工作内容外，服务培训也不能忽略，在工作中认真负责，谨慎仔细是必不可少的，服务态度也应该和善友好。对管理人员的综合培训，可以使他们在之后的工作当中，熟练驾驭相关专业的操作，帮助借阅者充分利用图书馆内的资源，建立良好的工作模式。

（三）培养图书管理者同借阅者友好的交流与沟通。语言是人与人之间交流的重要工具，语言可以充分表达自己的意思，所以，语言沟通对于我们来说至关重要。在图书馆方面，管理员需要和借阅者进行语言间的沟通交流，所以，良好的沟通能力是管理员必不可少的，管理人员具有良好的沟通能力，不仅可以体现自己的综合素养，礼貌用语，还可以使自己和借阅者拉近距离，营造出温馨和谐的氛围。这样的交流环境，可以帮助管理员更好地完成工作，服务要求也可以表现得很好。如此，管理人员就需要培养自己的语言沟通能力，让自己可以更好地服务借阅者，帮助其更快地完成借阅。

（四）制定奖励制度，提高管理员的竞争心理。社会之中，处处存在着竞争，人们的生活压力也逐渐增大，也就激励人们更加努力地工作。对于图书馆的管理人员来说，也可以进行竞争，激励工作者的工作热情。在现在大多图书馆内部，之间的竞争意识薄弱，管理员干得好与差都没有很大的影响，这也就使一些不努力的人员，工作不上心，喜欢依赖别人，也就使大部分工作人员的积极性逐渐降低，工作效率也随之降低。所以，进行竞争机制不管是对图书馆还是管理人来说都是有好处的。想要提高管理者的工作效率，可以实施相应的奖励机制，让大家都积极地投入到工作当中，让竞争心理在工作中发挥功能。图书馆可以实行经济或者物质方面的奖励，也可以奖励管理员参加更加全面的培训，对以后的工作来说也是充满好处的。这样，在图书馆管理员内部来说，表现好的人员不仅可以得到实质奖励，还可以通过学习来提高自己的业务水平，同时，还可以将学到的新知识传授给其他的管理员，既促进了管理员的工作热情，还提高了效率，在原来管理的基础上还可以学习借鉴其他的方法进行管理，可谓一举三得。图书馆是为广大的师生服务的，尽心尽力地完成工作，对于自己来说，也是一个很好的成就。

三、结语

我们都无不感叹当今科技带给我们的好处，高效率、高水平是各行各业都很重视的方面，促进当今时代的经济发展。虽然图书馆是在高校之中建立的，但是，同样也需要高效率和高水平，这样对于师生和图书馆来说都是很重要的。这也就要求了图书管理员应该具有很好的业务能力，最主要的工作就是服务广大师生。营造良好的借阅氛围，管理人员与读者真心相待，这样，才能实现高效率、高水平的发展，对于图书馆来说，全面的服务，也是对知识的传递，这样的成就是值得认可的。