“小车厢”引领行业“大文明”
——中北的士服务明星总队践行社会主义核心价值观

文/南京中北的士公司 陈红

中北的士公司服务明星总队成立于2000年元月，原名“学雷锋献爱心车队”，2007年车队扩容更名为“中北服务明星总队”，2008年9月再次扩容，下设雷锋车队、爱心车队、交广网车队、友爱车队、党员示范车队、文明使者车队6支车队，现有队员近百名。服务明星总队先后荣获“全国工人先锋号”“全国职业道德先进班组”“江苏省工人先锋号”“第二届江苏省百个优秀志愿服务集体”“抗震救灾先进单位”“南京市第二届道德模范群体”等荣誉称号。多年来，服务明星总队始终坚持“帮助别人、快乐自己”的宗旨。自党的十八大提出社会主义核心价值观以来，服务明星总队更是以点带面，示范带动，用文明的窗口、优质的服务、高尚的操守践行与诠释社会主义核心价值观的内核与精髓，用“小车厢”引领行业“大文明”。

一、完善日常管理机制，精塑一流驾驶队伍

服务明星总队成立18年来，明星车队建设与管理机制不断趋于完善。中北的士公司制定了《中北服务明星总队章程》，从入队要求、入队流程、入队后所要遵循的制度都作了详细的说明和规定。尤其是在明星驾驶员的选拔方面，严格遵循“三无”原则，即“无有责事故，无违法行为，无客运投诉”。同时，严进宽出，做到一年一考核、一年一梳理，对考核不过关的驾驶员及时淘汰，去粗取精。

二、加大培训教育力度，全面提升职业素养

为提升服务明星总队的整体素质，中北的士公司尤其注重对明星车队驾驶员的教育培训。一是做到“党政一把手共抓”。中北服务明星总队驾驶员是分散在各个行政车队中，为了带好、管好这支队伍，公司党委书记亲自负责主要抓，公司党政办公室具体管，为每位明星驾驶员建立一人一档。每季度召开一次明星车队队长专题会议，总结经验与不足，对有影响的好人好事在月度安全学习活动现场向全体驾驶员宣传推广。二是做到“请进来”和“走出去”共学。除各类常规式培训外，为迎接奥运会、青奥会、APEC等各类大型活动与会议，公司邀请专业老师对明星车队驾驶员集中进行文明礼仪、英语知识等培训，使明星队员的服务与国际接轨，与一流接轨。另外，还积极学习借鉴同行企业的先进做法与经验，先后组织服务明星车队队长赶赴西安出租汽车公司向雷锋车队学习，向长沙蓝灯公司工人先锋号班组学习，与省内外各家爱心公益车队保持着良好联系，互帮互学。

三、持续推出特色服务，推动行业文明建设

一是统一服装标识上岗。中北的士公司为明星车队的车辆安装了标准服务牌，区别于普通中北的士，并且为他们量身定做了工作服，统一的徽章，配备了队旗。

二是创新社会服务承诺。作为先进集体，中北的士公司注重发挥明星车队的榜样模范作用，不断扩大创建效应。2007年，在业内倡导说好文明用语“三句话”，推广过程中，服务明星总队率先向社会推出了新的承诺；2008年，举办了“创全国文明城市、创放心消费企业、做文明使者”活动，并以明星车队为先锋，向社会率先推出了新的服务承诺；2009年，宣誓以优质服务和崭新面貌为祖国60周年华诞献礼；2011年，明星车队向全社会公开新的“四项承诺”。2012年，继续跟进驾驶员英语培训、的嫂在线工作室运转、安全服务监督车队伍建设等各项工作，通过阶段性的推进，提升公司整体服务质量。2014年，在青奥会期间，公司以服务明星车队为试点，推出出租车车载WiFi服务，再次刷新服务承诺。

三是坚持公益服务活动。出租车是城市的第一名片，明星队员不断增强“第一名片”的社会责任感。每年中、高考期间坚持开展“爱心送考”活动，接送有困难的考生千余次；队员们争做“马路爱心使者”，自发接力救助外地来宁患病婴儿、重病患者紧急治疗十余次；爱心驾驶员戴洪林连续8年无偿献血5500毫升；明星车队自2009年救助暴雨中被淹的自闭症儿童与南京明心培训中心结缘，连续7年关注自闭症儿童；帮助河南女子寻夫、为东北白血病人寻找血源，为韩国商人寻找失物等事迹被各大媒体竞相报道；一到节假日，明星车队便自发组织到老年公寓、儿童福利院接送老人和残疾儿童，饱览奥体中心、四桥等城市建设的风采。在亚青会、青奥会、APEC部长级会议、首个国家公祭日、文明城市创建等重要时期，重病明星车队更是发挥了典型示范作用。他们用实际行动努力让每一辆南京的出租车都成为南京市民的“服务车”，外地游客的“导游车”，老弱病残的“雷锋车”。

四、把握媒体宣传导向，展现产业文明新风

中北的士公司加强与新闻媒体的沟通联系，挖掘服务明星队员在营运服务的亮点，充分展现中北“爱心的士”风采，塑造周到便捷、体贴入微、富有人情味的优质服务品牌形象。据统计，自服务明星总队成立以来，各类报纸媒体报道多达近千篇。媒体的关注与报道，不仅提升了服务明星总队的品牌效应，更传播了社会主流价值，对更好地践行社会主义价值观起了推动作用。近600篇讲述的哥、的姐文明之举的事迹被《南京日报》《金陵晚报》《扬子晚报》《现代快报》等各大报纸报道。明星车队自行开展的爱心活动被《直播南京》《零距离》《标点》等著名电视栏目竞相报道。发生在中北的士公司爱心车队队员与肌无力症患者曹军之间的感人事迹也被中央电视台《新闻直播间》栏目专题报道。

凭借着明星服务总队这个良好的平台，公司选树培养出一批优秀驾驶员的典型。这其中有全国五一劳动奖章获得者王广才、全国文明出租车驾驶员万兆亭、蒋礼平、田希霖，江苏省好青年、“最美交通人”张乃余、陈寅，南京市新长征突击手、南京市劳动模范唐延三，南京市巾帼标兵丁项萍等先进人物。公司充分发挥服务明星的模范带头作用，在全体驾驶员中树立起践行社会主义核心价值观、文明服务的标杆，让广大驾驶员学有榜样，赶有目标。